फ्रंट डेस्क (WhatsApp असिस्टेंट)

AI फ्रंट डेस्क जल्द आ रहा है: यह अध्याय इसे लॉन्च से पहले बताता है।

#यह क्या है

फ्रंट डेस्क आपकी दुकान के अपने WhatsApp बिज़नेस नंबर पर एक AI असिस्टेंट से जवाब देता है। यह आपके प्रोडक्ट, दाम, स्टॉक, खुलने का समय, डिलीवरी के इलाक़े और आपके अपने जवाबों से जवाब देता है, और कुछ भी कहने से पहले हर बात दुकान के अपने टूल से जाँचता है: यह कभी कोई दाम, स्टॉक या ख़ाली समय अपनी तरफ़ से नहीं बनाता। यह ऑर्डर या बुकिंग तैयार करता है, ग्राहक को पढ़कर सुनाता है, और सिर्फ़ ग्राहक की "हाँ" से वह दर्ज होता है। जहाँ इसे जवाब नहीं देना चाहिए, वहाँ यह बातचीत आपकी टीम को सौंप देता है।

ग्राहक खाड़ी की या कोई और अरबी, अंग्रेज़ी, हिंदी, उर्दू, मलयालम, बंगाली, रोमन अक्षरों में अरबी या हिंग्लिश में लिख सकते हैं, और जवाब उन्हीं की भाषा में पाते हैं। देरा में एक कड़क चाय वाले कैफ़े की कल्पना करें: एक ग्राहक लिखता है "दो कड़क और एक चीज़ पराठा, 5 बजे लेने आऊँगा"। फ्रंट डेस्क प्रोडक्ट ढूँढता है, उनका दाम वैसे ही लगाता है जैसे ऑनलाइन शॉप लगाती, कुल रकम और लेने का समय पढ़कर सुनाता है, और ग्राहक से पक्का करने को कहता है।

फ्रंट डेस्क ऑनलाइन रेस्टोरेंट और चेन प्लान का ऐड-ऑन है। इसकी कीमत AED 99 प्रति माह है, VAT से पहले; प्लान और ऐड-ऑन कीमतों के पेज पर हैं। जब तक यह आपकी दुकान के लिए चालू न हो, इसका सेटिंग्स पेज कहता है: "फ्रंट डेस्क आपके प्लान का ऐड-ऑन है: चालू करवाने के लिए हमसे कहें।" यह रिटेल प्लान में और एक बार ख़रीदे जाने वाले डेस्कटॉप प्रोग्राम में नहीं है।

#क्या चाहिए

• आपका अपना WhatsApp बिज़नेस खाता, Meta के WhatsApp Cloud API पर, उसी नंबर के साथ जिस पर आपके ग्राहक लिखते हैं। यह खाता आप Meta के साथ खोलते हैं; CreekPOS उससे जुड़ता है।
• ऑर्डर के लिए: आपका ऑनलाइन पता और ऑनलाइन शॉप चालू, पिकअप या कम से कम एक डिलीवरी इलाक़े के साथ (देखें ऑनलाइन मेन्यू, शॉप और टेबल QR)।
• बुकिंग के लिए: बुकिंग, ऑनलाइन बुकिंग चालू के साथ।
• सेटअप के लिए मालिक या मैनेजर।

#WhatsApp जोड़ना

1. सेटिंग्स → फ्रंट डेस्क सेटिंग्स खोलें, हिस्सा WhatsApp जोड़ें।
2. वहाँ दिखाया गया Webhook URL और वेरिफ़ाई टोकन कॉपी करें। वेरिफ़ाई टोकन आपकी दुकान के लिए बनता है और एक ही बार दिखता है: जब तक पेस्ट न कर लें, पेज खुला रखें।
3. Meta की डेवलपर साइट पर अपने ऐप में WhatsApp की webhook सेटिंग्स खोलें, पता और टोकन पेस्ट करें, और messages को सब्सक्राइब करें।
4. CreekPOS में लौटकर Meta से फ़ोन नंबर ID, WhatsApp Business खाता ID, एक स्थायी एक्सेस टोकन और ऐप सीक्रेट पेस्ट करें, फिर सेव करें और जोड़ें दबाएँ।
5. कनेक्शन जाँचें दबाएँ। जवाब आता है कि नंबर किससे "जुड़ा है" (आपका नंबर और उसका नाम), या Meta ने किस कारण से मना किया। Meta से आख़िरी मैसेज वाली लाइन बताती है कि आख़िरी मैसेज कब आया; "सिग्नेचर मेल नहीं खाया: ऐप सीक्रेट जाँचें" का मतलब है कि ऐप सीक्रेट ग़लत है।

सेव होने के बाद गुप्त फ़ील्ड "सेव है — रखने के लिए ख़ाली छोड़ें" दिखाते हैं। एक WhatsApp नंबर सिर्फ़ एक दुकान का होता है। डिस्कनेक्ट करें असिस्टेंट को तुरंत रोक देता है।

#तैयार है

तैयार है के नीचे पेज दिखाता है कि अभी क्या काम करता है: सवालों के जवाब देना, वॉइस नोट समझना, फ़ोटो देखना, ऑर्डर लेना, बुकिंग लेना और 24 घंटे बाद ऑर्डर अपडेट भेजना। जो कमी है वह बताती है कि क्या करना है: ऑनलाइन शॉप चालू करें (सेटिंग्स → ऑनलाइन), पिकअप या डिलीवरी का इलाक़ा जोड़ें (सेटिंग्स → ऑनलाइन → दुकान), अपना ऑनलाइन पता चुनें, ऑनलाइन बुकिंग चालू करें (बुकिंग → सेटिंग्स), या ऑर्डर अपडेट का टेम्पलेट लिखें (देखें 24 घंटे का नियम)। अगर वॉइस नोट सेट नहीं हैं, तो वॉइस नोट भेजने वाले ग्राहक से लिखने को कहा जाता है। कुछ भी कम हो, मैसेज फिर भी इनबॉक्स में आते हैं और आपकी टीम जवाब दे सकती है।

#कौन जवाब देता है: मोड

कौन जवाब देता है मोड तय करता है:

अच्छी शुरुआत: अपने और अपने स्टाफ़ के फ़ोन के साथ पायलट। जब जवाबों पर भरोसा हो जाए, अपने-आप पर जाएँ।

#नाम, लहजा और आपके जवाब

नाम और लहजा: असिस्टेंट का नाम, उसका लहजा (दोस्ताना, औपचारिक या संक्षिप्त) और स्वागत मैसेज (ख़ाली = सामान्य मैसेज)।

आपके जवाब: 60 सवाल तक, हर जवाब 500 अक्षरों तक: पार्किंग, एलर्जी वाली चीज़ें, दावत के ऑर्डर, आपके रिटर्न के नियम, जो भी ग्राहक बार-बार पूछते हैं। इन जवाबों के अलावा असिस्टेंट सिर्फ़ वही जानता है जो आपकी दुकान के टूल बताते हैं: प्रोडक्ट, दाम, स्टॉक, समय, पता और डिलीवरी के इलाक़े। समय, पता, डिलीवरी के इलाक़े, फ़ीस और न्यूनतम ऑर्डर ऑनलाइन शॉप से आते हैं, इसलिए इन्हें एक ही जगह सेट करें: सेटिंग्स → ऑनलाइन।

कुछ मैसेज को तैयार जवाब मिलते हैं, जिनके लिए AI की ज़रूरत नहीं: नमस्ते, शुक्रिया या अलविदा पर आपकी दुकान के नाम के साथ एक तय लाइन; "आप कहाँ हैं?" या "क्या दुकान खुली है?" पर नक्शे के लिंक के साथ आपका पता, या आज का समय और अगली बार खुलने का समय।

असिस्टेंट हर ग्राहक के बारे में क्या याद रखता है, यह ग्राहक की याद में बताया गया है।

#ग्राहक क्या पूछते हैं: आपकी दुकान की जानकारी

आपके जवाबों के अलावा फ्रंट डेस्क वह सब पढ़ता है जो आपकी दुकान पहले से जानती है, और सिर्फ़ वही:

• सेटिंग्स → फ्रंट डेस्क → ग्राहक क्या पूछते हैं में आपके नोट्स: 40 नोट्स तक, हर एक 2,000 अक्षरों तक, रिटर्न, एलर्जी वाली चीज़ें, पार्किंग, दावत के ऑर्डर और बड़े ऑर्डर के आपके नियमों के लिए;
• आपका ऑनलाइन कैटलॉग: हर प्रोडक्ट का विवरण और विकल्प (बिना विवरण वाला प्रोडक्ट अपनी कैटेगरी से पहचाना जाता है);
• आपके खुलने का समय, पिकअप और डिलीवरी के इलाक़े, और आपकी ऑनलाइन शॉप की जानकारी (नाम, पता, फ़ोन, आपका मैसेज);
• स्टैम्प कार्ड का नियम।

हर मैसेज के लिए वह सवाल से मेल खाने वाले कुछ हिस्से चुनता है और उन्हीं से जवाब देता है। दाम कभी आपके नोट्स से नहीं आते: वे हमेशा उसी पल के लाइव कैटलॉग से आते हैं, इसलिए कोई नोट कभी पुराना दाम नहीं बता सकता।

जिन सवालों का जवाब नहीं दे सका। जब असिस्टेंट के पास जवाब नहीं था, या जानकारी न होने से उसने बातचीत टीम को सौंपी, तो ग्राहक का सवाल (निजी जानकारी छिपाकर) उन्हीं सेटिंग्स में एक लिस्ट में जाता है, सबसे ज़्यादा पूछा गया सबसे ऊपर। किसी सवाल का जवाब दें: आपका जवाब आपकी दुकान के जवाबों में जुड़ जाता है और अगले मैसेज से इस्तेमाल होता है। जिस सवाल का जवाब ज़रूरी नहीं, उसे हटाएँ, या बाद में फिर खोलें।

सवाल आज़माएँ दिखाता है कि आपके लिखे किसी सवाल के लिए असिस्टेंट क्या पढ़ेगा, इससे पहले कि आप उस पर भरोसा करें।

#ग्राहक की याद

हर ग्राहक के लिए फ्रंट डेस्क एक छोटी समरी रखता है जो एक बातचीत से अगली तक साथ चलती है: ग्राहक की बताई बातें, पसंद, खुली और हल हुई समस्याएँ, क्या वादा किया गया, ऑर्डर और बुकिंग के नंबर। जो रेगुलर ग्राहक हमेशा कम चीनी वाली कड़क लेता है, उसे दोबारा कहना नहीं पड़ता। यह समरी सिर्फ़ आपकी दुकान की है: एक ही फ़ोन दो दुकानों को लिखे तो दो अलग रिकॉर्ड बनते हैं।

• कार्ड नंबर, बैंक खाता नंबर, पासवर्ड और एक बार वाले कोड इसमें कभी नहीं रखे जाते।
• बातचीत में आपकी टीम को यह समरी आपके AI को क्या याद है में दिखती है।
• भुलाएँ (मालिक) किसी ग्राहक की याद साफ़ करता है; इस ग्राहक का डेटा मिटाएँ उसके बारे में सब कुछ हटा देता है।
• जो ग्राहक फ्रंट डेस्क से अपना डेटा मिटाने को कहता है, उसके लिए आपकी टीम का एक केस बनता है।

मैसेज और फ़ोटो कितने दिन रखे जाएँ, यह आप सीमाएँ और रखना में तय करते हैं: 30 से 365 दिन (डिफ़ॉल्ट 90)। याद तब तक रहती है जब तक आप भुलाएँ न दबाएँ या ग्राहक का डेटा न मिटाएँ।

#लक्ष्य और टीम के केस

लक्ष्य (सेटिंग्स → फ्रंट डेस्क → लक्ष्य) वे बातें हैं जो असिस्टेंट सुझा सकता है: आपकी ऑनलाइन शॉप से ऑर्डर, बुकिंग, स्टैम्प कार्ड से जुड़ना, रिव्यू देना (आपके रिव्यू पेज के पते के साथ), या आपकी टीम से वापस कॉल। कोई लक्ष्य तभी सुझाया जाता है जब वह तैयार हो (ऑनलाइन शॉप चालू, बुकिंग ली जा रही हों, स्टैम्प कार्ड चालू, रिव्यू पेज सेट)। असिस्टेंट हर जवाब में ज़्यादा से ज़्यादा एक सुझाव देता है, अगले कुछ जवाबों में फिर नहीं, ग्राहक के "अभी नहीं" कहने के बाद 14 दिन तक कभी नहीं, और उस ग्राहक को कभी नहीं जिसने और मैसेज न भेजने को कहा है। आपकी दुकान का अपना लिंक प्रोग्राम ख़ुद जोड़ता है।

केस। जब किसी बात के लिए इंसान चाहिए, तो फ्रंट डेस्क एक ब्रीफ़ के साथ केस खोलता है: वह किस तरह का है, वजह, समरी, तथ्य और वे मैसेज जिन पर वे टिके हैं, क्या पहले आज़माया गया, वह कौन-से क़दम सुझाता है, और मामला कितना ज़रूरी है। उसे अर्जेंट तभी मार्क किया जाता है जब ग्राहक के अपने शब्दों से ऐसा दिखे। केस किसी को सौंपा जाता है, उसका एक तय समय और नोट्स होते हैं, और वह खुला से लिया गया, ग्राहक के इंतज़ार में, और पूरा तक जाता है; उसे फिर से खोला जा सकता है।

• टीम को सौंपना एक केस लिखता है। वापस कॉल की माँग, तय हुआ समय, डेटा मिटाने की माँग और ऐसा जवाब जिसे WhatsApp पहुँचा नहीं सका भी केस खोलते हैं, असिस्टेंट को रोके बिना।
• सुझाए गए क़दम सिर्फ़ सुझाव हैं: किसी को मंज़ूर करना या पूरा करना उसे दर्ज करता है; अपने-आप कुछ नहीं होता।
• समय तभी तय माना जाता है जब ग्राहक ने वही समय बताया हो, या असिस्टेंट के सुझाने पर उसे हाँ कहा हो।
• अगर कोई केस नहीं लेता, तो मालिक को आपके सौंपने वाले मिनटों के बाद एक रिमाइंडर मिलता है और दो घंटे बाद दूसरा।
• केस बंद करने से असिस्टेंट फिर चालू नहीं होता: यह काम बातचीत पर असिस्टेंट को वापस दें करता है।

इनबॉक्स में केस फ़िल्टर है, और हर बातचीत अपने केस उनके बटनों के साथ दिखाती है।

#जवाब कैसे जाँचे जाते हैं

असिस्टेंट पहले जवाब देता है, एक से तीन वाक्यों में, और ज़्यादा से ज़्यादा एक सवाल पूछता है, वह भी तभी जब उसके जवाब से आगे की बात बदलती हो। वह एक साथ आए कई मैसेज को एक मानकर पढ़ता है, पूछे जाने पर बताता है कि वह दुकान का AI है, और कभी इंसान होने का दिखावा नहीं करता। वह कभी कार्ड नंबर, पासवर्ड या कोड नहीं माँगता, आपकी दुकान के अपने लिंक के अलावा कोई लिंक नहीं लिखता, और कभी ऐसी मुलाक़ात या कोई ऐसी चीज़ पेश नहीं करता जो आपकी दुकान की जानकारी में नहीं है।

हर जवाब जाने से पहले जाँचा जाता है। किसी फ़ोटो या वॉइस नोट के बारे में जवाब, या ऐसा जवाब जो पहले पूछा जा चुका सवाल फिर पूछे, उसकी दूसरी जाँच एक दूसरा मॉडल करता है। जो जवाब कोई नियम तोड़े, उसे एक बार सुधारा जाता है; अगर वह फिर भी कोई सख़्त नियम तोड़े, तो वह नहीं भेजा जाता और बातचीत आपकी टीम के पास जाती है। जो जवाब ग्राहक के दूसरा मैसेज भेजते समय लिखा गया, वह भी नहीं भेजा जाता: अगला जवाब दोनों का जवाब देता है।

#ऑर्डर और बुकिंग

यहाँ ऑर्डर लें चालू करें (ऑनलाइन दुकान के इलाक़े, फ़ीस, न्यूनतम ऑर्डर, पिकअप और समय लागू होंगे), और बुकिंग हो तो यहाँ बुकिंग लें (ऑनलाइन बुकिंग पेज के नियम लागू होंगे)।

ऑर्डर ऐसे चलता है:

1. ग्राहक माँगता है; असिस्टेंट आपके प्रोडक्ट में खोजता है और लाइनें सुझाता है।
2. वह उनका दाम ठीक वैसे लगाता है जैसे आपकी ऑनलाइन शॉप लगाती है (आज के दाम, विकल्प, ऑफ़र, VAT, इलाक़े की डिलीवरी फ़ीस और न्यूनतम ऑर्डर) और कोटेशन पढ़कर सुनाता है। दुकान बंद हो तो ऑर्डर खुलने के समय के लिए रखा जाता है। कोटेशन 30 मिनट खुला रहता है, और इनबॉक्स में ग्राहक की हाँ का इंतज़ार कर रहा कोटेशन दिखता है।
3. सिर्फ़ ग्राहक की "हाँ" (या पक्का करने का बटन) ऑर्डर दर्ज करती है: AI ख़ुद कभी कुछ पक्का नहीं कर सकता। दर्ज होने से ठीक पहले कोटेशन का दाम फिर से लगाया जाता है; अगर कुल बदल गया या कोई लाइन अब उपलब्ध नहीं, तो ग्राहक को नया कोटेशन और वही सवाल फिर से मिलता है।
4. ऑर्डर ऑनलाइन शॉप के अपने चेकआउट से जाता है: पिकअप या डिलीवरी, डिलीवरी पर कैश, और ऑर्डर मंज़ूर करने का आपका अपना नियम। यह किसी भी ऑनलाइन ऑर्डर की तरह काउंटर और किचन तक पहुँचता है। दूसरी "हाँ" से कभी दूसरा ऑर्डर नहीं बनता।
5. ग्राहक को ऑर्डर नंबर, कुल रकम और स्थिति मिलती है। बाद के बदलाव (मंज़ूर, डिलीवरी के लिए निकला, पहुँच गया, नामंज़ूर, रद्द) WhatsApp पर उसे वापस मिलते हैं।

ग्राहक WhatsApp पर अपनी लोकेशन भेज सकता है: असिस्टेंट उसे डिलीवरी के पते की तरह इस्तेमाल कर सकता है।

बुकिंग भी इसी तरह चलती है: असिस्टेंट सर्विस के ख़ाली समय बताता है, समय 10 मिनट के लिए रोककर रखता है और ग्राहक से पक्का करने को कहता है। उसकी "हाँ" से बुकिंग हो जाती है, पक्की या अनुरोध के रूप में, जैसा आपकी बुकिंग सेटिंग्स कहती हैं।

#वॉइस नोट और फ़ोटो

वॉइस नोट (3 मिनट तक) एक ट्रांसक्रिप्शन सर्विस से लिखे जाते हैं। आवाज़ नहीं रखी जाती, सिर्फ़ शब्द। साफ़ वॉइस नोट को लिखे मैसेज की तरह लिया जाता है। जिस पर शक हो, उसे कुछ भी सुझाने से पहले ग्राहक को पढ़कर सुनाया जाता है। जो समझ में न आए, उस पर कोई कार्रवाई नहीं होती: ग्राहक को मिलता है "मैंने सुना … क्या आपका मतलब … था?" सबसे मिलते-जुलते प्रोडक्ट के नामों के साथ, और उससे लिखने या फिर से भेजने को कहा जाता है। इनबॉक्स हर लिखा हुआ वॉइस नोट और उस पर भरोसा कितना था, दिखाता है।

फ़ोटो (5 MB तक) AI तक पहुँचती हैं। किसी प्रोडक्ट की फ़ोटो: वह उसे आपके प्रोडक्ट में खोजता है। हाथ से लिखी ख़रीदारी की लिस्ट: वह उसकी लाइनें ऑर्डर के रूप में सुझाता है। कुछ और: वह बताता है कि क्या दिख रहा है और पूछता है। फ़ोटो छोटी कॉपी के रूप में आपकी दुकान की फ़ोटो वाली जगह में रखी जाती हैं; वह भर जाए तो ग्राहक से फ़ोटो की जगह बताने को कहा जाता है।

#टीम को सौंपना और इनबॉक्स

बातचीत आपकी टीम के पास तब जाती है जब ग्राहक किसी व्यक्ति से बात करना चाहे, शिकायत हो, असिस्टेंट के पास जवाब न हो या माँग आपके नियमों से बाहर हो, कुछ गड़बड़ हो, आज के जवाब ख़त्म हो जाएँ, या कोई बातचीत संभालें दबाए। तब असिस्टेंट रुक जाता है, और ग्राहक को एक विनम्र लाइन मिलती है कि टीम का कोई सदस्य यहीं जवाब देगा। दुकान की हर स्क्रीन पर यह दिखता है, और बिक्री वाले पेज पर एक बैज।

इनबॉक्स POS → फ्रंट डेस्क है, मालिक, मैनेजरों और उधार अधिकार वाले कैशियरों के लिए। जिन बातचीत में आपकी ज़रूरत है वे पहले आती हैं; फ़िल्टर हैं सभी, आपकी ज़रूरत और असिस्टेंट। किसी बातचीत में आपको मिलता है:

• मैसेज, फ़ोटो, लिखे हुए वॉइस नोट और हर मैसेज की स्थिति (भेजा गया, पहुँच गया, पढ़ लिया, नहीं गया, पुष्टि नहीं हुई) के साथ;
• जवाब का बॉक्स;
• बातचीत संभालें और असिस्टेंट को वापस दें;
• टीम के किसी सदस्य को सौंपें, या मुझे सौंपें;
• जिस मैसेज के पहुँचने की पुष्टि नहीं हुई, उसके लिए फिर से भेजें (वह अपने-आप कभी दो बार नहीं जाता);
• ड्राफ़्ट मोड में, यह ड्राफ़्ट भेजें।

जब सौंपी गई बातचीत मालिक को अलर्ट करें जब ग्राहक इससे ज़्यादा इंतज़ार करे (मिनट) (डिफ़ॉल्ट 15) से ज़्यादा बिना जवाब के रहे, तो मालिक को अलर्ट मिलता है।

#24 घंटे का नियम और ऑर्डर अपडेट

WhatsApp खुले जवाब की अनुमति सिर्फ़ ग्राहक के आख़िरी मैसेज के 24 घंटे के अंदर देता है। इनबॉक्स दिखाता है "… तक आप खुलकर जवाब दे सकते हैं"; उसके बाद वह बताता है कि जब तक ग्राहक फिर से न लिखे, WhatsApp खुले जवाब की अनुमति नहीं देता, और जवाब का बॉक्स मना कर देता है।

इन 24 घंटों के बाद सिर्फ़ ऑर्डर अपडेट जा सकते हैं, एक ऐसे टेम्पलेट से जो आपने Meta में मंज़ूर करवाया हो। उसका टेम्पलेट का नाम और टेम्पलेट की भाषा का कोड ऑर्डर अपडेट टेम्पलेट (Meta में मंज़ूर) में लिखें; उसमें ऑर्डर नंबर और स्थिति जाती है। टेम्पलेट न हो तो देर वाला अपडेट "नहीं भेजा गया" दर्ज होता है। मार्केटिंग मैसेज कभी नहीं भेजे जाते।

#रोकने के शब्द

जो ग्राहक stop या unsubscribe (या अरबी में यही), या आपके मैसेज रोकने के और शब्द (कॉमा से अलग) में से कोई लिखता है, उसे पुष्टि की एक लाइन मिलती है और उसके बाद कुछ नहीं, जब तक वह start न लिखे। इनबॉक्स दिखाता है "इस ग्राहक ने और मैसेज न भेजने को कहा है।"

#इस्तेमाल और रोज़ की सीमा

इस महीने में बातचीत, आए और भेजे गए मैसेज, असिस्टेंट के जवाब, वॉइस मिनट, ऑर्डर, बुकिंग और टीम को सौंपी गई बातचीत दिखती हैं, साथ में लाइन "आज असिस्टेंट के जवाब: … में से …"।

रोज़ की सीमा पूरी होने पर बातचीत विनम्र लाइन के साथ आपकी टीम के पास जाती है। एक ग्राहक को एक घंटे में 20 तक AI जवाब मिल सकते हैं; उसके बाद उसकी बातचीत भी आपकी टीम के पास जाती है।

सीमाएँ और रखना में आप अपनी दुकान के लिए रोज़ के AI जवाबों की एक कम संख्या तय कर सकते हैं। दिन की सीमा या आपकी दुकान का रोज़ का बजट पार होने के बाद भी मैसेज लिए जाते हैं: वे आपकी टीम के लिए इनबॉक्स में पहुँचते हैं, और कुछ नहीं खोता।

#निजता

• मैसेज Meta (WhatsApp) से होकर, आपके अपने WhatsApp बिज़नेस खाते पर आते-जाते हैं।
• जवाब देने के लिए, "अपनी दुकान से पूछें" में इस्तेमाल होने वाले AI प्रदाता को बातचीत के आख़िरी मैसेज, ग्राहक की भेजी फ़ोटो, आपकी दुकान की जानकारी और टूल के नतीजे (प्रोडक्ट, समय, उसी ग्राहक के अपने ऑर्डर) मिलते हैं। वॉइस नोट एक ट्रांसक्रिप्शन सर्विस को जाते हैं, सिर्फ़ तब जब वॉइस नोट चालू हों। इन सर्विस की API शर्तों के तहत इनका इस्तेमाल ट्रेनिंग के लिए नहीं होता।
• कार्ड नंबर, बैंक खाता नंबर और "पासवर्ड", "PIN" या CVV के बाद वाला शब्द कुछ भी रखने या भेजने से पहले छिपा दिया जाता है।
• बातचीत और फ़ोटो 90 दिन रखी जाती हैं, या 30 से 365 के बीच जितना आप तय करें; वॉइस नोट की आवाज़ नहीं रखी जाती। ग्राहक की याद कोई राज़ नहीं रखती। हर दुकान की बातचीत उसकी अपनी है: एक ही फ़ोन दो दुकानों को लिखे तो दो अलग रिकॉर्ड बनते हैं।
• इस ग्राहक का डेटा मिटाएँ (सिर्फ़ मालिक) ग्राहक की बातचीत, मैसेज और फ़ोटो हमेशा के लिए हटा देता है। आपका खाता हटाने पर सब कुछ हट जाता है।
• जिस दुकान में फ्रंट डेस्क नहीं है, वह कुछ नहीं भेजती।

और जानकारी AI फ्रंट डेस्क पेज पर।