समस्या का हल और सपोर्ट
जब प्रिंटर, ड्रॉअर, स्कैनर, तराज़ू, लाइसेंस या इंटरनेट ठीक से न चले तो क्या करें, फ़ोन व्यू, जाँच रिपोर्ट भेजना, रिमोट सपोर्ट सेशन, और हम तक कैसे पहुँचें।
हमसे संपर्क करें
| कैसे | कहाँ |
|---|---|
| WhatsApp (चैट: ऑटोमेटेड सहायक तुरंत जवाब देता है, फिर हमारी टीम) | +1 650 442 5630 |
| फ़ोन (कॉल) | +971 50 531 9937 |
| ई-मेल | support@creekpos.com |
| समय | हर दिन, 9:00 से 21:00 यूएई समय — अंग्रेज़ी और अरबी; हिंदी और उर्दू पहले से समय तय करके |
हमें बताएँ कि आप किस स्क्रीन पर हैं और आप क्या होने की उम्मीद कर रहे थे; मैसेज की फ़ोटो या स्क्रीनशॉट से मदद मिलती है। प्रोग्राम के लिए, मशीन कोड (CP-…, सेटिंग्स → लाइसेंस पर) और वर्ज़न (सेटिंग्स → सपोर्ट) से हम आपका लाइसेंस ढूँढ लेते हैं। CreekPOS ऑनलाइन के लिए, बिलिंग → प्लान और इस्तेमाल पर टेनेंट id।
प्रिंटर प्रिंट नहीं करता
- प्रिंटर नहीं चुना (सेटिंग्स): सेटिंग्स → प्रिंटर और रसीद में रसीद प्रिंटर चुनें।
- रसीद सेव हुई पर प्रिंट नहीं हुई: कोई प्रिंटर जुड़ा नहीं: बिक्री सेव है। प्रिंटर लगाएँ, चालू करें (पेपर और ढक्कन जाँचें), और CreekPOS उसे सेट कर देगा। फिर पिछली रसीद प्रिंट (F11)।
- … ड्राइवर नहीं है: मैसेज के कहे अनुसार, इंटरनेट वाले PC पर बनाने वाली कंपनी की साइट से ड्राइवर डाउनलोड करें।
- CreekPOS इस डिवाइस को पहचान नहीं पा रहा: मैसेज में दिखा मॉडल और USB ID हमें भेजें। किसी दूसरे प्रिंटर का ड्राइवर न चुनें।
- रसीद छपती है पर ख़ाली आती है: थर्मल पेपर उल्टा लगा है। रोल पलट दें।
- अरबी चौकोर डिब्बों या प्रश्न-चिह्नों में छपती है: सेटिंग्स → टेस्ट → रॉ ESC/POS टेस्ट प्रिंट आज़माएँ और हमें बताएँ कि क्या दिखा।
सेटिंग्स → डिवाइस → अभी सेट करें और डिवाइस का टेस्ट बटन ज़्यादातर मामले हल कर देते हैं। देखें डिवाइस।
ड्रॉअर नहीं खुलता
- सेटिंग्स → कैश ड्रॉअर: क्या यह प्रिंटर से जुड़ा (प्रिंटर पर RJ11) पर सेट है? क्या केबल प्रिंटर के ड्रॉअर सॉकेट में लगी है (नेटवर्क सॉकेट में नहीं)?
- सेटिंग्स → टेस्ट → ड्रॉअर टेस्ट। कुछ न हो तो, ड्रॉअर की जाँच (हर कमांड आज़माता है)।
- दूसरा प्रिंटर पर ड्रॉअर पिन आज़माएँ, या पल्स को प्रिंट जॉब के अंदर भेजें टिक करें।
स्कैनर ग़लत जगह या ग़लत अक्षर टाइप करता है
CreekPOS कर्सर कहीं भी हो, स्कैन पकड़कर सर्च बॉक्स में डाल देता है। अगर कोड ग़लत अक्षरों के साथ या बिना Enter के आता है, तो स्कैनर किसी और कीबोर्ड लेआउट या सफ़िक्स पर सेट है: उसकी मैनुअल के सेटअप बारकोड से उसे Enter सफ़िक्स के साथ USB Keyboard पर सेट करें। सेटिंग्स → डिवाइस → बारकोड इनपुट टेस्ट दिखाता है कि वह क्या भेजता है।
इंपोर्ट के दौरान Excel ने जो बारकोड 6.29E+12 बना दिया, वह फ़ाइल में ही ख़राब हो गया था: देखें Excel से इंपोर्ट।
तराज़ू वज़न नहीं देता
तराज़ू से डेटा नहीं आया — पोर्ट, स्पीड और केबल जाँचें: सेटिंग्स → तराज़ू में COM पोर्ट और स्पीड (9600, जब तक तराज़ू की मैनुअल कुछ और न कहे) जाँचें, ऑटो प्रोटोकॉल आज़माएँ, और उस पर कुछ रखकर तराज़ू टेस्ट करें। वज़न अभी हिल रहा है: उसके रुकने तक इंतज़ार करें। तब तक मात्रा से वज़न टाइप करें।
लाइसेंस के मैसेज
- यह की इस मशीन के लिए सही नहीं है।: वह की किसी दूसरे मशीन कोड के लिए बनी थी। सेटिंग्स → लाइसेंस पर दिख रहा कोड हमें भेजें।
- ट्रायल ख़त्म हो गया — स्थायी की डालने तक बिक्री रुकी है। आपका सारा डेटा सुरक्षित है।: एक्टिवेट करें, या एक्सटेंशन कोड माँगें (देखें ट्रायल)।
- नया PC, नया Windows या बदला हुआ हार्डवेयर नया मशीन कोड देता है और उसके लिए नई की चाहिए: देखें लाइसेंस को नए PC पर ले जाना।
CreekPOS ऑनलाइन: इंटरनेट नहीं है
काउंटर बेचता रहता है: ऊपर की पट्टी पर निशान ऑफ़लाइन बिक्री और इंतज़ार कर रही रसीदों की गिनती दिखाता है, और लाइन लौटने पर वे भेज दी जाती हैं। प्रोडक्ट और कीमतें एडिट करने, रिपोर्ट और स्टेटमेंट के लिए लाइन चाहिए। अगर इंटरनेट लौटने के बाद भी रसीदें रुकी रहें, तो सेटिंग्स → CreekPOS ऑनलाइन पर अभी सिंक करें दबाएँ। देखें ऑफ़लाइन बिक्री।
सब्सक्रिप्शन रुका है — बेचते रहने के लिए पेमेंट करें: ट्रायल या पेड अवधि ख़त्म हो गई है। बिलिंग → पेमेंट पर पेमेंट करें; सब कुछ पहले जैसा वापस आ जाता है।
प्रोग्राम नहीं खुलता
- अगर CreekPOS पहले से खुला है (शायद छोटा किया हुआ या दूसरी स्क्रीन पर), तो दोबारा खोलने से कुछ नहीं होता: टास्कबार में देखें।
- शुरू होते समय आया एरर मैसेज लॉग में लिखा जाता है: सेटिंग्स → टेस्ट → हाल की गड़बड़ियाँ (log.txt)। उसकी फ़ोटो हमें भेजें।
- CreekPOS को डाउनलोड की गई zip के अंदर से कभी न चलाएँ: पहले उसे unzip करें, या इंस्टॉलर इस्तेमाल करें। टेम्पररी फ़ोल्डर से सेव हुआ डेटा खो जाता है।
ग़लत तारीख़ या समय
रसीदें, शिफ्ट और रिपोर्ट PC की घड़ी से समय लेती हैं। अगर वह ग़लत है, तो Windows में तारीख़, समय और टाइम ज़ोन (UTC+4, Arabian Standard Time) सेट करें। आपस में जुड़े दो काउंटर छोटे फ़र्क़ अपने आप ठीक कर लेते हैं।
फ़ोन व्यू
प्लैटिनम पैकेज के साथ प्रोग्राम आपके फ़ोन पर दुकान दिखा सकता है। सेटिंग्स → रिमोट: वेब सर्वर चलाएँ (फ़ोन से निगरानी) टिक करें और सेव करें और चालू करें दबाएँ। दुकान के Wi-Fi पर अपने फ़ोन में वह पता खोलें जो यह दिखाता है (http:// PC का IP :8090) और मैनेजर अकाउंट से लॉगिन करें। CreekPOS Link इसे राउटर छुए बिना कहीं से भी खोलता है: टैब पर दिख रहा QR कोड स्कैन करें।
फ़ोन व्यू दिन की बिक्री, घंटे-वार बिक्री, हाल की रसीदें, सबसे ज़्यादा बिकने वाले, कम हो रहे और एक्सपायर होने वाले आइटम, उधार और किचन की कतार दिखाता है। इससे मैनेजर उधार के पेमेंट और ख़र्चे दर्ज कर सकता है, प्रोडक्ट जोड़ और एडिट कर सकता है, माल रिसीव कर सकता है और फ़ोन के कैमरे से स्टॉक गिनती कर सकता है।
जाँच रिपोर्ट भेजें
सेटिंग्स → सपोर्ट → सपोर्ट को जाँच रिपोर्ट भेजें: क्या हुआ? में लिखें और भेजें। फ़ाइल में वर्ज़न, Windows, मशीन कोड, सेटिंग्स (पासवर्ड के बिना), हाल की गड़बड़ियाँ और डिवाइस होते हैं; आपकी बिक्री या प्रोडक्ट कभी नहीं। अगर यह भेजी न जा सके, तो जाँच फ़ाइल फ़ोल्डर / USB में सेव करें और उसे ई-मेल या WhatsApp से हमें भेजें।
रिमोट सपोर्ट सेशन
? → रिमोट सपोर्ट सेशन (या सेटिंग्स → सपोर्ट) से, मैनेजर के कन्फ़र्म करने के बाद, हमारी सपोर्ट टीम इंटरनेट के ज़रिए आपके PC पर मदद कर सकती है। सेशन ज़्यादा से ज़्यादा एक घंटा चलता है। सपोर्ट रिपोर्ट देख सकता है और प्रोडक्ट, कीमतें, सेटिंग्स और यूज़र बदल सकता है, पर पासवर्ड कभी नहीं। हर बदलाव आपकी स्क्रीन पर दिखता है और लॉग में दर्ज होता है। सेशन ख़त्म इसे कभी भी रोक देता है; प्रोग्राम बंद करने से भी यह ख़त्म हो जाता है।
CreekPOS ऑनलाइन में: मदद → सपोर्ट में संपर्क फ़ॉर्म और CreekPOS सपोर्ट को 1 घंटे के लिए एडिट करने दें है, जो बिलिंग, पासवर्ड, एक्सपोर्ट या डेटा डिलीट करने को कभी नहीं छूता।
अपडेट
CreekPOS को अपडेट रखें: अपडेट दिक्कतें ठीक करते हैं और फ़ीचर जोड़ते हैं, और आपके डेटा को कभी नहीं छूते। देखें अपडेट। सेटिंग्स → सपोर्ट → अभी अपडेट जाँचें तुरंत देखता है। CreekPOS ऑनलाइन अपने आप अपडेट होता है।
