रसीद का पेज, रिव्यू और रिटर्न
हर बिक्री की रसीद पर Google रिव्यू का QR, ग्राहक की रसीद का पेज और उसका लिंक ग्राहक तक कैसे पहुँचता है, वही फिर से ऑर्डर करना, और रसीद के पेज से रिटर्न के अनुरोध और सवाल, काउंटर पर ग्राहकों के अनुरोध वाले इनबॉक्स के साथ।
रसीद पर चार चीज़ें रहती हैं: एक QR जो Google पर रिव्यू माँगता है, एक पेज जहाँ ग्राहक अपनी रसीद फिर से देख सकता है, वही चीज़ फिर से ऑर्डर करने का तरीका, और काउंटर पर लौटे बिना रिटर्न माँगने या सवाल पूछने का तरीका। ये हर प्लान में हैं। जुमेराह लेक्स टावर्स में एक लॉन्ड्री की कल्पना करें: ग्राहक को WhatsApp पर रसीद का लिंक मिलता है, वह काग़ज़ की रसीद से आपको रेट करता है, और फ़ोन करने की जगह रसीद के पेज से एक गुम क़मीज़ के बारे में पूछता है।
रिव्यू का QR
अपना Google रिव्यू लिंक एक बार पेस्ट करें:
- CreekPOS ऑनलाइन: सेटिंग्स → दुकान, फ़ील्ड रिव्यू लिंक (Google) (यह दुकान के पहले सेटअप में भी है)। यह हर ब्रांच के लिए अलग रखा जाता है, रसीद की ऊपर और नीचे की लाइनों की तरह।
- डेस्कटॉप प्रोग्राम: सेटिंग्स → सामान्य, वही फ़ील्ड रिव्यू लिंक (Google)। CreekPOS ऑनलाइन से जुड़ा डेस्कटॉप इसे रसीद की नीचे वाली लाइन की तरह पा लेता है।
अपने Google बिज़नेस प्रोफ़ाइल का "रिव्यू लिखें" लिंक, या कोई भी वेब लिंक इस्तेमाल करें। यह एक वेब पता (https://…) होना चाहिए, 400 अक्षरों तक, बिना स्पेस के; g.page/r/… जैसे छोटे पते में https:// अपने-आप जुड़ जाता है। बाक़ी कुछ भी "रिव्यू लिंक एक वेब पता होना चाहिए (https://…)" के साथ मना हो जाता है। QR बंद करने के लिए फ़ील्ड ख़ाली छोड़ दें।
क्या छपता है: टिल ऐप, Android टिल और डेस्कटॉप प्रोग्राम से छपी हर बिक्री की रसीद के अंत में लाइन "हमसे खुश हैं? स्कैन करके हमें रेट करें" और आपके लिंक का QR आता है, नीचे की लाइनों के बाद और आख़िरी धन्यवाद से पहले। यह रिटर्न, रद्द रसीद, डिलीवरी स्लिप या टेस्ट प्रिंट पर कभी नहीं छपता, और A4 इनवॉइस पर भी नहीं।
लिंक दूसरी जगहों पर भी दिखता है: ग्राहक की रसीद के पेज पर हमें रेट करें बटन होता है, और WhatsApp पर भेजी जाने वाली रसीद का टेक्स्ट "हमें रेट करें:" और लिंक के साथ ख़त्म होता है (डेस्कटॉप पर भी, बिक्री के लिए)।
ग्राहक की रसीद का पेज
हर बिक्री का आपकी दुकान के ऑनलाइन पते पर अपना पेज होता है। उसमें वही दिखता है जो काग़ज़ की रसीद में था, उससे ज़्यादा कुछ नहीं: लाइनें, कुल, VAT और पेमेंट कैसे हुआ। उसमें ग्राहक का नाम या कैशियर कभी नहीं दिखता। रद्द बिक्री पर लिखा होता है "यह रसीद रद्द कर दी गई"। पेज आपकी दुकान के रूप और भाषाओं में होता है, और सर्च इंजन में नहीं दिखता। लिंक पर एक हस्ताक्षर होता है: अंदाज़े से बनाया या बदला हुआ लिंक नहीं खुलता।
पेज के लिए आपकी दुकान का ऑनलाइन पता चाहिए (सेटिंग्स → ऑनलाइन; देखें ऑनलाइन मेन्यू, शॉप और टेबल QR)। उसके बिना कोई लिंक नहीं होता।
ग्राहक तक लिंक कैसे पहुँचता है:
- रसीदें पेज पर बिक्री खोलें।
- WhatsApp और प्रिंट के बटनों के नीचे ग्राहक के लिए रसीद का लिंक मिलता है।
- WhatsApp दबाएँ: भेजे जाने वाले टेक्स्ट में लिंक के साथ "आपकी रसीद:" होता है, और रिव्यू लिंक हो तो "हमें रेट करें:"।
काग़ज़ की रसीद पर रिव्यू का QR छपता है, रसीद के पेज का लिंक नहीं। डेस्कटॉप प्रोग्राम के WhatsApp टेक्स्ट में रसीद के पेज की लाइन नहीं होती।
वही फिर से ऑर्डर करें
रसीद का पेज वही फिर से ऑर्डर करें दो में से एक तरीके से देता है:
- ऑनलाइन शॉप चालू हो (ऐसा प्लान जिसमें ऑनलाइन शॉप है, और सेटिंग्स → ऑनलाइन में चालू): बटन आपकी ऑनलाइन शॉप खोलता है, जिसके कार्ट में रसीद के आइटम आज के दाम पर होते हैं। पेज बताता है कि अब क्या ऑर्डर नहीं हो सकता ("अब उपलब्ध नहीं: …"), और कार्ट कहता है "आपका पिछला ऑर्डर कार्ट में है: … आइटम।" स्टॉक में न रहे आइटम भी छोड़ दिए जाते हैं। ग्राहक हमेशा की तरह चेकआउट करता है।
- नहीं तो: पेज काउंटर पर वही फिर से ऑर्डर करें दिखाता है, एक QR इस लाइन के साथ: "यह कोड काउंटर पर दिखाएँ: कैशियर इसे स्कैन करेगा और आपका ऑर्डर फिर से कार्ट में आ जाएगा।" कैशियर इसे बिक्री वाले पेज के स्कैन बॉक्स, हाथ वाले स्कैनर या कैमरे से स्कैन करता है, और टिल आज के दाम पर कार्ट भर देता है, "रसीद 1042 के 3 आइटम कार्ट में हैं" जैसी लाइन और अब न बिकने वाले प्रोडक्ट के साथ। टिल पहले अपनी कॉपी में देखता है, इसलिए ऑफ़लाइन टिल अपनी ख़ुद छापी रसीद फिर से भर देता है; जो रसीद न मिले उस पर आता है "रसीद 1042 इस टिल पर नहीं है"।
क्या साथ नहीं आता: साइज़ और ऐड-ऑन (मूल प्रोडक्ट जाता है; ऑनलाइन शॉप प्रोडक्ट का डिफ़ॉल्ट विकल्प लेती है)। वज़न वाले आइटम अपना वज़न रखते हैं, बाक़ी आइटम पूरे पीस में लौटते हैं, और जो प्रोडक्ट आपने बंद किए हैं उनके नाम बताए जाते हैं, वे जोड़े नहीं जाते। हर बार दबाने पर नया कार्ट बनता है, इसलिए एक ही रसीद वाले दो लोगों को अपना-अपना कार्ट मिलता है।
रिटर्न के अनुरोध
सेटिंग्स → दुकान में, ग्राहक की रसीद का पेज वाले हिस्से में ये हैं:
| सेटिंग | डिफ़ॉल्ट |
|---|---|
| रिटर्न अवधि (दिन) | 14 (1 से 365; ख़ाली हो तो 14) |
| ग्राहक रसीद के पेज से रिटर्न माँग सकते हैं | चालू |
| ग्राहक रसीद के पेज से सवाल पूछ सकते हैं | चालू |
रिटर्न के अनुरोधों के लिए दुकान में रिटर्न भी चालू होने चाहिए, जैसे काउंटर पर रिटर्न के लिए।
रसीद के पेज पर ग्राहक रिटर्न का अनुरोध करें चुनता है: जो आइटम अब भी लौटाए जा सकते हैं और कितने (पहले हुए रिटर्न के बाद जो बचा है उससे ज़्यादा कभी नहीं), कारण (गलत आइटम, खराब या टूटा हुआ, जैसा बताया था वैसा नहीं, मन बदल गया, अन्य), कुछ शब्द, एक वैकल्पिक फ़ोटो (4 MB तक) और WhatsApp पर जवाब के लिए एक वैकल्पिक फ़ोन नंबर, फिर रिटर्न का अनुरोध भेजें।
आपके अनुरोध में ग्राहक स्थिति देखता है: दुकान के जवाब का इंतज़ार, मंज़ूर — आइटम दुकान पर ले आएँ, रिटर्न हो गया, या आपके बताए कारण के साथ नामंज़ूर। एक रसीद पर एक समय में एक ही रिटर्न अनुरोध इंतज़ार में रह सकता है। अवधि निकल जाने के बाद पेज बताता है कि रिटर्न अवधि निकल चुकी है और सवाल अब भी पूछा जा सकता है। मेरे अनुरोध हटाएँ उसके अनुरोध और आपके जवाब हटा देता है; रसीद बनी रहती है।
कोई अनुरोध अपने-आप कभी पैसा वापस नहीं करता: पैसा तभी लौटता है जब आपका स्टाफ़ काउंटर पर रिटर्न बनाता है।
सवाल
सवाल पूछें में 500 अक्षरों तक और एक वैकल्पिक फ़ोन नंबर दिया जा सकता है। इसकी कोई अवधि नहीं, और एक रसीद पर एक समय में एक ही सवाल इंतज़ार में रह सकता है। आपका जवाब उसी पेज पर दुकान का जवाब में दिखता है।
ग्राहकों के अनुरोध वाला इनबॉक्स
काउंटर पर, कुछ इंतज़ार में होते ही बिक्री वाले पेज पर ग्राहकों के अनुरोध: … का बैज दिखता है (कुछ न हो तो छिपा रहता है, और बिना आवाज़ के अपने-आप अपडेट होता है)। इसे खोलें तो हर अनुरोध ग्राहक के शब्दों, फ़ोटो और एक टेक्स्ट बॉक्स के साथ दिखता है:
- मंज़ूर करें और रिटर्न बनाएँ रसीद का रिटर्न फ़ॉर्म मात्राएँ भरी हुई हालत में खोलता है: "ग्राहक के रिटर्न अनुरोध की मात्राएँ भर दी गई हैं। आइटम जाँचें, फिर रिटर्न बनाएँ।" फिर रिटर्न हमेशा की तरह होता है, सामान्य अधिकारों और सामान्य पैसे वापसी के साथ। पूरा होने पर अनुरोध रिटर्न हो गया बन जाता है, और ग्राहक के पेज पर रिटर्न रसीद का नंबर दिखता है।
- जवाब दें बॉक्स का टेक्स्ट ग्राहक के पेज पर भेजता है।
- नामंज़ूर करें: बॉक्स का टेक्स्ट वह कारण है जो ग्राहक पढ़ता है।
- WhatsApp पर जवाब दें सिर्फ़ तब दिखता है जब ग्राहक ने फ़ोन नंबर लिखा हो: यह आपके जवाब के साथ WhatsApp खोलता है, और आप उसे अपने फ़ोन से भेजते हैं। CreekPOS ख़ुद ग्राहक को कोई ई-मेल या WhatsApp मैसेज नहीं भेजता।
| कौन | क्या कर सकता है |
|---|---|
| हर कैशियर | अनुरोध पढ़ना और जवाब देना |
| रिटर्न अधिकार वाला, या मैनेजर | रिटर्न का अनुरोध मंज़ूर या नामंज़ूर करना |
| मैनेजर | अनुरोध हटाना (ग्राहक के शब्दों, फ़ोन और फ़ोटो के साथ) |
रसीदें पेज इस रसीद पर ग्राहक के अनुरोध दिखाता है, और उस रसीद का WhatsApp टेक्स्ट आख़िरी अनुरोध की स्थिति और आपके जवाब के साथ ख़त्म होता है।
फ़ोटो छोटी की जाती है, उसकी छिपी जानकारी हटा दी जाती है, और सिर्फ़ लॉगिन किया हुआ स्टाफ़ उसे खोल सकता है; वह कभी किसी सार्वजनिक पते पर नहीं होती। ग्राहक का फ़ोन नंबर सिर्फ़ उसे जवाब देने के लिए है और सिर्फ़ स्टाफ़ को दिखता है। अनुरोध 180 दिन रखे जाते हैं, और स्पैम रोकने के लिए एक जगह से आने वाले अनुरोधों की संख्या सीमित है। डेस्कटॉप प्रोग्राम में रसीद का पेज और इनबॉक्स नहीं है। और जानकारी ई-रसीद पेज पर।
