صفحة الفاتورة والتقييمات والمرتجعات

أربعة أشياء تعيش على الفاتورة: رمز QR يطلب تقييمًا على Google، وصفحة يرى فيها العميل فاتورته مرة أخرى، وطريقة لطلب الشيء نفسه مجددًا، وطريقة لطلب إرجاع أو طرح سؤال دون العودة إلى الكاونتر. وكلها متاحة في كل الخطط. تخيّل مغسلة ملابس في أبراج بحيرات جميرا: يصل العميلَ رابطُ فاتورته عبر واتساب، فيقيّمك من الفاتورة الورقية، ويسأل عن قميص ناقص من صفحة الفاتورة بدلًا من الاتصال.

#رمز التقييم

الصق رابط التقييم على Google مرة واحدة:

• في CreekPOS أونلاين: الإعدادات ← المتجر، حقل رابط التقييم (Google) (وهو موجود أيضًا في الإعداد الأول للمتجر). ويُحفظ لكل فرع على حدة، مثل سطري رأس الفاتورة وتذييلها.
• في برنامج الحاسوب: الإعدادات ← عام، الحقل نفسه رابط التقييم (Google). والبرنامج المرتبط بـ CreekPOS أونلاين يستلمه كما يستلم تذييل الفاتورة.

استخدم رابط «اكتب تقييمًا» من ملفك التجاري على Google، أو أي رابط ويب. ويجب أن يكون عنوان موقع (https://…) لا يتجاوز 400 حرف ولا مسافات فيه؛ والعنوان المختصر مثل g.page/r/… تُضاف إليه https:// تلقائيًا. وأي شيء آخر يُرفض برسالة «يجب أن يكون رابط التقييم عنوان موقع (https://…)». واترك الحقل فارغًا لإيقاف الرمز.

ما يُطبع: كل فاتورة بيع مطبوعة، من تطبيق نقطة البيع ونقطة البيع على أندرويد وبرنامج الحاسوب، تنتهي بسطر «هل أعجبتك خدمتنا؟ امسح الرمز وقيّمنا» ورمز QR لرابطك، بعد سطور التذييل وقبل كلمة الشكر الختامية. ولا يُطبع أبدًا على مرتجع أو فاتورة ملغاة أو إذن توصيل أو طباعة تجريبية، ولا تحمله فاتورة A4.

ويظهر الرابط أيضًا في مكانين آخرين: صفحة فاتورة العميل فيها زر قيّمنا، ونص الفاتورة الذي تشاركه عبر واتساب ينتهي بـ«قيّمنا:» والرابط (وفي برنامج الحاسوب أيضًا، لفواتير البيع).

#صفحة فاتورة العميل

لكل عملية بيع صفحتها الخاصة على العنوان الأونلاين لمتجرك. تعرض ما عرضته الفاتورة الورقية ولا شيء غيره: البنود، والإجماليات، وضريبة القيمة المضافة، وطريقة الدفع. ولا تعرض أبدًا اسم العميل ولا الكاشير. والبيع الملغى يظهر عليه «أُلغيت هذه الفاتورة». وتستخدم الصفحة مظهر متجرك ولغاته، ولا تظهر في محركات البحث. ويحمل الرابط توقيعًا: فالرابط المخمَّن أو المعدَّل لا يُفتح.

تحتاج الصفحة إلى العنوان الأونلاين لمتجرك (الإعدادات ← الأونلاين؛ انظر المنيو والمتجر الأونلاين والطلب بالـ QR). ودونه لا يوجد رابط.

كيف يصل الرابط إلى العميل:

1. افتح عملية البيع في صفحة الفواتير.
2. تحت زرَّي واتساب والطباعة تجد رابط الفاتورة للعميل.
3. اضغط واتساب: يحمل النص الذي ترسله «فاتورتك:» مع الرابط، و«قيّمنا:» حين يكون لديك رابط تقييم.

تطبع الفاتورة الورقية رمز التقييم، لا رابط صفحة الفاتورة. ونص واتساب في برنامج الحاسوب لا يتضمن سطر صفحة الفاتورة.

#اطلب الطلب نفسه مرة أخرى

تعرض صفحة الفاتورة اطلب الطلب نفسه مرة أخرى بإحدى طريقتين:

• حين يكون المتجر الأونلاين مفعّلًا (خطة تتضمن المتجر الأونلاين، ومفعّل من الإعدادات ← الأونلاين): يفتح الزر متجرك الأونلاين وأصناف الفاتورة في السلة بأسعار اليوم. وتذكر الصفحة ما لم يعد ممكنًا طلبه («لم يعد متاحًا: …»)، وتقول السلة «طلبك السابق في السلة: … صنف». وتُترك الأصناف النافدة خارج السلة أيضًا. ثم يُتم العميل الشراء كالمعتاد.
• وفي غير ذلك: تعرض الصفحة اطلب الطلب نفسه مرة أخرى عند الصندوق، وهو رمز QR مع عبارة «أظهر هذا الرمز عند الصندوق: يمسحه الكاشير فيعود طلبك إلى السلة». يمسحه الكاشير بمربع المسح في شاشة البيع أو بماسح يدوي أو بالكاميرا، فتملأ نقطة البيع السلة بأسعار اليوم مع سطر مثل «3 صنف من الفاتورة 1042 في السلة» والأصناف التي لم تعد تُباع. وتبحث نقطة البيع في نسختها الخاصة أولًا، فنقطة البيع غير المتصلة تعيد ملء فاتورة طبعتها هي؛ والفاتورة التي لا تجدها تعطي «الفاتورة 1042 غير موجودة على هذا الصندوق».

ما لا يُنقل: المقاسات والإضافات (يدخل الصنف الأساسي؛ ويستخدم المتجر الأونلاين الخيار الافتراضي للصنف). وتحتفظ الأصناف الموزونة بوزنها، وتعود الأصناف الأخرى قطعًا كاملة، والأصناف التي أوقفتها تُذكر ولا تُضاف. وكل ضغطة تُنشئ سلة جديدة، فإذا حمل شخصان الورقة نفسها حصل كل منهما على سلته.

#طلبات الإرجاع

في الإعدادات ← المتجر، يحتوي قسم صفحة فاتورة العميل على:

وتحتاج طلبات الإرجاع أيضًا إلى تفعيل المرتجعات للمتجر، كما في المرتجعات عند نقطة البيع.

يختار العميل في صفحة الفاتورة اطلب إرجاعًا: الأصناف التي يمكن إرجاعها وعددها (ولا يتجاوز أبدًا ما تبقى بعد المرتجعات السابقة)، والسبب (صنف خاطئ، تالف أو معيب، لا يطابق الوصف، غيّرت رأيي، سبب آخر)، وبضع كلمات، وصورة اختيارية (حتى 4 ميغابايت)، ورقم هاتف اختياري للرد عبر واتساب، ثم أرسل طلب الإرجاع.

وتحت طلباتك يتابع العميل الحالة: بانتظار رد المتجر، أو مقبول — أحضر الأصناف إلى المتجر، أو تم الإرجاع، أو مرفوض مع السبب الذي ذكرته. ولا ينتظر في الوقت الواحد إلا طلب إرجاع واحد لكل فاتورة. وبعد انقضاء المدة تقول الصفحة إن مدة الإرجاع انتهت وإنه ما زال يستطيع طرح سؤال. واحذف طلباتي يحذف طلباته وردودك؛ وتبقى الفاتورة.

ولا يردّ الطلب أي مبلغ من تلقاء نفسه: فالمال لا يتحرك إلا حين يُنشئ موظفوك المرتجع عند نقطة البيع.

#الأسئلة

يقبل اطرح سؤالًا حتى 500 حرف ورقم هاتف اختياريًا. ولا مدة له، ولا ينتظر في الوقت الواحد إلا سؤال واحد لكل فاتورة. ويظهر ردك في الصفحة نفسها تحت رد المتجر.

#صندوق طلبات العملاء

على نقطة البيع، تعرض شاشة البيع شارة طلبات العملاء: … ما إن ينتظر شيء (وتختفي حين لا يوجد شيء، وتتحدّث وحدها دون صوت). افتحها لترى كل طلب مع كلام العميل والصورة ومربع نص:

• اقبل وأنشئ المرتجع يفتح نموذج المرتجع للفاتورة والكميات مُدخلة: «أُدخلت كميات طلب إرجاع العميل. راجع الأصناف ثم أنشئ المرتجع». ثم يسير المرتجع كالمعتاد، بالصلاحيات المعتادة وردّ المبلغ المعتاد. وحين يكتمل يصبح الطلب تم الإرجاع، وتعرض صفحة العميل رقم فاتورة المرتجع.
• رد يرسل النص الموجود في المربع إلى صفحة العميل.
• ارفض: النص الموجود في المربع هو السبب الذي يقرؤه العميل.
• رد عبر واتساب يظهر فقط حين يكتب العميل رقم هاتف: يفتح واتساب وفيه ردك، وترسله أنت من هاتفك. ولا يرسل CreekPOS نفسه أي بريد إلكتروني أو رسالة واتساب إلى العميل.

وتعرض صفحة الفواتير طلبات العميل على هذه الفاتورة، وينتهي نص واتساب لتلك الفاتورة بحالة آخر طلب وردك.

تُصغَّر الصورة وتُنزع منها بياناتها المخفية، ولا يفتحها إلا الموظفون المسجلون؛ ولا توضع أبدًا على عنوان عام. ولا يُستخدم رقم هاتف العميل إلا للرد عليه ولا يراه إلا الموظفون. وتُحفظ الطلبات 180 يومًا، ويُحدَّد عدد الطلبات من المكان الواحد لمنع الإزعاج. وبرنامج الحاسوب لا يتضمن صفحة فاتورة ولا صندوق طلبات. والمزيد في صفحة الفاتورة الإلكترونية.