دعم العملاء
تذاكر الدعم وتوزيع المهام ومواعيد الرد ومقالات المعرفة المشتركة.
طريقة استخدام الميزة
- أنشئ تذكرة وحدد العميل والأولوية والمسؤول ومواعيد الرد أو الحل.
- سجّل الردود والملاحظات الداخلية بشكل منفصل. تسجيل رد هاتفي أو بالبريد أو واتساب يوثّق محادثة تمت بالفعل. يظهر رد البوابة فقط للعميل من خلال بوابة عملاء مفعلة.
- أغلق التذكرة مع تسجيل النتيجة، أو أعد فتحها إذا بقي عمل. عند تفعيل الخدمات وتوفر الصلاحيات، يمكنك تصعيدها إلى أمر خدمة مرتبط.
