حل المشكلات: حين يحدث خطأ

حين يحدث خطأ، يخبرك CreekPOS بذلك في رسالة قصيرة، وكل رسالة تحمل رابطًا صغيرًا ماذا حدث؟ إلى شرحها الخاص. ويعمل هذا في كل الخطط: في CreekPOS أونلاين، وفي تطبيق نقطة بيع CreekPOS، وفي برنامج الحاسوب الذي يُشترى مرة واحدة. وللطابعات والأدراج وقارئات الباركود والترخيص، انظر أيضًا حل المشكلات والدعم.

#رابط «ماذا حدث؟»

• في التطبيق (لوحة الإدارة في متصفحك)، يأتي الرابط مباشرة بعد كلمات الخطأ، في الرسالة أعلى الصفحة.
• في تطبيق نقطة البيع، يأتي الرابط بعد الخطأ في شاشة البيع، وفي نوافذها، وفي قائمة المزامنة. ويفتح الدليل في متصفح حاسوبك، فتبقى شاشة نقطة البيع كما هي.
• في برنامج الحاسوب، تحمل نافذة الخطأ زرًا ثانيًا، ماذا حدث؟، بجانب «موافق». ويفتح الدليل في المتصفح وتبقى النافذة مفتوحة، فتقرأ الاثنين معًا.

يفتح الرابط الدليل عند تلك الرسالة بالضبط. والصفحات التي يراها عملاؤك (المتجر الأونلاين، وصفحات الحجز، وكشك الدفع الذاتي) لا تعرض الرابط. وكذلك الرسالة التي ليس لها رمز، مثل مشكلة في الطابعة أو القرص، لا تعرض رابطًا.

#دليل حل المشكلات

يشرح دليل حل المشكلات كل رسالة خطأ يمكن أن يعرضها CreekPOS، مقسّمة إلى أقسام: تسجيل الدخول والأمان؛ والبيع والفواتير والورديات؛ والأصناف والنماذج؛ والصور والاستيراد والوزن؛ والخطط والاشتراك؛ والمتجر الأونلاين والرسائل؛ والمزامنة والضريبة والبيانات؛ والحسابات؛ والحجوزات والموارد البشرية والحضور والموظفون. ولكل رسالة أربعة أجزاء:

1. ماذا تعني، بكلمات بسيطة.
2. ما الذي ربما حدث: الأسباب المعتادة.
3. كيف تصلحها: خطوات مرقّمة.
4. ما زلت عالقًا؟: ماذا تخبرنا.

يمكنك قراءة الدليل كاملًا متى شئت. ومربع البحث فيه يقبل كلمة من الرسالة أو رمزها. والرمز هو جزء عنوان الرابط بعد #: في …/help/errors/#receipt_not_found الرمز هو receipt_not_found.

#ماذا تفعل مع أي خطأ

1. اقرأ الرسالة مرة أخرى. معظم الرسائل تقول ما يجب تغييره: حقل تملؤه، أو رقم تصححه.
2. تحقق من الاتصال. إذا أظهر التطبيق أو نقطة البيع أنه غير متصل، فانتظر حتى يعود الاتصال.
3. أعد تحميل الصفحة، أو أغلق الشاشة وافتحها من جديد. ربما غيّر شخص الشيء نفسه على جهاز آخر قبل لحظة، والصفحة تحتاج إلى أحدث نسخة.
4. تحقق من الحساب الذي سجّلت الدخول به. بعض الإجراءات تحتاج إلى المالك، أو مدير، أو صلاحية يمنحها المالك من الفريق.
5. تحقق من الخطة. بعض المزايا والحدود تعتمد على خطة المحل؛ ويراها المالك في صفحة الاشتراك.
6. ما زلت عالقًا؟ تواصل معنا (أدناه).

#حين ينقطع الاتصال

يواصل تطبيق نقطة البيع البيع دون اتصال. تُحفظ المبيعات على نقطة البيع وتُرسَل وحدها عند عودة الإنترنت، ولا تُسجَّل أي عملية بيع مرتين: ترسلها نقطة البيع برقمها الخاص ويحتفظ الخادم بنسخة واحدة. أما خطوات أخرى فتنتظر عودة الاتصال، مثل تعديل الأصناف والأسعار، والتقارير والكشوف، أو حفظ عنوان عميل. والرسالة تخبرك أيها.

1. واصل البيع.
2. تحقق من الإنترنت على ذلك الحاسوب: افتح أي موقع.
3. إذا كان هذا الحاسوب وحده لا يتصل، فاسمح لتطبيق نقطة البيع في الجدار الناري أو برنامج مكافحة الفيروسات.
4. عند عودة الاتصال، أعد الخطوة التي كانت تنتظر. وإذا بقيت فواتير تنتظر، فاضغط مزامنة الآن.

إذا رفض الخادم فاتورة واحدة، تضعها نقطة البيع جانبًا وترسل الباقي؛ وأعد المحاولة لاحقًا من قائمة الفواتير المرفوضة في نقطة البيع. والمزيد في البيع دون إنترنت وCreekPOS أونلاين: لا يوجد إنترنت.

#التواصل مع الدعم

تواصل معنا من المساعدة ← الدعم في التطبيق، أو عبر البيانات في صفحة التواصل. نجيب كل يوم من 9:00 حتى 21:00 بتوقيت الإمارات. ولنجد المشكلة بسرعة، أخبرنا:

• الرمز من عنوان الرابط (الجزء بعد #)؛
• ما كنت تفعله، وما كنت تتوقع أن يحدث؛
• في أي صفحة أو نقطة بيع أو فرع حدث ذلك، ومتى تقريبًا؛
• لقطة شاشة أو صورة للرسالة، إن استطعت.

وفي برنامج الحاسوب، يمكنك أيضًا إرسال ملف تشخيص من الإعدادات ← الدعم (الطريقة).