مسائل کا حل اور سپورٹ

#ہم سے رابطہ کریں

ہمیں بتائیں کہ آپ کس اسکرین پر ہیں اور آپ کیا توقع کر رہے تھے؛ پیغام کی تصویر یا اسکرین شاٹ سے مدد ملتی ہے۔ پروگرام کے لیے مشین کوڈ (CP-…، سیٹنگز ← لائسنس پر) اور ورژن (سیٹنگز ← سپورٹ) سے ہم آپ کا لائسنس ڈھونڈ لیتے ہیں۔ CreekPOS آن لائن کے لیے بلنگ ← پلان اور استعمال پر ٹیننٹ ID۔

#پرنٹر پرنٹ نہیں کر رہا

• کوئی پرنٹر منتخب نہیں (سیٹنگز): سیٹنگز ← پرنٹر اور رسید میں رسید پرنٹر چنیں۔
• رسید محفوظ ہو گئی مگر پرنٹ نہیں ہوئی: کوئی پرنٹر لگا نہیں: سیل محفوظ ہے۔ پرنٹر لگائیں، آن کریں (کاغذ اور ڈھکن چیک کریں)، اور CreekPOS اسے سیٹ کر دیتا ہے۔ پھر آخری رسید دوبارہ پرنٹ (F11)۔
• … ڈرائیور موجود نہیں: جیسا پیغام کہتا ہے، انٹرنیٹ والے کمپیوٹر پر بنانے والی کمپنی کی سائٹ سے ڈرائیور ڈاؤن لوڈ کریں۔
• CreekPOS یہ ڈیوائس نہیں پہچان سکا: پیغام میں دکھنے والا ماڈل اور USB ID ہمیں بھیجیں۔ کسی اور پرنٹر کا ڈرائیور نہ چنیں۔
• رسید پرنٹ ہوتی ہے لیکن خالی آتی ہے: تھرمل کاغذ الٹا لگا ہے۔ رول پلٹ دیں۔
• عربی چوکور خانوں یا سوالیہ نشانوں کی صورت میں پرنٹ ہوتی ہے: سیٹنگز ← ٹیسٹ ← خام ESC/POS ٹیسٹ پرنٹ آزمائیں اور ہمیں بتائیں کہ کیا دکھا۔

سیٹنگز ← ڈیوائسز ← ابھی سیٹ اپ کریں اور ڈیوائس کا ٹیسٹ بٹن زیادہ تر مسئلے حل کر دیتے ہیں۔ دیکھیں ڈیوائسز۔

#دراز نہیں کھل رہی

1. سیٹنگز ← کیش دراز: کیا یہ پرنٹر سے جڑا ہے (پرنٹر پر RJ11) پر سیٹ ہے؟ کیا کیبل پرنٹر کے دراز والے ساکٹ میں لگی ہے (نیٹ ورک والے ساکٹ میں نہیں)؟
2. سیٹنگز ← ٹیسٹ ← دراز ٹیسٹ۔ کچھ نہ ہو تو دراز کی جانچ (ہر کمانڈ آزماتا ہے)۔
3. دوسرا پرنٹر پر دراز کا پن آزمائیں، یا پلس پرنٹ جاب کے اندر بھیجیں ٹک کریں۔

#اسکینر غلط جگہ یا غلط حروف لکھتا ہے

کرسر کہیں بھی ہو، CreekPOS اسکین پکڑ کر تلاش کے خانے میں ڈال دیتا ہے۔ اگر کوڈ غلط حروف کے ساتھ یا Enter کے بغیر آئے تو اسکینر کسی اور کی بورڈ لے آؤٹ یا لاحقے پر سیٹ ہے: اس کے مینوئل کے سیٹ اپ بارکوڈز سے اسے Enter لاحقے کے ساتھ USB Keyboard پر سیٹ کریں۔ سیٹنگز ← ڈیوائسز ← بارکوڈ ان پٹ ٹیسٹ دکھاتا ہے کہ یہ کیا بھیجتا ہے۔

جو بارکوڈ امپورٹ کے دوران Excel نے 6.29E+12 بنا دیا وہ فائل میں ہی خراب ہو گیا ہے: دیکھیں Excel سے امپورٹ۔

#اسکیل وزن نہیں دے رہا

اسکیل سے ڈیٹا نہیں — پورٹ، اسپیڈ اور کیبل چیک کریں: سیٹنگز ← اسکیل میں COM پورٹ اور اسپیڈ (9600، جب تک اسکیل کا مینوئل کچھ اور نہ کہے) چیک کریں، آٹو پروٹوکول آزمائیں، اور اس پر کچھ رکھ کر اسکیل ٹیسٹ کریں۔ وزن ابھی ٹھہرا نہیں: ٹھہرنے تک انتظار کریں۔ تب تک تعداد سے وزن لکھ دیں۔

#لائسنس کے پیغامات

• یہ ایکٹیویشن کی اس مشین کے لیے درست نہیں۔: کی کسی اور مشین کوڈ کے لیے بنی تھی۔ سیٹنگز ← لائسنس پر دکھنے والا کوڈ ہمیں بھیجیں۔
• ٹرائل ختم ہو گیا — مستقل کی لکھنے تک سیل رکی ہوئی ہے۔ آپ کا سارا ڈیٹا محفوظ ہے۔: ایکٹیویٹ کریں، یا توسیع کوڈ مانگیں (دیکھیں ٹرائل)۔
• نیا کمپیوٹر، نئی Windows یا بدلا ہوا ہارڈویئر نیا مشین کوڈ دیتا ہے اور اس کے لیے نئی کی چاہیے: دیکھیں لائسنس منتقل کرنا۔

#CreekPOS آن لائن: انٹرنیٹ نہیں

کاؤنٹر بیچتا رہتا ہے: اوپر والی بار پر آف لائن سیل انتظار میں رسیدوں کی تعداد کے ساتھ لکھا آتا ہے، اور لائن واپس آنے پر وہ بھیج دی جاتی ہیں۔ پروڈکٹس اور قیمتوں میں ترمیم، رپورٹس اور اسٹیٹمنٹ کے لیے لائن چاہیے۔ اگر انٹرنیٹ واپس آنے کے بعد بھی رسیدیں انتظار میں رہیں تو سیٹنگز ← CreekPOS آن لائن پر ابھی سنک کریں دبائیں۔ دیکھیں آف لائن فروخت۔

سبسکرپشن رکی ہوئی — بیچتے رہنے کے لیے ادائیگی کریں: ٹرائل یا ادا شدہ مدت ختم ہو گئی ہے۔ بلنگ ← ادائیگی پر ادائیگی کریں؛ سب کچھ پہلے جیسا واپس آ جاتا ہے۔

#پروگرام نہیں کھل رہا

• اگر CreekPOS پہلے سے کھلا ہو (شاید چھوٹا کیا ہوا یا دوسری اسکرین پر)، تو دوبارہ کھولنے سے کچھ نہیں ہوتا: ٹاسک بار میں دیکھیں۔
• شروع ہوتے وقت آنے والی خرابی لاگ میں لکھی جاتی ہے: سیٹنگز ← ٹیسٹ ← حالیہ خرابیاں (log.txt)۔ اس کی تصویر ہمیں بھیجیں۔
• CreekPOS کبھی ڈاؤن لوڈ کی گئی zip فائل کے اندر سے نہ چلائیں: پہلے اسے ان زپ کریں، یا انسٹالر استعمال کریں۔ عارضی فولڈر سے محفوظ ہونے والا ڈیٹا ضائع ہو جاتا ہے۔

#غلط تاریخ یا وقت

رسیدیں، شفٹیں اور رپورٹس کمپیوٹر کی گھڑی سے وقت لیتی ہیں۔ اگر وہ غلط ہو تو Windows میں تاریخ، وقت اور ٹائم زون (UTC+4، Arabian Standard Time) سیٹ کریں۔ آپس میں جڑے دو کاؤنٹر چھوٹے فرق خود ٹھیک کر لیتے ہیں۔

#فون ویو

پلاٹینم پیکیج کے ساتھ پروگرام دکان آپ کے فون پر دکھا سکتا ہے۔ سیٹنگز ← ریموٹ: ویب سرور چلائیں (فون سے نگرانی) ٹک کریں اور محفوظ کریں اور چلائیں دبائیں۔ دکان کے وائی فائی پر، جو ایڈریس دکھے (http:// پھر کمپیوٹر کا IP پھر :8090) وہ اپنے فون پر کھولیں اور منیجر اکاؤنٹ سے لاگ ان کریں۔ CreekPOS Link راؤٹر کو چھیڑے بغیر اسے کہیں سے بھی کھول دیتا ہے: ٹیب پر موجود QR کوڈ اسکین کریں۔

فون ویو دن کی سیلز، گھنٹے کے حساب سے سیلز، تازہ رسیدیں، سب سے زیادہ بکنے والی چیزیں، کم ہوتے اور ایکسپائر ہونے والے آئٹمز، ادھار اور کچن کی قطار دکھاتا ہے۔ اس سے منیجر ادھار کی ادائیگیاں اور اخراجات بھی درج کر سکتا ہے، پروڈکٹس شامل اور ان میں ترمیم کر سکتا ہے، اسٹاک وصول کر سکتا ہے اور فون کے کیمرے سے اسٹاک گنتی کر سکتا ہے۔

#تشخیصی فائل بھیجیں

سیٹنگز ← سپورٹ ← سپورٹ کو تشخیصی معلومات بھیجیں: کیا ہوا؟ میں بتائیں اور بھیج دیں۔ فائل میں ورژن، Windows، مشین کوڈ، سیٹنگز (پاس ورڈز کے بغیر)، تازہ خرابیاں اور ڈیوائسز ہوتی ہیں؛ آپ کی سیلز یا پروڈکٹس کبھی نہیں۔ اگر یہ نہ بھیجی جا سکے تو تشخیصی فائل فولڈر / USB میں محفوظ کریں اور اسے ای میل یا WhatsApp سے ہمیں بھیجیں۔

#ریموٹ سپورٹ سیشن

? ← ریموٹ سپورٹ سیشن (یا سیٹنگز ← سپورٹ) منیجر کی تصدیق کے بعد ہماری سپورٹ ٹیم کو انٹرنیٹ کے ذریعے آپ کے کمپیوٹر پر مدد کرنے دیتا ہے۔ سیشن زیادہ سے زیادہ ایک گھنٹہ چلتا ہے۔ سپورٹ رپورٹس دیکھ سکتی ہے اور پروڈکٹس، قیمتیں، سیٹنگز اور یوزرز بدل سکتی ہے، لیکن پاس ورڈ کبھی نہیں۔ ہر تبدیلی آپ کی اسکرین پر دکھتی ہے اور درج ہوتی ہے۔ سیشن ختم کریں اسے کسی بھی وقت روک دیتا ہے؛ پروگرام بند کرنے سے بھی یہ ختم ہو جاتا ہے۔

CreekPOS آن لائن پر: مدد ← سپورٹ میں رابطے کا فارم اور CreekPOS سپورٹ کو 1 گھنٹے کے لیے ترمیم کی اجازت دیں ہے، جو بلنگ، پاس ورڈز، ایکسپورٹ یا ڈیٹا ڈیلیٹ کرنے کو کبھی نہیں چھوتا۔

#اپ ڈیٹس

CreekPOS کو اپ ٹو ڈیٹ رکھیں: اپ ڈیٹس مسئلے ٹھیک کرتی ہیں اور فیچرز شامل کرتی ہیں، اور آپ کا ڈیٹا کبھی نہیں چھیڑا جاتا۔ دیکھیں اپ ڈیٹس۔ سیٹنگز ← سپورٹ ← ابھی اپ ڈیٹ چیک کریں فوراً دیکھ لیتا ہے۔ CreekPOS آن لائن خود اپ ڈیٹ ہوتا ہے۔