قريبًا
عملاؤك يراسلون محلك على واتساب أصلًا: «هل عندكم أرز 5 كغ؟»، ورسالة صوتية من السيارة، وصورة قائمة مشتريات. يردّ مكتب الاستقبال من رقم واتساب للأعمال الخاص بك، ومن قائمتك وأسعارك ومخزونك ومواعيد عملك. يجهّز الطلب ويقرؤه على العميل، ولا يُرسَل إلى نقطة البيع والمطبخ إلا بعد «نعم» من العميل. وحين يلزم شخص، يحيل المحادثة إلى موظفيك.
إضافة لخطتي المطاعم والسلاسل أونلاين، بسعر د.إ 99 شهريًا قبل الضريبة.
01الطلبات
يكتب العميل: «2 شاورما دجاج، 1 كرك، توصيل إلى النهدة». يبحث مكتب الاستقبال عن كل صنف في قائمتك، ويسعّره تمامًا كما يسعّره متجرك الإلكتروني (الخيارات، والعروض، وضريبة القيمة المضافة، ورسوم التوصيل والحد الأدنى للطلب في المنطقة)، ثم يقرأ الطلب على العميل مع الإجمالي. يوافق العميل، فيمرّ الطلب عبر صفحة الدفع في متجرك الإلكتروني إلى نقطة البيع والمطبخ، مثل أي طلب أونلاين.
02مخزونك
كل سعر، وكل «نعم، متوفر»، وكل موعد عمل يأتي من محلك في تلك اللحظة: المنتجات والخيارات التي يعرضها المتجر الإلكتروني، وما نفد، ومواعيد اليوم ومناطق التوصيل. لا يخترع سعرًا ولا صنفًا، ولا يَعِد بشيء خارج قواعدك.
03الرسائل الصوتية
تُحوَّل الرسالة الصوتية إلى نص وتُعامل كرسالة مكتوبة. وحين يكون التسجيل غير واضح لا يخمّن مكتب الاستقبال، بل يجيب: «سمعتُ: …، هل تقصد …؟» مع أقرب الأصناف في قائمتك، أو يطلب من العميل كتابة طلبه. وحين لا يكون متأكدًا تمامًا، يقرأ ما فهمه قبل أن يقترح أي شيء.
04الصور
يرسل العملاء صورة قائمة مشتريات مكتوبة بخط اليد، أو منتجًا يريدونه مرة أخرى، أو ملصق رف. يقرؤها مكتب الاستقبال، ويجد الأصناف في كتالوجك، ويقترح الطلب سطرًا سطرًا ليؤكده العميل. ويرى موظفوك الصورة في صندوق الوارد أيضًا.
05الحجوزات
حين تكون الحجوزات مفعّلة، يعرض مكتب الاستقبال الأوقات المتاحة للخدمة، ويحجز الموعد المختار عشر دقائق، ويثبّته حين يؤكد العميل. وقواعد الحجوزات لديك تحدد هل يُؤكَّد الحجز فورًا أم ينتظر موافقتك.
06الإحالة
حين يطلب العميل التحدث إلى شخص، أو يشتكي، أو يسأل عن شيء لم يخبره به محلك، يتوقف مكتب الاستقبال، ويُبلغ العميل مرة واحدة بأن أحد أفراد الفريق سيردّ هنا، وينبّه نقطة البيع وهاتفك. يردّ موظفوك من صندوق وارد مكتب الاستقبال، ويعيدون المحادثة إلى المساعد حين ينتهون.
07معلومات محلك
يقرأ مكتب الاستقبال ما يعرفه محلك أصلًا: أسئلتك وأجوبتك، وملاحظاتك تحت «ما يسأل عنه العملاء» (الإرجاع، ومسببات الحساسية، والمواقف)، وأوصاف الكتالوج وخياراته، ومواعيد عملك، والاستلام والتوصيل، وبيانات متجرك الإلكتروني، وقاعدة بطاقة الأختام. والسؤال الذي لم يستطع الإجابة عنه يُسرد لك: أجب عنه مرة واحدة، فيُستخدم جوابك في المرة القادمة.
08ذاكرة العملاء
يحتفظ مكتب الاستقبال لكل عميل بملخص قصير يمتد عبر المحادثات: ما يحبه، والمشكلات السابقة، وأي أمر ما زال مفتوحًا. فالزبون الدائم الذي يطلب دائمًا الكرك بسكر أقل لا يحتاج إلى قول ذلك مرة أخرى.
09الحالات
حين يحتاج أمر ما إلى شخص، كتوصيل متأخر أو صنف خاطئ أو طلب معاودة اتصال، يفتح مكتب الاستقبال حالة مع ملخص: ماذا حدث، والوقائع، وما جُرّب، والإجراءات التي يقترحها، ومدى الاستعجال (ولا تكون عاجلة إلا حين تدل على ذلك كلمات العميل نفسه). وتُسند الحالة، ويُذكَّر بها، وتُتابَع حتى تُغلق.
10مراجعة الردود
يجيب مكتب الاستقبال أولًا، في جملة إلى ثلاث جمل، ويسأل سؤالًا واحدًا في كل مرة. ويقول إنه ذكاء اصطناعي حين يُسأل. والرد الحساس، عن صورة أو رسالة صوتية أو سؤال سبق أن طرحه، يخضع لمراجعة ثانية وإصلاح واحد. والرد الذي يظل مخالفًا للقواعد لا يُرسل أبدًا: يتولى شخص المحادثة.
11الأوضاع
ابدأ بحذر، ودعه يفعل أكثر كلما زادت ثقتك به. يمكن تغيير الوضع في أي وقت من الإعدادات ← مكتب الاستقبال.
كل شيء في الإعدادات ← مكتب الاستقبال. ونساعدك في مكالمة أو على واتساب إن أردت.
حساب واتساب للأعمال الخاص بك
الاسم والأسلوب وأجوبتك الخاصة
ابدأ بوضع المسودة أو التجريبي
على نقطة البيع وعلى هاتفك
أرقام البطاقات وأرقام الآيبان وكلمات المرور التي يكتبها العميل تُخفى قبل حفظ أي شيء أو إرساله. وتُحفظ الرسائل والصور 90 يومًا.
مكتب الاستقبال إضافة بسعر د.إ 99 شهريًا قبل الضريبة. الطلبات تحتاج إلى تفعيل متجرك الإلكتروني؛ والحجوزات تحتاج إلى ميزة الحجوزات.
د.إ99/ شهريًا
غير متاح: انتقل إلى خطة المطاعم في أي وقت
د.إ150/ شهريًا
إضافة (قريبًا)
د.إ300/ شهريًا
إضافة (قريبًا)
برنامج الحاسوب بالشراء لمرة واحدة: غير متاح في برنامج الشراء لمرة واحدة
الأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة 5%. عرض الإطلاق: خصم 25% حتى 13 نوفمبر 2026، يُطبَّق الرمز LAUNCH25 تلقائيًا. CreekPOS أونلاين: استخدم الرمز CREEK20 لخصم 20% على سنتك الأولى.
المساعد على واتساب لا يكون أفضل مما يعرفه عن محلك. ومكتب الاستقبال بالذكاء الاصطناعي صار يقرأ ملاحظاتك وكتالوجك، ويسرد الأسئلة التي لم يستطع الإجابة عنها لتجيب عنها مرة واحدة، ويتذكر زبائنك الدائمين، ويحوّل المشكلات إلى حالات لفريقك، ويراجع كل رد قبل إرساله.
نصف طلباتك يصل عبر WhatsApp بينما فريقك مشغول عند الكاونتر. يرد الاستقبال بالذكاء الاصطناعي من قائمتك وأسعارك ومخزونك ومواعيدك، ويقرأ الطلب على العميل، ولا يسجّله إلا حين يقول «نعم».
في الإمارات قد يصل الطلب رسالةً صوتية أو صورة بقدر ما يصل كلمات مكتوبة. إليك ما يفعله الاستقبال بالذكاء الاصطناعي بكل منها، وكيف يسأل بدل أن يخمّن حين يكون شيء غير واضح.
دفتر مواعيد على الكاونتر وهاتف ممتلئ برسائل واتساب يكفيان إلى أن يصل عميلان إلى الكرسي نفسه. تمنح الحجوزات محلك صفحة حجز خاصة وتقويمًا واحدًا، وتُنهي كل زيارة ببيع عادي على نقطة البيع.
لا. إنه مساعد ذكاء اصطناعي يقرأ ما يكتبه العميل أو يقوله، بكلماته ولغته، ويجيب من قائمة محلك وأسعاره ومخزونه ومواعيده كما هي في تلك اللحظة. أما التحيات ومواعيد العمل و«توقف» و«أريد التحدث إلى شخص» فيُجاب عنها بقواعد ثابتة دون الذكاء الاصطناعي.
لا. يقترح الطلب ويقرؤه على العميل مع الإجمالي؛ ولا يُسجَّل إلا بـ«نعم» من العميل (أو بزر «تأكيد»)، وتُراجَع الأسعار والمخزون مرة أخرى في تلك اللحظة. وتكرار «نعم» لا يُنشئ طلبًا ثانيًا أبدًا.
تحتاج إلى حساب واتساب للأعمال على WhatsApp Cloud API من Meta. ويمكن أن يكون رقمًا جديدًا، أو رقم محلك الحالي بعد نقله إلى WhatsApp Cloud API. ونرشدك خلال ذلك في مكالمة أو على واتساب.
مكتب الاستقبال إضافة لخطتي المطاعم والسلاسل أونلاين بسعر د.إ 99 شهريًا قبل الضريبة. وقد تتقاضى Meta رسومها الخاصة على رسائل واتساب.
يردّ بلغة العميل: العربية والإنجليزية والهندية والأردية والمالايالامية والبنغالية، بما في ذلك العربية المكتوبة بحروف لاتينية والهندية الممزوجة بالإنجليزية.
يسأل العميل، أو يحيل المحادثة إلى موظفيك برسالة مهذبة واحدة، ويُضاف السؤال إلى قائمة الأسئلة التي لم يُجب عنها في الإعدادات ← مكتب الاستقبال. أجب عنه مرة واحدة، فيستخدم مكتب الاستقبال جوابك في المرة القادمة.
يحتفظ بملخص قصير لكل عميل (التفضيلات، والمشكلات السابقة، والأمور المفتوحة) لمحلك وحده، ولا يحفظ أبدًا أرقام البطاقات أو كلمات المرور أو الرموز. أنت تحدد مدة حفظ الرسائل، ويمكنك «نسيان» عميل أو «حذفه» في أي وقت.
لا. «اسأل متجرك» يجيبك أنت وموظفيك عن أرقام محلك. أما مكتب الاستقبال فيجيب عملاءك على واتساب عن قائمتك وأسعارك ومخزونك ومواعيدك، ولا يعرض عليهم تقاريرك أبدًا.
ومضمّن أيضًا: الحسابات الحجوزات الموارد البشرية والحضور اربط ذكاءك الاصطناعي المزايا
مكتب الاستقبال بالذكاء الاصطناعي قادم قريبًا إلى خطتي المطاعم والسلاسل أونلاين، إضافةً بسعر د.إ 99 شهريًا قبل الضريبة. وإلى ذلك الحين، تتيح لك التجربة المجانية لمدة 14 يومًا تجربة بقية CreekPOS أونلاين.
ابحث باسم الميزة أو الشاشة أو المهمة. افتح الدليل وشارك رابطه مع فريقك.
