समस्या-समाधान: जब कुछ ग़लत हो जाए
हर एरर मैसेज पर “क्या हुआ?” लिंक, समस्या-समाधान गाइड और उसकी खोज, किसी भी एरर पर क्या करें, ऑफ़लाइन रहते एरर, और सपोर्ट को क्या बताएँ।
जब कुछ ग़लत होता है, तो CreekPOS एक छोटे मैसेज में बताता है, और हर मैसेज के साथ एक छोटा क्या हुआ? लिंक होता है जो उसकी अपनी व्याख्या खोलता है। यह हर प्लान पर चलता है: CreekPOS ऑनलाइन में, CreekPOS काउंटर ऐप में और एक बार ख़रीदे जाने वाले डेस्कटॉप प्रोग्राम में। प्रिंटर, ड्रॉअर, स्कैनर और लाइसेंस के लिए समस्या-समाधान और सपोर्ट भी देखें।
“क्या हुआ?” लिंक
- ऐप में (आपके ब्राउज़र में बैक ऑफ़िस), लिंक एरर के शब्दों के ठीक बाद होता है, पेज के ऊपर वाले मैसेज में।
- काउंटर ऐप में, लिंक “बेचें” पेज पर एरर के बाद, उसके डायलॉग में और सिंक सूची में होता है। यह गाइड आपके कंप्यूटर के ब्राउज़र में खोलता है, इसलिए काउंटर की स्क्रीन जहाँ थी वहीं रहती है।
- डेस्कटॉप प्रोग्राम में, एरर बॉक्स में ओके के पास एक दूसरा बटन होता है, क्या हुआ?। यह गाइड ब्राउज़र में खोलता है और बॉक्स खुला रहता है, ताकि आप दोनों पढ़ सकें।
लिंक गाइड को ठीक उसी मैसेज पर खोलता है। जो पेज आपके अपने ग्राहक देखते हैं (ऑनलाइन शॉप, बुकिंग पेज, सेल्फ़-चेकआउट कियोस्क), उन पर कोई लिंक नहीं होता। जिस मैसेज का कोई कोड नहीं होता, जैसे प्रिंटर या डिस्क की समस्या, उस पर भी लिंक नहीं होता।
समस्या-समाधान गाइड
समस्या-समाधान गाइड CreekPOS के दिखाए जा सकने वाले हर एरर मैसेज को समझाती है, हिस्सों में बँटे हुए: लॉगिन और सुरक्षा; बिक्री, रसीदें और शिफ्ट; प्रोडक्ट और फ़ॉर्म; तस्वीरें, इम्पोर्ट और तौल; प्लान और बिलिंग; ऑनलाइन शॉप और मैसेज; सिंक, टैक्स और डेटा; लेखा; बुकिंग, एचआर, हाज़िरी और स्टाफ़। हर मैसेज के चार भाग होते हैं:
- इसका मतलब क्या है, सीधे शब्दों में।
- क्या हुआ हो सकता है: आम वजहें।
- इसे कैसे ठीक करें: नंबर वाले क़दम।
- अब भी अटके हैं?: हमें क्या बताएँ।
आप पूरी गाइड कभी भी पढ़ सकते हैं। उसका सर्च बॉक्स मैसेज का कोई शब्द या उसका कोड लेता है। कोड लिंक के पते में # के बाद वाला हिस्सा है: …/help/errors/#receipt_not_found में कोड receipt_not_found है।
किसी भी एरर पर क्या करें
- मैसेज एक बार और पढ़ें। ज़्यादातर मैसेज बताते हैं कि क्या बदलना है: भरने वाला कोई फ़ील्ड, ठीक करने वाला कोई नंबर।
- कनेक्शन जाँचें। अगर ऐप या काउंटर दिखाता है कि वह ऑफ़लाइन है, तो उसके फिर से ऑनलाइन होने तक इंतज़ार करें।
- पेज रीलोड करें, या स्क्रीन बंद करके फिर खोलें। हो सकता है किसी ने अभी-अभी दूसरे डिवाइस पर वही चीज़ बदली हो, और पेज को सबसे नई कॉपी चाहिए।
- देखें आप किस नाम से लॉगिन हैं। कुछ कामों के लिए मालिक, मैनेजर, या कोई ऐसा अधिकार चाहिए जो मालिक टीम में देता है।
- प्लान जाँचें। कुछ फ़ीचर और सीमाएँ दुकान के प्लान पर निर्भर हैं; मालिक उसे बिलिंग पेज पर देख सकता है।
- अब भी अटके हैं? हमसे संपर्क करें (नीचे)।
जब कनेक्शन टूट जाए
काउंटर ऐप ऑफ़लाइन भी बेचता रहता है। बिक्री काउंटर पर सेव होती है और इंटरनेट लौटने पर अपने-आप भेजी जाती है, और कोई बिक्री दो बार नहीं गिनी जाती: काउंटर उसे उसके अपने नंबर के साथ भेजता है और सर्वर एक ही कॉपी रखता है। दूसरे काम लाइन का इंतज़ार करते हैं, जैसे प्रोडक्ट और दाम एडिट करना, रिपोर्ट और स्टेटमेंट, या ग्राहक का पता सेव करना। मैसेज बताता है कि कौन-सा।
- बेचते रहें।
- उस कंप्यूटर पर इंटरनेट जाँचें: कोई भी वेबसाइट खोलें।
- अगर सिर्फ़ यही कंप्यूटर कनेक्ट नहीं हो पा रहा, तो फ़ायरवॉल या एंटीवायरस में काउंटर ऐप को इजाज़त दें।
- लाइन लौटने पर इंतज़ार वाला काम फिर से करें। अगर रसीदें इंतज़ार में ही रहें, तो अभी सिंक करें दबाएँ।
अगर सर्वर कोई एक रसीद ठुकरा दे, तो काउंटर उसे अलग रख देता है और बाक़ी भेज देता है; उसे बाद में काउंटर की ठुकराई रसीदों वाली सूची से फिर से भेजें। और जानकारी ऑफ़लाइन बेचना और CreekPOS ऑनलाइन: इंटरनेट नहीं है में।
सपोर्ट से संपर्क
ऐप में मदद → सपोर्ट से, या संपर्क पेज पर दी जानकारी से हमसे संपर्क करें। हम हर दिन 9:00 से 21:00 (यूएई समय) तक जवाब देते हैं। समस्या जल्दी ढूँढने में हमारी मदद के लिए हमें बताएँ:
- लिंक के पते से कोड (
#के बाद वाला हिस्सा); - आप क्या कर रहे थे, और आपको क्या होने की उम्मीद थी;
- यह किस पेज, काउंटर या ब्रांच पर हुआ, और लगभग कब;
- हो सके तो मैसेज का स्क्रीनशॉट या फ़ोटो।
डेस्कटॉप प्रोग्राम में आप सेटिंग्स → सपोर्ट से एक जाँच फ़ाइल भी भेज सकते हैं (कैसे)।
