बुकिंग: अपॉइंटमेंट और रिज़र्वेशन
बुकिंग चालू करना, सर्विस और टीम, आपका बुकिंग पेज, कैलेंडर, काउंटर पर विज़िट का बिल, बिना बुकिंग आए ग्राहक, रिमाइंडर, टेबल रिज़र्वेशन, डिपॉज़िट और पैकेज, और रिपोर्ट।
बुकिंग आपके सैलून, क्लिनिक, बार्बरशॉप, कार वॉश, स्टूडियो या रेस्टोरेंट को उसका अपना बुकिंग पेज देता है, एक कैलेंडर जिसमें दोहरी बुकिंग कभी नहीं होती, रिमाइंडर, और ऐसा काउंटर जो जानता है कि अभी कौन आया है। विज़िट का बिल किसी भी दूसरी बिक्री की तरह बनता है। बुकिंग ऑनलाइन रेस्टोरेंट और चेन प्लान के साथ आता है (रिटेल में नहीं) और एक बार ख़रीदे जाने वाले डेस्कटॉप प्रोग्राम में नहीं है।
बुकिंग चालू करना
- मालिक के रूप में लॉगिन करें और सेटिंग्स में बुकिंग चालू करें।
- नीचे दिए सेटअप के क़दम पूरे करें।
- टीम में अपनी टीम को बुकिंग के अधिकार दें: जब तक आप न दें, मैनेजरों और कैशियरों के पास कोई अधिकार नहीं होता। टीम के किसी सदस्य को सिर्फ़ उसकी अपनी विज़िट तक सीमित किया जा सकता है।
बंद करने पर बुकिंग के पेज बंद हो जाते हैं और आपके सार्वजनिक पेज बताते हैं कि वे उपलब्ध नहीं हैं।
सेटअप
सेटअप आपके बिज़नेस के प्रकार से शुरू होता है (सैलून, क्लिनिक, कार वॉश, रिपेयर, स्टूडियो, रेस्टोरेंट की टेबलें या कुछ और) और उसके हिसाब से शब्द, स्लॉट का साइज़, सर्विस की शुरुआती सूची, संसाधनों के प्रकार और रिमाइंडर के समय भर देता है।
- हर ब्रांच के खुलने के घंटे, छुट्टियाँ, और तारीख़ वाले बदलाव, जैसे आपके चुने रमज़ान के घंटे, सेट करें।
- अपने नियम सेट करें: ग्राहक कितने दिन आगे तक बुक कर सकते हैं, कब तक बुकिंग बदल या रद्द कर सकते हैं, और क्या बुकिंग “अनुरोध” बनकर तब तक रुकेगी जब तक आपका स्टाफ़ उसे कन्फ़र्म न करे।
- सर्विस, टीम और संसाधन जोड़ें।
- अगर आपके पास हैं, तो सर्विस और आने वाले अपॉइंटमेंट स्प्रेडशीट से इम्पोर्ट करें।
सार्वजनिक पेज चालू करने से पहले अपने खुलने के घंटे और रद्द करने के नियम जाँच लें।
सर्विस, टीम और संसाधन
- सर्विस बिल बनाते समय एक प्रोडक्ट की तरह बिकती है। उसका समय, बीच का खाली समय, दाम, ऐड-ऑन, उसे करने वाले टीम सदस्य, उसके लिए ज़रूरी संसाधन, चाहें तो डिपॉज़िट, और यह कि वह ऑनलाइन बुक हो सकती है या नहीं, तय होता है।
- टीम के हर सदस्य के अपने घंटे, ब्रेक और छुट्टी के दिन होते हैं; किसी मीटिंग या छुट्टी के लिए समय ब्लॉक करें। एचआर चालू हो तो रोस्टर और मंज़ूर छुट्टी भी गिनी जाती है।
- संसाधन हैं कुर्सियाँ, कमरे, बे या टेबलें। कोई भी एक ही कुर्सी एक ही समय पर दो बार बुक नहीं कर सकता, और एक व्यक्ति एक ही समय पर दो ब्रांच में बुक नहीं हो सकता।
- टीम के सदस्य को अपने फ़ोन के लिए एक निजी कैलेंडर लिंक मिल सकता है, बिना ग्राहकों के नाम या फ़ोन नंबर के।
आपका बुकिंग पेज
तीन सार्वजनिक पेज, हर एक अलग से चालू होता है: अपॉइंटमेंट, टेबल रिज़र्वेशन और क्लास।
- ग्राहक एक सर्विस, टीम का एक सदस्य (या कोई भी) और एक खाली समय चुनता है, अपने फ़ोन पर और अपनी भाषा में, बिना अकाउंट के।
- जब तक वह अपना नाम और फ़ोन लिखता है, स्लॉट दस मिनट के लिए रुका रहता है।
- वह कन्फ़र्म करता है और उसे विज़िट को अपने कैलेंडर में जोड़ने का लिंक मिलता है, और आपके नियमों के अंदर उसे बदलने या रद्द करने का लिंक।
लिंक शेयर करें, काउंटर के लिए QR कोड छापें, या अपनी वेबसाइट पर अभी बुक करें बटन लगाएँ। हर फ़ोन और हर पते की सीमा नक़ली बुकिंग को बाहर रखती है, और आप किसी ग्राहक को ब्लॉक कर सकते हैं। दूसरे ग्राहक और निजी नोट कभी नहीं दिखते।
कैलेंडर
दिन, हफ़्ता, महीना या सूची, टीम के सदस्य के हिसाब से या कुर्सी, कमरे या बे के हिसाब से। आज का बोर्ड दिखाता है कि कौन आने वाला है, कौन आ गया, कौन सर्विस में है और किसका काम पूरा हुआ।
- किसी खाली स्लॉट पर टैप करें, ग्राहक को नाम या फ़ोन से ढूँढें (या जोड़ें) और सर्विस चुनें: समय और दाम अपने-आप भर जाते हैं। टीम का कोई सदस्य चुनें या कोई भी खाली सदस्य।
- एक विज़िट में कई सर्विस आ सकती हैं, एक के बाद एक या साथ-साथ।
- वजह के साथ बदलें, कॉपी करें, दोहराएँ (दोहराने वाली विज़िट आठ हफ़्ते आगे तक बनती हैं) या रद्द करें।
- अगर कोई समय अभी-अभी किसी ने ले लिया, तो कैलेंडर सबसे क़रीब के खाली समय सुझाता है।
काउंटर पर
- “बेचें” पेज पर आज की विज़िट देखने के लिए बुकिंग दबाएँ।
- ग्राहक आए तो आ गए दबाएँ। कतार पर्ची इंतज़ार की जगह के लिए एक पर्ची छापता है।
- सर्विस शुरू हो तो शुरू करें दबाएँ।
- बिल बनाएँ दबाएँ: विज़िट ग्राहक और टीम सदस्य के साथ कार्ट में आ जाती है। कोई भी प्रोडक्ट जोड़ें और पेमेंट लें।
- टीम के दो सदस्य हों तो दो कार्ट बनते हैं, हर एक की एक रसीद। पहले पेमेंट के बाद स्क्रीन अगले कार्ट का नाम बताती है: फिर से बिल बनाएँ दबाएँ।
- जब हर कार्ट का पेमेंट हो जाए, तो विज़िट की ख़बर बुकिंग तक पहुँचती है और वह पूरी मार्क हो जाती है।
अगर बुकिंग का दाम प्रोडक्ट के दाम से अलग है, तो मैनेजर की मंज़ूरी चाहिए। बिना डिपॉज़िट वाला कार्ट ऑफ़लाइन भी बेचा जा सकता है और सिंक के बाद उसकी ख़बर जाती है।
बिना बुकिंग आए ग्राहक और वेटिंग लिस्ट
बिना बुकिंग का अगला उपलब्ध समय उस सर्विस के लिए टीम का पहला खाली सदस्य एक टैप में बुक करता है, और छपी पर्ची ग्राहक को उसकी बारी बताती है। ऑफ़लाइन लिया गया ऐसा ग्राहक लाइन लौटने पर जगह पाता है, या स्लॉट जा चुका हो तो फ़्रंट डेस्क की जाँच के लिए मार्क होता है। वेटिंग लिस्ट खाली हुए स्लॉट सीमित समय के लिए ऑफ़र करती है, और क्लास में सीटों की गिनती होती है।
मैसेज और रिमाइंडर
ग्यारह टेम्पलेट, हर भाषा में बदले जा सकने वाले: मिल गई, कन्फ़र्म, रिमाइंडर, समय बदला, रद्द, डिपॉज़िट बाक़ी, वेटिंग लिस्ट का ऑफ़र, आपकी कमी खली, फ़ीडबैक लिंक के साथ धन्यवाद, फिर से बुक करने का समय, और जन्मदिन। शांत घंटे लागू होते हैं, और ग्राहक मैसेज लेने से मना कर सकता है।
जहाँ ई-मेल पता हो, वहाँ मैसेज ई-मेल से जाते हैं। WhatsApp मैसेज भेजने वाली सूची में रुकते हैं: एक टैप आपके फ़ोन पर मैसेज भरा हुआ WhatsApp खोल देता है। WhatsApp और एसएमएस कभी अपने-आप नहीं जाते।
रेस्टोरेंट: टेबल रिज़र्वेशन
अपनी टेबलें उनकी सीटों के साथ जोड़ें, कौन-सी टेबलें जोड़ी जा सकती हैं, और लोगों की हर गिनती के लिए टेबल का समय। रिज़र्वेशन पेज पहले लोगों की गिनती पूछता है, सबसे क़रीब के खाली समय दिखाता है, और बैठने की पसंद और मौक़ा पूछता है। होस्ट लिस्ट फ़िट होने वाली सबसे छोटी टेबल चुनती है और टेबलें सिर्फ़ वहीं जोड़ती है जहाँ आपने इजाज़त दी है; मेहमानों को बिठाने पर उस टेबल का ऑर्डर खुल जाता है। भीड़ वाली रातों के लिए वेटिंग लिस्ट है।
डिपॉज़िट, पैकेज और ग्राहक कार्ड
- कोई सर्विस डिपॉज़िट माँग सकती है। तब बुकिंग “अनुरोध” बनकर रुकती है और आपके पेमेंट निर्देश दिखाती है: ऑनलाइन कार्ड पेमेंट नहीं है। डिपॉज़िट काउंटर पर दर्ज करें; बिल बनाते समय वह बिल से घट जाता है।
- न आने या देर से रद्द करने की फ़ीस सिर्फ़ तब लगती है जब आप इसे चालू करें, वजह के साथ।
- पैकेज और मेंबरशिप, जैसे दस सेशन या मासिक प्लान, काउंटर पर बिकते हैं और बिल बनाते समय इस्तेमाल होते हैं। मैनेजर किसी पैकेज को रोक सकता है या किसी और के नाम कर सकता है।
- हर बुकिंग उसी ग्राहक रिकॉर्ड पर पहुँचती है जो काउंटर इस्तेमाल करता है: विज़िट, पसंदीदा टीम सदस्य, नोट, शुरुआती सवाल, सहमतियाँ, जन्मदिन और निजी फ़ीडबैक।
क्लिनिक के शुरुआती सवालों के जवाब आम नोट हैं, मेडिकल रिकॉर्ड नहीं। गिफ़्ट वाउचर बुकिंग का हिस्सा नहीं हैं।
रिपोर्ट
दिन, हफ़्ते या महीने के हिसाब से बुकिंग; टीम का हर सदस्य और हर संसाधन कितना व्यस्त रहा; बिल बनी विज़िट से कमाई; न आने वाले और रद्द बुकिंग, उनके अनुमानित नुकसान के साथ; बुकिंग कहाँ से आईं; नए और लौटने वाले ग्राहक; सबसे व्यस्त घंटे; बिके और अभी इस्तेमाल न हुए पैकेज। CSV या Excel में एक्सपोर्ट करें, या प्रिंट करें। बुकिंग पेज पर और जानकारी।
