حل المشكلات والدعم

#تواصل معنا

أخبرنا بالشاشة التي أنت عليها وما الذي توقعته؛ وتساعد صورة الرسالة أو لقطة الشاشة كثيرًا. وفي البرنامج يساعدنا رمز الجهاز (CP-…، في الإعدادات ← الترخيص) والإصدار (الإعدادات ← الدعم) على إيجاد ترخيصك. وفي CreekPOS أونلاين رقم الحساب (tenant id) في الاشتراك ← الباقة والاستخدام.

#الطابعة لا تطبع

• لم يتم اختيار طابعة (الإعدادات): اختر طابعة الفواتير في الإعدادات ← الطابعة والفاتورة.
• رسالة بأن الفاتورة حُفظت ولم تُطبع لعدم وجود طابعة موصولة: عملية البيع محفوظة. صِل الطابعة وشغّلها (تحقق من الورق والغطاء)، فيجهّزها CreekPOS. ثم إعادة طباعة (F11).
• رسالة تعريف … غير موجود: نزّل التعريف من موقع الشركة المصنّعة على حاسوب متصل بالإنترنت، كما تقول الرسالة.
• لا يتعرف البرنامج على نوع الجهاز: أرسل إلينا الموديل ورقم USB الظاهر في الرسالة. ولا تختر تعريف طابعة أخرى.
• تخرج الفاتورة فارغة: لفّة الورق الحراري مقلوبة. اقلبها.
• تُطبع العربية مربعات أو علامات استفهام: جرّب الإعدادات ← اختبارات ← اختبار طباعة خام (ESC/POS) وأخبرنا بما تراه.

يحل الإعدادات ← الأجهزة ← تجهيز الأجهزة الآن وزر اختبار للجهاز معظم الحالات. انظر الأجهزة.

#الدرج لا يُفتح

1. الإعدادات ← درج النقود: هل هو مضبوط على متصل بالطابعة (RJ11 في الطابعة)؟ وهل الكابل في منفذ الدرج بالطابعة (وليس منفذ الشبكة)؟
2. الإعدادات ← اختبارات ← تجربة الدرج. وإن لم يحدث شيء فاستخدم تشخيص الدرج (يجرب كل الأوامر).
3. جرّب طرف الدرج في الطابعة الآخر، أو حدد إرسال النبضة داخل أمر طباعة.

#قارئ الباركود يكتب في مكان خاطئ أو بأحرف خاطئة

يلتقط CreekPOS المسح أينما كان المؤشر ويضعه في مربع البحث. وإن وصل الكود بأحرف خاطئة أو دون Enter، فالقارئ مضبوط على تخطيط لوحة مفاتيح آخر أو لاحقة أخرى: اضبطه على USB Keyboard مع لاحقة Enter باستخدام باركودات الإعداد في دليله. ويعرض الإعدادات ← الأجهزة ← اختبار قراءة باركود ما يرسله.

والباركود الذي حوّله Excel إلى 6.29E+12 أثناء الاستيراد تلف في الملف: انظر الاستيراد من Excel.

#الميزان لا يعطي وزنًا

لا يستجيب الميزان — تأكد من المنفذ والسرعة والكابل: تحقق من منفذ COM والسرعة (9600 ما لم يذكر دليل الميزان غيرها) في الإعدادات ← الميزان، وجرّب البروتوكول تلقائي، ثم اختبار الميزان وعليه شيء. والوزن ما زال يتحرك: انتظر حتى يثبت. وفي الأثناء اكتب الوزن بزر الكمية.

#رسائل الترخيص

• مفتاح غير صحيح لهذا الجهاز.: صُنع المفتاح لرمز جهاز آخر. أرسل إلينا الرمز الظاهر في الإعدادات ← الترخيص.
• انتهت فترة التجربة — البيع متوقف حتى إدخال مفتاح دائم. بياناتك كلها محفوظة.: فعّل البرنامج، أو اطلب كود تمديد (انظر التجربة).
• يعطي الحاسوب الجديد أو ويندوز الجديد أو تغيير القطع رمز جهاز جديدًا ويحتاج إلى مفتاح جديد: انظر نقل الرخصة.

#CreekPOS أونلاين: لا يوجد إنترنت

تواصل نقطة البيع البيع: يعرض المؤشر في الشريط العلوي أن البيع يتم دون اتصال مع عدد الفواتير المنتظرة، وتُرسل عند عودة الاتصال. أما تعديل الأصناف والأسعار والتقارير وكشوف الحساب فتحتاج إلى الاتصال. وإن بقيت فواتير منتظرة بعد عودة الإنترنت فاضغط مزامنة الآن في الإعدادات ← CreekPOS أونلاين. انظر البيع دون إنترنت.

رسالة توقف الاشتراك وطلب الدفع لمواصلة البيع: انتهت التجربة أو المدة المدفوعة. ادفع من الاشتراك ← الدفع، فيعود كل شيء كما كان.

#البرنامج لا يُفتح

• إن كان CreekPOS مفتوحًا فعلًا (ربما مصغّرًا أو على الشاشة الأخرى)، فلا يفعل التشغيل الثاني شيئًا: ابحث عنه في شريط المهام.
• تُكتب رسالة الخطأ عند التشغيل في السجل: الإعدادات ← اختبارات ← آخر الأخطاء (log.txt). أرسل إلينا صورة لها.
• لا تشغّل CreekPOS أبدًا من داخل الملف المضغوط المنزّل: فكّ ضغطه أولًا، أو استخدم ملف التثبيت. فالبيانات المحفوظة من مجلد مؤقت تضيع.

#التاريخ أو الوقت خاطئ

تأخذ الفواتير والورديات والتقارير وقت ساعة الحاسوب. إن كانت خاطئة فاضبط التاريخ والوقت والمنطقة الزمنية (UTC+4، توقيت الخليج) في ويندوز. وتصحح نقطتا البيع المرتبطتان الفروق الصغيرة من تلقاء نفسيهما.

#المتابعة من الهاتف

مع الباقة البلاتينية يستطيع البرنامج عرض المتجر على هاتفك. الإعدادات ← المتابعة عن بُعد: فعّل تشغيل خادم الويب (متابعة الهاتف) واحفظ وشغّل. على شبكة Wi-Fi المتجر افتح العنوان الظاهر (http:// ثم عنوان IP للحاسوب ثم :8090) على هاتفك وادخل بحساب مدير. ويفتحه CreekPOS Link من أي مكان دون المساس بالراوتر: امسح كود QR في التبويب.

تعرض المتابعة من الهاتف مبيعات اليوم، والمبيعات بالساعة، وآخر الفواتير، والأكثر مبيعًا، وما يوشك على النفاد أو الانتهاء، والأجل، وطابور المطبخ. ومنها يستطيع المدير أيضًا تسجيل دفعات الأجل والمصروفات، وإضافة الأصناف وتعديلها، واستلام البضاعة، والجرد بكاميرا الهاتف.

#إرسال التشخيص

الإعدادات ← الدعم ← إرسال تشخيص للدعم: صِف ماذا حدث؟ وأرسل. يضم الملف الإصدار وويندوز ورمز الجهاز والإعدادات (دون كلمات المرور) وآخر الأخطاء والأجهزة؛ ولا يضم مبيعاتك ولا أصنافك أبدًا. وإن تعذّر الإرسال فاستخدم حفظ ملف التشخيص في مجلد / فلاش USB وأرسله إلينا بالبريد أو واتساب.

#جلسة الدعم عن بُعد

يتيح ? ← جلسة دعم عن بُعد (أو الإعدادات ← الدعم) لفريق الدعم مساعدتك على حاسوبك عبر الإنترنت، بعد تأكيد المدير. تستمر الجلسة حتى ساعة. يستطيع الدعم رؤية التقارير وتغيير الأصناف والأسعار والإعدادات والمستخدمين، ولكن ليس كلمات المرور أبدًا. ويظهر كل تغيير على شاشتك ويُسجَّل. ويوقفها إنهاء الجلسة في أي وقت، كما ينهيها إغلاق البرنامج.

وفي CreekPOS أونلاين: تضم المساعدة ← الدعم نموذج تواصل وخيار السماح لدعم CreekPOS بالتعديل لمدة ساعة، ولا يمس ذلك الاشتراك ولا كلمات المرور ولا التصدير ولا حذف البيانات.

#التحديثات

أبقِ CreekPOS محدّثًا: تصلح التحديثات المشكلات وتضيف الميزات، ولا تمس بياناتك أبدًا. انظر التحديثات. ويبحث الإعدادات ← الدعم ← التحقق من التحديثات الآن فورًا. أما CreekPOS أونلاين فيتحدث من تلقاء نفسه.