مسائل کا حل: جب کچھ غلط ہو جائے

جب کچھ غلط ہو تو CreekPOS ایک مختصر پیغام میں بتاتا ہے، اور ہر پیغام کے ساتھ ایک چھوٹا سا کیا ہوا؟ لنک ہوتا ہے جو اس کی اپنی وضاحت کھولتا ہے۔ یہ ہر پلان میں کام کرتا ہے: CreekPOS آن لائن میں، CreekPOS کاؤنٹر ایپ میں اور ایک بار خریدے جانے والے ڈیسک ٹاپ پروگرام میں۔ پرنٹر، دراز، اسکینر اور لائسنس کے لیے مسائل کا حل اور سپورٹ بھی دیکھیں۔

#“کیا ہوا؟” کا لنک

• ایپ میں (آپ کے براؤزر میں بیک آفس) لنک پیج کے اوپر والے پیغام میں، ایرر کے الفاظ کے فوراً بعد ہوتا ہے۔
• کاؤنٹر ایپ میں لنک بیچیں پیج پر ایرر کے بعد، اس کے ڈائیلاگ میں اور سنک کی فہرست میں ہوتا ہے۔ یہ گائیڈ آپ کے کمپیوٹر کے براؤزر میں کھولتا ہے، اس لیے کاؤنٹر کی اسکرین جہاں تھی وہیں رہتی ہے۔
• ڈیسک ٹاپ پروگرام میں ایرر باکس میں او کے کے ساتھ ایک دوسرا بٹن ہوتا ہے، کیا ہوا؟۔ یہ گائیڈ براؤزر میں کھولتا ہے اور باکس کھلا رہتا ہے، تاکہ آپ دونوں پڑھ سکیں۔

لنک گائیڈ کو بالکل اسی پیغام پر کھولتا ہے۔ جو پیج آپ کے اپنے گاہک دیکھتے ہیں (آن لائن شاپ، بکنگ کے پیج، سیلف چیک آؤٹ کیوسک) ان پر کوئی لنک نہیں ہوتا۔ جس پیغام کا کوئی کوڈ نہیں، جیسے پرنٹر یا ڈسک کا مسئلہ، اس پر بھی لنک نہیں ہوتا۔

#مسائل حل کرنے کی گائیڈ

مسائل حل کرنے کی گائیڈ CreekPOS کے دکھائے جا سکنے والے ہر ایرر پیغام کی وضاحت کرتی ہے، حصوں میں: سائن اِن اور سیکیورٹی؛ فروخت، رسیدیں اور شفٹیں؛ پروڈکٹس اور فارم؛ تصویریں، امپورٹ اور تول؛ پلانز اور بلنگ؛ آن لائن شاپ اور پیغامات؛ سنک، ٹیکس اور ڈیٹا؛ حسابات؛ بکنگ، ایچ آر، حاضری اور عملہ۔ ہر پیغام کے چار حصے ہوتے ہیں:

1. اس کا مطلب کیا ہے، سیدھے الفاظ میں۔
2. کیا ہوا ہو سکتا ہے: عام وجوہات۔
3. اسے کیسے ٹھیک کریں: نمبر وار مراحل۔
4. پھر بھی مسئلہ ہے؟: ہمیں کیا بتائیں۔

آپ پوری گائیڈ کبھی بھی پڑھ سکتے ہیں۔ اس کا سرچ باکس پیغام کا کوئی لفظ یا اس کا کوڈ لیتا ہے۔ کوڈ لنک کے پتے میں # کے بعد والا حصہ ہے: …/help/errors/#receipt_not_found میں کوڈ receipt_not_found ہے۔

#کسی بھی ایرر پر کیا کریں

1. پیغام ایک بار پھر پڑھیں۔ زیادہ تر پیغامات بتاتے ہیں کہ کیا بدلنا ہے: کوئی خانہ بھرنا ہے، کوئی عدد درست کرنا ہے۔
2. کنکشن جانچیں۔ اگر ایپ یا کاؤنٹر آف لائن دکھائے تو آن لائن واپس آنے تک انتظار کریں۔
3. پیج دوبارہ لوڈ کریں، یا اسکرین بند کر کے دوبارہ کھولیں۔ ہو سکتا ہے کسی نے ابھی کسی دوسری ڈیوائس پر وہی چیز بدلی ہو، اور پیج کو تازہ ترین کاپی چاہیے۔
4. دیکھیں آپ کس کے طور پر سائن اِن ہیں۔ کچھ کاموں کے لیے مالک، منیجر، یا ایسا اختیار چاہیے جو مالک ٹیم میں دیتا ہے۔
5. پلان دیکھیں۔ کچھ فیچرز اور حدیں دکان کے پلان پر منحصر ہیں؛ مالک اسے بلنگ پیج پر دیکھ سکتا ہے۔
6. پھر بھی مسئلہ ہے؟ ہم سے رابطہ کریں (نیچے)۔

#جب کنکشن ٹوٹ جائے

کاؤنٹر ایپ آف لائن بھی بیچتی رہتی ہے۔ فروخت کاؤنٹر پر محفوظ ہوتی ہے اور انٹرنیٹ واپس آنے پر خود بھیج دی جاتی ہے، اور کوئی فروخت کبھی دو بار چارج نہیں ہوتی: کاؤنٹر اسے اپنے نمبر کے ساتھ بھیجتا ہے اور سرور ایک ہی کاپی رکھتا ہے۔ کچھ دوسرے کام لائن کا انتظار کرتے ہیں، جیسے پروڈکٹس اور قیمتیں ایڈٹ کرنا، رپورٹس اور اسٹیٹمنٹ، یا گاہک کا پتہ محفوظ کرنا۔ پیغام بتاتا ہے کہ کون سا۔

1. بیچتے رہیں۔
2. اس کمپیوٹر پر انٹرنیٹ جانچیں: کوئی بھی ویب سائٹ کھولیں۔
3. اگر صرف یہی کمپیوٹر نہیں جڑ پا رہا تو فائر وال یا اینٹی وائرس میں کاؤنٹر ایپ کو اجازت دیں۔
4. لائن واپس آنے پر انتظار والا کام دوبارہ کریں۔ اگر رسیدیں انتظار میں ہی رہیں تو ابھی سنک کریں دبائیں۔

اگر سرور کوئی ایک رسید قبول نہ کرے تو کاؤنٹر اسے الگ رکھ کر باقی بھیج دیتا ہے؛ بعد میں کاؤنٹر کی مسترد رسیدوں کی فہرست سے اسے دوبارہ بھیجیں۔ مزید آف لائن فروخت اور CreekPOS آن لائن: انٹرنیٹ نہیں میں۔

#سپورٹ سے رابطہ

ایپ میں مدد → سپورٹ سے، یا رابطے کے پیج پر دی گئی تفصیلات سے ہم سے رابطہ کریں۔ ہم ہر روز یو اے ای کے وقت کے مطابق 9:00 سے 21:00 تک جواب دیتے ہیں۔ مسئلہ جلدی ڈھونڈنے میں ہماری مدد کے لیے ہمیں بتائیں:

• لنک کے پتے سے کوڈ (# کے بعد والا حصہ)؛
• آپ کیا کر رہے تھے، اور آپ کو کیا ہونے کی امید تھی؛
• یہ کس پیج، کاؤنٹر یا برانچ پر ہوا، اور تقریباً کب؛
• اگر ہو سکے تو پیغام کا اسکرین شاٹ یا تصویر۔

ڈیسک ٹاپ پروگرام میں آپ سیٹنگز → سپورٹ سے ڈائیگناسٹکس فائل بھی بھیج سکتے ہیں (کیسے)۔