تطبيق نقطة البيع
These messages come from the till app itself, on the computer or phone at the counter, not from the server. The till app keeps selling when the internet is down: every sale, return and shift step made offline is saved on the till in a queue, in order, and sent by itself when the connection is back (it tries again every few seconds). Receipts made offline already carry the till's own number series, like T2-000123, so the paper receipt is final; in a shop that still uses one shared series, an offline receipt has a temporary number until the server stores it. Some things cannot wait in the queue (a deposit, a job order kept on the server, a booking checkout); the till says so instead of guessing. Nothing waiting in the queue is lost by closing the till app or restarting the computer: do not uninstall or reset a till that still has receipts waiting.
التوصيل يحتاج إلى عنوان
ماذا تعني؟ الطلب محدد كطلب توصيل، لكن ليس عليه عنوان ولا منطقة، فلن يعرف السائق إلى أين يذهب.
ما الذي قد يكون حدث؟ تُرك حقل العنوان فارغًا؛ أو اختير العميل لكن ليس له عنوان محفوظ؛ أو غُيّر نوع الطلب إلى توصيل بعد اختيار العميل.
كيف تحلها؟
- اكتب العنوان على الطلب، أو اختر منطقة العميل.
- إذا كان للعميل عنوان محفوظ، فاختره من عناوين العميل.
- إذا لم يكن الطلب توصيلًا، فأعد نوعه إلى طلب خارجي أو تناول في المكان.
- احفظ الطلب مرة أخرى.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم نقطة البيع والطلب ووقت حدوث المشكلة.
أبقِ خدمات الحجز على الفاتورة، أو افتح إتمام الحساب مجددًا
ماذا تعني؟ فتحت نقطة البيع إتمام حساب الحجز والخدمات المحجوزة موجودة على عملية البيع، ثم حُذفت إحداها أو قلّت كميتها قبل الدفع، فلن تطابق الفاتورة الحجز.
ما الذي قد يكون حدث؟ حذف أحد الكاشيرين سطر خدمة أو غيّر كميته؛ أو مُسحت عملية البيع بالخطأ؛ أو طلب العميل إلغاء إحدى الخدمات.
كيف تحلها؟
- أعد الخدمات المحجوزة إلى عملية البيع كما كانت، ثم استلم الدفع.
- إذا كان العميل قد حصل فعلًا على خدمات أقل، فعدّل الحجز أولًا من الاستقبال (الحجوزات ← الزيارة)، ثم افتح إتمام حسابها مجددًا.
- يمكن إضافة أي أصناف إضافية يشتريها العميل بجانب الخدمات المحجوزة.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الحجز واسم نقطة البيع ووقت حدوث المشكلة.
عميل الحجز غير موجود على نقطة البيع هذه بعد
ماذا تعني؟ الحجز يخص عميلًا غير موجود في قائمة العملاء المحفوظة على نقطة البيع هذه، فلا يمكن تسجيل عملية البيع على حسابه.
ما الذي قد يكون حدث؟ تمت إضافة العميل قبل لحظات من جهاز آخر؛ ولم تحدّث نقطة البيع قوائمها منذ ذلك الحين؛ أو كانت نقطة البيع دون اتصال عند إضافة العميل.
كيف تحلها؟
- تأكد من أن نقطة البيع متصلة.
- استخدم «تحديث» من قائمة تطبيق نقطة البيع ليجلب أحدث العملاء.
- افتح إتمام حساب الحجز مجددًا.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الحجز واسم العميل واسم نقطة البيع.
افتح إتمام حساب الزيارة مجددًا من الحجوزات
ماذا تعني؟ لا يوجد على نقطة البيع إتمام حساب مُعدّ لزيارة الحجز هذه، أو اختفى الذي كان موجودًا.
ما الذي قد يكون حدث؟ فُتح إتمام الحساب على نقطة بيع أخرى؛ أو أُعيد تشغيل تطبيق نقطة البيع أو تحديثه بعد فتح إتمام الحساب؛ أو أُنهي إتمام حساب الزيارة أو أُلغي من قبل في الاستقبال.
كيف تحلها؟
- افتح «الحجوزات»، وابحث عن الزيارة، وانقر «إتمام الحساب» مجددًا.
- أكمل الدفع على نقطة البيع نفسها التي فُتح عليها إتمام الحساب.
- إذا كانت الزيارة مدفوعة بالفعل، فابحث عن فاتورتها في «الفواتير» بدلًا من ذلك.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الحجز واسم نقطة البيع ووقت حدوث المشكلة.
تحتاج هذه الخطوة إلى الاتصال
ماذا تعني؟ فتح إتمام حساب الحجز أو إنهاؤه يحتاج إلى الخادم، ونقطة البيع الآن دون اتصال.
ما الذي قد يكون حدث؟ الإنترنت منقطع؛ أو تعذّر الوصول إلى الخادم من هذه الشبكة؛ أو بدأ تشغيل نقطة البيع للتو ولم تتصل بعد.
كيف تحلها؟
- تحقق من الإنترنت على هذا الحاسوب أو الهاتف.
- انتظر حتى تُظهر نقطة البيع أنها متصلة مجددًا، ثم أعد المحاولة.
- إذا لم يستطع العميل الانتظار، فبِع الخدمات كعملية بيع عادية؛ ويمكن تسجيل الزيارة كمدفوعة في الاستقبال لاحقًا.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم نقطة البيع ووقت حدوث المشكلة.
إحدى خدمات هذا الحجز غير موجودة على نقطة البيع هذه
ماذا تعني؟ في الحجز خدمة (أو صنف من باقة) غير موجودة في قائمة الأصناف المحفوظة على نقطة البيع هذه، أو أنها موقوفة، فلا تستطيع نقطة البيع إضافتها إلى عملية البيع.
ما الذي قد يكون حدث؟ أُضيفت الخدمة أو فُعّلت قبل لحظات؛ ولم تحدّث نقطة البيع قوائمها؛ أو أُوقفت الخدمة أو حُذفت بعد إنشاء الحجز.
كيف تحلها؟
- تأكد من أن نقطة البيع متصلة، واستخدم «تحديث» من قائمة تطبيق نقطة البيع.
- راجع الخدمة في «الأصناف»: يجب أن تكون مفعّلة.
- افتح إتمام حساب الحجز مجددًا.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الحجز واسم الخدمة.
تم بيع سلة الحجز هذه على الفاتورة …
ماذا تعني؟ دُفع إتمام حساب الحجز من قبل، فلا يمكن بيعه مرة ثانية. تذكر الرسالة الفاتورة التي سُجّل عليها.
ما الذي قد يكون حدث؟ تم الدفع لكن الشاشة لم تتغير؛ أو حاول كاشيران إنهاء إتمام الحساب نفسه؛ أو دُفع إتمام الحساب دون اتصال وهو بانتظار الإرسال.
كيف تحلها؟
- افتح الفاتورة المذكورة في الرسالة («الفواتير»، أو آخر فواتير نقطة البيع) وراجعها.
- إذا كان على العميل دفع المزيد، فأنشئ عملية بيع جديدة للأصناف الإضافية.
- إذا خُصم المبلغ مرتين، فألغِ الفاتورة الزائدة أو أنشئ عليها مرتجعًا.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر رقمي الفاتورتين والحجز.
معرّف الجهاز في السجل مفقود
ماذا تعني؟ جهاز الحضور الذي تضيفه إلى نقطة البيع هذه ليس له معرّف في السجل، فلا تستطيع نقطة البيع إبلاغ الخادم بالجهاز الذي تتبعه البصمات.
ما الذي قد يكون حدث؟ كُتب الجهاز يدويًا على نقطة البيع دون اختياره من قائمة أجهزة المتجر؛ أو مُسح حقل المعرّف.
كيف تحلها؟
- في تطبيق نقطة البيع، افتح الإعدادات ← أجهزة الحضور.
- اختر الجهاز من قائمة أجهزة المتجر، بدلًا من كتابة جهاز جديد.
- إذا لم يكن في القائمة، فأضفه أولًا من الصفحة نفسها في التطبيق (بصفتك المالك أو مديرًا)، ثم عد.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم الجهاز واسم نقطة البيع.
عنوان الجهاز على الشبكة مفقود
ماذا تعني؟ تحتاج نقطة البيع إلى عنوان جهاز الحضور على شبكة المتجر (مثل 192.168.1.20) لقراءة البصمات، والحقل فارغ أو طويل جدًا.
ما الذي قد يكون حدث؟ لم يُكتب العنوان؛ أو لُصق عنوان موقع أو نص طويل بدلًا من عنوان الجهاز نفسه.
كيف تحلها؟
- اقرأ عنوان الجهاز على الشبكة من شاشته (عادةً ضمن قائمة الشبكة أو الاتصال).
- اكتبه في حقل عنوان الجهاز في الإعدادات ← أجهزة الحضور في تطبيق نقطة البيع.
- انقر «اختبار» للتأكد من أن نقطة البيع تصل إليه، ثم احفظ.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر نوع الجهاز وطرازه.
يحتاج جهاز Hikvision إلى اسم مستخدم وكلمة مرور
ماذا تعني؟ أجهزة هذا النوع لا تستجيب إلا لنقطة بيع تسجّل الدخول، لذا تحتاج نقطة البيع إلى اسم المستخدم وكلمة المرور المضبوطين على الجهاز.
ما الذي قد يكون حدث؟ تُرك حقل اسم المستخدم أو كلمة المرور فارغًا؛ أو غُيّر نوع الجهاز إلى هذا النوع بعد تعبئة الحقول الأخرى.
كيف تحلها؟
- اكتب اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بالجهاز، كما هما مضبوطان على الجهاز نفسه (اسأل من قام بتركيبه).
- انقر «اختبار»، ثم احفظ. تبقى كلمة المرور على نقطة البيع هذه فقط، ولا تُرسل إلى الخادم أبدًا.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر طراز الجهاز؛ ولا ترسل إلينا كلمة المرور أبدًا.
يجب أن يكون المنفذ بين 1 و65535
ماذا تعني؟ المنفذ (Port) المكتوب لجهاز الحضور ليس منفذ شبكة صالحًا.
ما الذي قد يكون حدث؟ خطأ في الكتابة؛ أو رقم زائد؛ أو كُتب جزء من العنوان في حقل المنفذ.
كيف تحلها؟
- اترك المنفذ على القيمة الافتراضية التي تقترحها الصفحة لنوع الجهاز، ما لم يغيّرها من قام بالتركيب.
- وإلا فاكتب المنفذ الظاهر في شاشة الشبكة على الجهاز (رقم من 1 إلى 65535).
- انقر «اختبار»، ثم احفظ.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر نوع الجهاز وطرازه.
رد غير متوقع
ماذا تعني؟ طلبت نقطة البيع من الخادم تقسيم فاتورة، ولم يحتوِ الرد على الفاتورتين المتوقعتين، فلم تغيّر نقطة البيع شيئًا.
ما الذي قد يكون حدث؟ انقطع الاتصال في منتصف الرد؛ أو كان الخادم مشغولًا أو قيد التحديث؛ أو تطبيق نقطة البيع أقدم من الخادم.
كيف تحلها؟
- انتظر لحظة وأعد محاولة التقسيم.
- راجع الفاتورة: ما زالت كاملة، ولم يضع شيء.
- إذا تكرر ذلك في كل مرة، فحدّث تطبيق نقطة البيع.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الطاولة ورقم الفاتورة ووقت حدوث المشكلة.
تعذّر على تطبيق نقطة البيع فهم طلب الصفحة
ماذا تعني؟ طلبت صفحة البيع داخل تطبيق نقطة البيع منه أمرًا بطريقة لا يفهمها، فلم يُنفَّذ شيء.
ما الذي قد يكون حدث؟ تطبيق نقطة البيع أقدم من الصفحة (حُدّثت الصفحة ولم يُحدَّث التطبيق)؛ أو الصفحة أقدم من التطبيق ولم يُعَد تحميلها؛ أو كان في أحد حقول الصفحة شيء لم تتوقعه نقطة البيع.
كيف تحلها؟
- استخدم «تحديث» من قائمة تطبيق نقطة البيع.
- إذا تكرر الخطأ، فحدّث تطبيق نقطة البيع إلى أحدث إصدار (نزّله مجددًا من الموقع وثبّته فوق القديم؛ تبقى الفواتير المنتظرة على نقطة البيع محفوظة).
- أعد تنفيذ الخطوة نفسها.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكود الموجود في عنوان رابط المساعدة (الجزء الذي يلي #)، وإصدار تطبيق نقطة البيع («عن البرنامج» في قائمته)، والزر الذي نقرت عليه.
ليس رابطًا من دليل المساعدة
ماذا تعني؟ كان رابط «ماذا حدث؟» يشير إلى مكان غير هذا الدليل، فلم يفتحه تطبيق نقطة البيع. هذا يحمي نقطة البيع: فهي لا تفتح من رسالة الخطأ إلا صفحات الدليل نفسه.
ما الذي قد يكون حدث؟ الصفحة أقدم أو أحدث من تطبيق نقطة البيع؛ أو غيّر شيء في الصفحة الرابط.
كيف تحلها؟
- استخدم «تحديث» من قائمة تطبيق نقطة البيع وجرّب الرابط مجددًا.
- أو افتح هذا الدليل في أي متصفح وابحث عن الرسالة بكلماتها.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الرسالة التي ظهرت لك وإصدار تطبيق نقطة البيع.
إضافة غير معروفة: …
ماذا تعني؟ في عملية البيع إضافة (إضافة زائدة أو خيار) غير موجودة في الصنف، فلا تستطيع نقطة البيع تسعيرها.
ما الذي قد يكون حدث؟ حُذفت الإضافة من الصنف أو غُيّر اسمها من جهاز آخر؛ وما زالت نقطة البيع تعرض قائمة قديمة؛ أو حُفظ طلب معلّق قبل التغيير.
كيف تحلها؟
- استخدم «تحديث» من قائمة تطبيق نقطة البيع لتحصل نقطة البيع على أحدث الأصناف.
- احذف الصنف من عملية البيع وأضفه مجددًا بإضافاته الحالية.
- إذا بدت إحدى الإضافات ناقصة، فراجع إضافات الصنف في «الأصناف».
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم الصنف والإضافة المذكورة في الرسالة.
المرتجع أكثر من المباع
ماذا تعني؟ في أحد أسطر المرتجع كمية تساوي صفرًا أو أقل، فلا يوجد ما يُرجَع في هذا السطر.
ما الذي قد يكون حدث؟ مُسح حقل الكمية أو كُتب فيه 0؛ أو كُتبت إشارة سالب؛ أو بقي سطر في المرتجع بعد حذف كميته.
كيف تحلها؟
- اكتب عدد ما يُرجَع من كل صنف، رقمًا أكبر من صفر.
- احذف الأسطر التي لا تُرجَع.
- أنشئ المرتجع مرة أخرى.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر رقم الفاتورة ووقت حدوث المشكلة.
رد التسجيل غير مكتمل
ماذا تعني؟ كانت نقطة البيع تُربط بمتجرك، لكن رد الخادم لم يتضمن كل ما تحتاجه نقطة البيع، فلم تحفظ الربط.
ما الذي قد يكون حدث؟ انقطع الاتصال أثناء الربط؛ أو غيّر مرشّح شبكة أو خادم وكيل (Proxy) الرد؛ أو كان الخادم قيد التحديث في تلك اللحظة.
كيف تحلها؟
- تحقق من الإنترنت على هذا الحاسوب.
- أنشئ كود ربط جديدًا من الإعدادات ← نقاط البيع واكتبه في تطبيق نقطة البيع خلال 10 دقائق.
- إذا تكرر ذلك على هذه الشبكة، فجرّب شبكة أخرى (مثل نقطة اتصال من الهاتف) لإتمام الربط فقط.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم نقطة البيع ووقت حدوث المشكلة.
ليست طابعة على هذا الحاسوب
ماذا تعني؟ طلبت الصفحة من تطبيق نقطة البيع الطباعة أو فتح درج النقود على طابعة غير مثبتة على هذا الحاسوب، أو على ملف، وهذا ما لا يسمح به تطبيق نقطة البيع.
ما الذي قد يكون حدث؟ نُسخت إعدادات الطابعة على نقطة البيع من حاسوب آخر؛ أو غُيّر اسم الطابعة أو أُزيلت من إعدادات الحاسوب؛ أو اختيرت طابعة تطبع إلى ملف (PDF أو XPS).
كيف تحلها؟
- افتح «الأجهزة» من قائمة تطبيق نقطة البيع.
- اختر طابعة الفواتير (وطابعة الدرج) من قائمة الطابعات المثبتة على هذا الحاسوب.
- اطبع صفحة اختبار.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر نوع الطابعة وطرازها واسم نقطة البيع.
ردّ الخادم بخطأ
ماذا تعني؟ رفض الخادم الطلب دون أن يذكر السبب بصيغة تفهمها نقطة البيع؛ فتعرض نقطة البيع كلمات الخادم كما هي.
ما الذي قد يكون حدث؟ الخادم قيد التحديث؛ أو غيّر جهاز شبكة في الطريق الرد؛ أو تطبيق نقطة البيع أقدم بكثير من الخادم.
كيف تحلها؟
- اقرأ الكلمات الظاهرة وأعد المحاولة بعد دقيقة.
- حدّث تطبيق نقطة البيع إذا كان قديمًا.
- البيع مستمر: ما يتعذّر إرساله ينتظر في طابور نقطة البيع.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكلمات الظاهرة واسم نقطة البيع ووقت حدوث المشكلة.
حدث خطأ في تطبيق نقطة البيع
ماذا تعني؟ واجه تطبيق نقطة البيع خطأً غير متوقع أثناء تنفيذ ما طلبته، فأوقف هذه الخطوة. تعرض الرسالة التفاصيل التي أعطاها الحاسوب.
ما الذي قد يكون حدث؟ مشكلة في القرص أو في ملف على هذا الحاسوب؛ أو تعذّر بدء جهاز دفع البطاقات أو خطوة الدفع عبر QR؛ أو كان تطبيق نقطة البيع يُغلق في تلك اللحظة؛ أو عطل في تطبيق نقطة البيع.
كيف تحلها؟
- أعد تنفيذ الخطوة مرة أخرى.
- في الدفع بالبطاقة أو عبر QR، راجع شاشة الدفع: الدفعة المقبولة لا تُخصم مرتين أبدًا؛ وإذا لم تكن متأكدًا، فراجع إيصال جهاز الدفع نفسه قبل الخصم مجددًا.
- أغلق تطبيق نقطة البيع وافتحه مجددًا. عمليات البيع المنتظرة للإرسال تبقى محفوظة.
- تأكد من أن قرص الحاسوب غير ممتلئ.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الكلمات الظاهرة واسم نقطة البيع ووقت حدوث المشكلة.
طلبات التوصيل والهاتف غير مفعّلة لهذا المتجر
ماذا تعني؟ طُلب من نقطة البيع أمر أوقفته إعدادات المتجر. تذكر الرسالة أيّها: طلبات التوصيل والهاتف، أو مستويات الأسعار، أو الطاولات.
ما الذي قد يكون حدث؟ أُوقفت الميزة من الإعدادات؛ أو فُعّلت قبل لحظات لكن نقطة البيع هذه لم تحدّث إعداداتها بعد؛ أو الباقة لا تتضمنها.
كيف تحلها؟
- اسأل المالك أو المدير هل يجب أن تكون مفعّلة.
- إذا كان الجواب نعم، ففعّلها من الإعدادات (التوصيل، أو مستويات الأسعار، أو الطاولات).
- استخدم «تحديث» من قائمة تطبيق نقطة البيع لتلتقط نقطة البيع التغيير.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم الميزة واسم نقطة البيع.
لا يمكن للصفحة توقيع هذا الطلب
ماذا تعني؟ طلبت الصفحة داخل تطبيق نقطة البيع منه إرسال طلب باسم نقطة البيع إلى جزء من الخادم لا تسمح به نقطة البيع، فرُفض. هذا يمنع استخدام مفتاح نقطة البيع في أي غرض آخر.
ما الذي قد يكون حدث؟ الصفحة أقدم أو أحدث من تطبيق نقطة البيع؛ أو فُتحت داخل تطبيق نقطة البيع صفحة ليست صفحة البيع الخاصة بالمتجر.
كيف تحلها؟
- استخدم «تحديث» من قائمة تطبيق نقطة البيع.
- حدّث تطبيق نقطة البيع إلى أحدث إصدار.
- لا تفتح داخل تطبيق نقطة البيع إلا صفحات المتجر نفسه.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر إصدار تطبيق نقطة البيع والزر الذي نقرت عليه.
على الفاتورة … مرتجع بالانتظار — لا يمكن إلغاؤها
ماذا تعني؟ لم تصل عملية البيع إلى الخادم بعد، ويوجد خلفها في طابور نقطة البيع مرتجع لها بالانتظار. إلغاء البيع الآن سيتعارض مع ذلك المرتجع.
ما الذي قد يكون حدث؟ كانت نقطة البيع دون اتصال عند إجراء البيع ومرتجعه؛ ولم يُرسل الطابور بعد.
كيف تحلها؟
- أعد نقطة البيع إلى الاتصال ودعها ترسل ما ينتظر («مزامنة الآن» على نقطة البيع).
- عندما يصل البيع ومرتجعه إلى الخادم، أرجِع ما تبقى بمرتجع آخر بدلًا من الإلغاء.
- لا تنشئ المرتجع نفسه مرتين: راجع أسطر المرتجع في الفاتورة أولًا.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر رقم الفاتورة واسم نقطة البيع.
استخدام العربون يحتاج إلى الإنترنت
ماذا تعني؟ عربون العميل محفوظ على الخادم، لذا يحتاج استخدامه في عملية بيع إلى الاتصال؛ ولا تستطيع نقطة البيع غير المتصلة معرفة المتبقي منه.
ما الذي قد يكون حدث؟ الإنترنت منقطع؛ أو ما زالت على نقطة البيع فواتير بانتظار الإرسال ويجب إرسالها أولًا.
كيف تحلها؟
- استلم هذه الدفعة بطريقة أخرى (نقدًا أو بطاقة أو آجل)، أو
- انتظر حتى تتصل نقطة البيع وتُرسل فواتيرها المنتظرة، ثم استخدم العربون.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم العميل واسم نقطة البيع.
عدد الأقساط هذا غير مسموح
ماذا تعني؟ في الخطة أقساط أكثر مما يسمح به المتجر، أو عدد أقل من صفر.
ما الذي قد يكون حدث؟ كُتب العدد خطأً؛ أو خُفّض الحد الأقصى للمتجر من الإعدادات.
كيف تحلها؟
- اختر عدد أقساط من 1 إلى الحد الأقصى للمتجر.
- للسماح بعدد أكبر، يمكن للمالك أو المدير رفع الحد الأقصى من الإعدادات ← إعدادات التقسيط.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر العدد الذي اخترته ووقت حدوث المشكلة.
اختر أسبوعيًا أو شهريًا
ماذا تعني؟ يجب أن تكون أقساط الخطة كل أسبوع أو كل شهر، ولم يُختر أيٌّ منهما.
ما الذي قد يكون حدث؟ تُرك الاختيار فارغًا؛ أو أُعيد تحميل الصفحة فضاع الاختيار.
كيف تحلها؟
- اختر «أسبوعيًا» أو «شهريًا».
- احفظ الخطة مرة أخرى.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم العميل ووقت حدوث المشكلة.
يجب أن يكون أول استحقاق من يوم البيع وخلال سنة
ماذا تعني؟ تاريخ القسط الأول يسبق يوم البيع أو يأتي بعده بأكثر من سنة (وعند تعديل خطة لاحقًا: أكثر من شهر إلى الوراء أو سنتين إلى الأمام).
ما الذي قد يكون حدث؟ كُتبت السنة خطأً؛ أو تاريخ الحاسوب غير صحيح؛ أو اختير تاريخ مضى.
كيف تحلها؟
- اختر تاريخًا للقسط الأول من اليوم فصاعدًا، وخلال سنة.
- راجع تاريخ ووقت حاسوب نقطة البيع.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر التواريخ التي اخترتها.
إعدادات المتجر لا تسمح بزيادة على التقسيط
ماذا تعني؟ تضيف الخطة زيادة (مبلغًا ثابتًا أو نسبة) لكن إعدادات المتجر لا تسمح بها، أو الزيادة أقل من صفر أو كبيرة جدًا؛ كما لا يجوز وضع زيادة على خطة تُدفع بالكامل الآن.
ما الذي قد يكون حدث؟ كُتبت الزيادة بحكم العادة؛ أو أُوقف هذا الإعداد؛ أو عدد الأقساط 0.
كيف تحلها؟
- احذف الزيادة، أو
- اطلب من المالك السماح بالزيادة من الإعدادات ← إعدادات التقسيط.
- اجعلها صفرًا أو أكثر.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر أرقام الخطة.
لم يتبقَّ شيء للتقسيط
ماذا تعني؟ ما دُفع الآن (الدفعة المقدمة والعربون) يغطي عملية البيع كلها، أو أن الخطة التي تعدّلها لم يتبقَّ عليها شيء.
ما الذي قد يكون حدث؟ الدفعة المقدمة تساوي الإجمالي؛ أو سُدّدت الخطة في الأثناء.
كيف تحلها؟
- بِعها كعملية بيع عادية دون خطة، أو
- خفّض الدفعة المقدمة ليتبقى مبلغ للأقساط.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم العميل والفاتورة.
خطة التقسيط غير مكتملة
ماذا تعني؟ عملية البيع محددة بالتقسيط، لكن تفاصيل الخطة ناقصة أو أن الخطة أُلغيت.
ما الذي قد يكون حدث؟ أُغلقت نافذة الخطة قبل إكمالها؛ أو أُعيد تحميل الصفحة؛ أو أُلغيت الخطة من جهاز آخر.
كيف تحلها؟
- افتح نافذة الأقساط مجددًا واملأ الخطة.
- ثم استلم الدفع.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم العميل ووقت حدوث المشكلة.
اختر نقدًا أو بطاقة
ماذا تعني؟ يجب دفع العربون أو الدفعة المقدمة أو القسط نقدًا أو بالبطاقة (أو تسجيله آجلًا حيث تسمح الصفحة)، ولم تُختر طريقة دفع معروفة.
ما الذي قد يكون حدث؟ لم يُختر نوع دفع؛ أو أُرسل نوع دفع لا يستخدمه المتجر.
كيف تحلها؟
- اختر نقدًا أو بطاقة.
- انقر الزر مرة أخرى.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الصفحة أو نقطة البيع ووقت حدوث المشكلة.
المدفوع الآن أكبر من الإجمالي
ماذا تعني؟ الدفعة المقدمة والعربون المستخدم معًا أكبر من إجمالي عملية البيع.
ما الذي قد يكون حدث؟ خطأ في كتابة الدفعة المقدمة؛ أو طُبّق عربون أكبر من قيمة البيع.
كيف تحلها؟
- خفّض الدفعة المقدمة أو العربون المستخدم.
- إذا كان العميل سيدفع قيمة البيع كاملة الآن، فبِعها دون خطة.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الأرقام الظاهرة.
لا يوجد ما يُقسَّط
ماذا تعني؟ إجمالي عملية البيع صفر، فلا يوجد ما يُوزَّع على أقساط.
ما الذي قد يكون حدث؟ عملية البيع فارغة؛ أو أوصلتها الخصومات إلى صفر.
كيف تحلها؟
- أضف الأصناف أولًا.
- راجع الخصومات.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم نقطة البيع ووقت حدوث المشكلة.
اختر العميل أو أضفه (الاسم والهاتف)
ماذا تعني؟ أمر الشغل يخص عميلًا دائمًا، ولم يُختر عميل أو يُكتب.
ما الذي قد يكون حدث؟ تُرك حقل العميل فارغًا؛ أو أُزيل العميل من عملية البيع.
كيف تحلها؟
- اختر العميل، أو اكتب اسمه وهاتفه على الأمر.
- احفظ الأمر مرة أخرى.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر تفاصيل الأمر ووقت حدوث المشكلة.
لا يمكن أن يزيد العربون عن قيمة الأمر
ماذا تعني؟ العربون المكتوب أقل من صفر أو أكبر من تكلفة الأمر.
ما الذي قد يكون حدث؟ خطأ في الكتابة؛ أو خُفّض سعر الأمر بعد كتابة العربون.
كيف تحلها؟
- اكتب عربونًا من صفر إلى إجمالي الأمر.
- احفظ مرة أخرى.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر إجمالي الأمر والعربون.
موعد التسليم غير صحيح
ماذا تعني؟ تعذّرت قراءة موعد تسليم الأمر كتاريخ.
ما الذي قد يكون حدث؟ كُتب التاريخ يدويًا بترتيب مختلف؛ أو جزء منه ناقص.
كيف تحلها؟
- اختر التاريخ من التقويم، أو امسح الحقل إذا لم يكن هناك موعد تسليم.
- احفظ مرة أخرى.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر التاريخ الذي كتبته.
عنوان البريد غير صحيح
ماذا تعني؟ البريد الإلكتروني للعميل على الأمر ليس عنوانًا كاملًا، فلن تصله تحديثات الأمر.
ما الذي قد يكون حدث؟ خطأ في الكتابة؛ أو الجزء الذي يلي @ ناقص؛ أو كُتبت مسافة.
كيف تحلها؟
- صحّح العنوان، أو امسح الحقل.
- احفظ مرة أخرى.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر رقم الأمر.
لا شيء متبقٍ للتسليم
ماذا تعني؟ أنت تسلّم من أمر شغل، لكن لم تُختر أي أصناف، أو سُلّم كل شيء من قبل.
ما الذي قد يكون حدث؟ جُعلت كل الكميات صفرًا؛ أو سُلّم الأمر من نقطة بيع أخرى.
كيف تحلها؟
- اختر الأصناف والكميات التي يستلمها العميل الآن.
- إذا سُلّم كل شيء، فابحث عن الأمر في «أوامر الشغل».
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر رقم الأمر.
هذا يحتاج إلى الإنترنت: الأمر محفوظ على الخادم
ماذا تعني؟ أوامر الشغل محفوظة على الخادم، لذا يحتاج تسليم أمر أو تعديله من نقطة البيع إلى الاتصال.
ما الذي قد يكون حدث؟ الإنترنت منقطع؛ أو على نقطة البيع فواتير بانتظار الإرسال ويجب إرسالها أولًا.
كيف تحلها؟
- انتظر حتى تتصل نقطة البيع وتُرسل فواتيرها المنتظرة.
- أعد المحاولة.
- استلام أمر جديد دون اتصال ممكن؛ ويُرسل مع الطابور.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر رقم الأمر واسم نقطة البيع.
الإصلاح يُسلَّم كاملًا
ماذا تعني؟ لا يمكن تسليم أمر الإصلاح صنفًا صنفًا؛ يستلمه العميل كله دفعة واحدة.
ما الذي قد يكون حدث؟ اختيرت بعض أسطر أمر الإصلاح فقط.
كيف تحلها؟
- اختر كل أصناف الأمر وسلّمه دفعة واحدة.
- إذا لم يكتمل جزء من العمل، فأكمله أو عدّل الأمر أولًا.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر رقم الأمر.
رقم هاتف العميل مطلوب
ماذا تعني؟ يحتاج أمر الشغل إلى هاتف العميل (6 أرقام على الأقل) ليتصل به المتجر عندما يصبح الأمر جاهزًا.
ما الذي قد يكون حدث؟ تُرك حقل الهاتف فارغًا أو كان الرقم قصيرًا جدًا.
كيف تحلها؟
- اكتب رقم هاتف العميل.
- احفظ الأمر مرة أخرى.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر تفاصيل الأمر.
السعر غير صحيح
ماذا تعني؟ في أحد أسطر الأمر سعر أقل من صفر أو كبير جدًا.
ما الذي قد يكون حدث؟ خطأ في الكتابة؛ أو أصفار زائدة؛ أو إشارة سالب.
كيف تحلها؟
- صحّح سعر السطر.
- احفظ مرة أخرى.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر سطر الأمر وسعره.
عدد الأسطر كبير جدًا لأمر واحد
ماذا تعني؟ يتسع الأمر الواحد لما يصل إلى 80 سطرًا، وهذا الأمر فيه أكثر.
ما الذي قد يكون حدث؟ قُرئت باركودات أصناف كثيرة على أمر واحد.
كيف تحلها؟
- قسّم العمل على أمرين للعميل نفسه.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر تفاصيل الأمر.
اكتب اسم العميل
ماذا تعني؟ العميل الجديد الذي يُضاف من نقطة البيع يحتاج إلى اسم.
ما الذي قد يكون حدث؟ كُتب الهاتف فقط.
كيف تحلها؟
- اكتب اسم العميل.
- احفظ مرة أخرى.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم نقطة البيع ووقت حدوث المشكلة.
لا اتصال بالخادم
ماذا تعني؟ لم يتمكن تطبيق نقطة البيع أو برنامج الحاسوب من الوصول إلى الخادم إطلاقًا.
ما الذي قد يكون حدث؟ الإنترنت منقطع؛ أو انقطع الواي فاي أو الكابل؛ أو يحجب جدار الحماية (Firewall) أو برنامج مكافحة الفيروسات البرنامج؛ أو تعذّر العثور على عنوان الخادم على هذه الشبكة.
كيف تحلها؟
- تحقق من الإنترنت على هذا الحاسوب (افتح أي موقع).
- واصل البيع: تحفظ نقطة البيع عمليات البيع دون اتصال وترسلها عند عودة الاتصال.
- إذا كان هذا الحاسوب وحده لا يتصل، فاسمح للبرنامج في جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم (من جهاز آخر إذا لزم الأمر)، واذكر اسم نقطة البيع ووقت حدوث المشكلة.
لم تُحمَّل الأصناف بعد
ماذا تعني؟ لم تستلم نقطة البيع بعد أصنافها وأسعارها وإعداداتها من الخادم، فلا تستطيع البيع بعد.
ما الذي قد يكون حدث؟ رُبطت نقطة البيع قبل لحظات وما زالت تُحمّل؛ أو لم تتصل بالإنترنت قط منذ ربطها؛ أو تعذّرت قراءة نسختها المحفوظة على هذا الحاسوب.
كيف تحلها؟
- صِل نقطة البيع بالإنترنت مرة واحدة وانتظر بضع ثوانٍ.
- استخدم «تحديث» من قائمة تطبيق نقطة البيع.
- بعد هذا التحميل الأول تبيع نقطة البيع دون اتصال أيضًا.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم نقطة البيع ووقت حدوث المشكلة.
سجّل دخول الكاشير أولًا
ماذا تعني؟ لم يسجّل أحد الدخول على نقطة البيع، فلا تستطيع البيع أو فتح وردية.
ما الذي قد يكون حدث؟ سجّل الكاشير الخروج؛ أو أُعيد تشغيل تطبيق نقطة البيع؛ أو انتهت الجلسة.
كيف تحلها؟
- سجّل الدخول باسمك وكلمة مرور نقطة البيع (أو البطاقة).
- أعد تنفيذ الخطوة.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم نقطة البيع ووقت حدوث المشكلة.
نقطة البيع هذه غير مربوطة بمتجر
ماذا تعني؟ تطبيق نقطة البيع غير مربوط بمتجرك، فليس لديه ما يبيع منه ولا مكان يرسل إليه عمليات البيع.
ما الذي قد يكون حدث؟ هذا تثبيت جديد؛ أو فُصلت نقطة البيع؛ أو لم يكتمل الربط.
كيف تحلها؟
- في التطبيق، بصفتك المالك أو مديرًا، افتح الإعدادات ← نقاط البيع وأنشئ كود ربط.
- اكتب الكود في تطبيق نقطة البيع خلال 10 دقائق.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم نقطة البيع.
نقطة البيع غير مستعدة بعد
ماذا تعني؟ ما زال تطبيق نقطة البيع قيد التشغيل (أو تعذّر عليه تشغيل جزء البيع فيه)، فلا يستطيع بعد تنفيذ ما طلبته الصفحة.
ما الذي قد يكون حدث؟ فُتح تطبيق نقطة البيع قبل لحظات؛ أو لم يُربط بعد؛ أو لم يعمل جهاز يحتاجه (مثل جزء الطابعة).
كيف تحلها؟
- انتظر بضع ثوانٍ وأعد المحاولة.
- إذا استمر الأمر، فأغلق تطبيق نقطة البيع وافتحه مجددًا.
- إذا لم تُربط نقطة البيع قط، فاربطها أولًا (انظر not_paired).
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم نقطة البيع وإصدار تطبيق نقطة البيع.
هذه ليست فاتورة بيع
ماذا تعني؟ فاتورة البيع وحدها يمكن إلغاؤها أو إرجاعها؛ وهذا الرقم يخص مرتجعًا أو إلغاءً.
ما الذي قد يكون حدث؟ كُتب رقم المرتجع بدلًا من رقم البيع؛ أو اختيرت الفاتورة من سطر خاطئ في القائمة.
كيف تحلها؟
- اعثر على رقم البيع الأصلي (على الفاتورة الورقية أو في «الفواتير»).
- ألغِ تلك الفاتورة أو أنشئ عليها مرتجعًا.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الرقم الذي استخدمته.
الفاتورة … لم تُرفع بعد إلى حسابك أونلاين
ماذا تعني؟ أُنشئت الفاتورة على نقطة البيع هذه لكنها لم تصل إلى الخادم قط، ولم تعد بالانتظار في الطابور، فلا يمكن إلغاؤها بعد.
ما الذي قد يكون حدث؟ رفضها الخادم أو ظل يفشل في استلامها، فوُضعت في قائمة «لم يُرسل» على نقطة البيع.
كيف تحلها؟
- على نقطة البيع، افتح قائمة «لم يُرسل» واقرأ سبب عدم إرسال تلك الفاتورة.
- عالج السبب، ثم انقر «إعادة المحاولة».
- بمجرد حفظ الفاتورة على الخادم، ألغِها.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر رقم الفاتورة (كما هو مطبوع) واسم نقطة البيع.
لا اتصال بالخادم الآن
ماذا تعني؟ تحتاج هذه الخطوة إلى الخادم، ونقطة البيع (أو برنامج الحاسوب) دون اتصال. يستمر البيع دون اتصال؛ أما الخطوات الأخرى فتنتظر عودة الاتصال: حفظ عنوان عميل، وسجل النقاط، وتعديل الأصناف والأسعار، وحفظ إعدادات المتجر، والتقارير وكشوف الحساب، وتسجيل دفعة على الحساب.
ما الذي قد يكون حدث؟ الإنترنت منقطع؛ أو تعذّر الوصول إلى الخادم من هذه الشبكة؛ أو بدأ تشغيل نقطة البيع للتو.
كيف تحلها؟
- واصل البيع: عمليات البيع التي تتم دون اتصال تُحفظ وتُرسل عند عودة الاتصال.
- أعد تنفيذ الخطوة بمجرد أن تُظهر نقطة البيع أنها متصلة.
- إذا لم يعد الاتصال، فتحقق من الإنترنت وجدار الحماية (Firewall) على هذا الحاسوب.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم نقطة البيع ووقت حدوث المشكلة.
اختيار واحد فقط في …
ماذا تعني؟ إحدى مجموعات الإضافات في هذا الصنف تسمح باختيار واحد فقط (مثل المقاس)، واختير خياران.
ما الذي قد يكون حدث؟ نُقر على خيارين؛ أو غُيّرت المجموعة إلى اختيار واحد من جهاز آخر.
كيف تحلها؟
- أبقِ خيارًا واحدًا في المجموعة المذكورة في الرسالة.
- أضف الصنف مجددًا إذا لزم الأمر.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم الصنف.
المدفوع لا يغطي الإجمالي
ماذا تعني؟ المبلغ النقدي المكتوب أقل من المستحق، فعملية البيع (أو جزء الفاتورة) غير مدفوعة.
ما الذي قد يكون حدث؟ خطأ في الكتابة؛ أو فاتت ورقة نقدية في العدّ؛ أو يدفع العميل جزءًا بالبطاقة.
كيف تحلها؟
- اكتب المبلغ الكامل الذي يسلّمه العميل.
- إذا كان سيدفع جزءًا بالبطاقة، فاستخدم «نقدي + بطاقة».
- للبيع على الحساب، اختر «آجل» للعميل.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم نقطة البيع ووقت حدوث المشكلة.
الفاتورة مدفوعة بالكامل
ماذا تعني؟ قُسّمت هذه الفاتورة إلى أجزاء ودُفعت كل الأجزاء.
ما الذي قد يكون حدث؟ دفع آخر الضيوف على نقطة بيع أخرى؛ أو دُفع جزء مرتين بالخطأ.
كيف تحلها؟
- راجع الفواتير الصادرة لأجزاء هذه الفاتورة.
- إذا دُفع جزء مرتين، فألغِ الفاتورة الزائدة أو أنشئ عليها مرتجعًا.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الطاولة والفواتير.
تُدفع هذه الفاتورة على أجزاء — لا يمكن تقسيمها أو نقلها أو دمجها
ماذا تعني؟ بمجرد أن يدفع أحد الضيوف جزءًا، تبقى أصناف الفاتورة كما هي حتى تُسدَّد كاملة.
ما الذي قد يكون حدث؟ حاول كاشير نقل فاتورة مدفوع جزء منها أو دمجها أو تقسيمها.
كيف تحلها؟
- أكمل دفع الأجزاء أولًا.
- الطلبات الجديدة لتلك الطاولة تُسجَّل على فاتورة جديدة.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر الطاولة والفاتورة.
سجل الدفع يتجاوز جزء البطاقة في الفاتورة
ماذا تعني؟ مجموع سجلات الدفع بالبطاقة المحفوظة مع عملية البيع (من جهاز الدفع) أكبر من جزء البطاقة في البيع.
ما الذي قد يكون حدث؟ غُيّر نوع الدفع إلى «نقدي + بطاقة» بعد الخصم من البطاقة؛ أو خُفّض الإجمالي بعد الدفع بالبطاقة.
كيف تحلها؟
- اجعل جزء البطاقة مساويًا لما خصمه جهاز الدفع.
- إذا خُصم من البطاقة مبلغ زائد، فأكمل البيع وأعد الفرق من جهاز الدفع (أو بمرتجع).
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر إيصال جهاز الدفع ووقت حدوث المشكلة.
سجل الدفع يتطلب جزءًا مدفوعًا بالبطاقة في الفاتورة
ماذا تعني؟ عملية البيع تحمل سجل دفع من جهاز دفع بالبطاقة، لكنها غير مدفوعة بالبطاقة.
ما الذي قد يكون حدث؟ غُيّر نوع الدفع إلى نقدًا بعد أن وافق جهاز الدفع على البطاقة.
كيف تحلها؟
- اختر «بطاقة» (أو «نقدي + بطاقة») نوعًا للدفع مجددًا.
- ثم أكمل البيع.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر إيصال جهاز الدفع ووقت حدوث المشكلة.
ما زالت … فاتورة بانتظار الإرسال إلى الخادم — زامِن أولًا
ماذا تعني؟ طلبت فصل نقطة البيع هذه عن المتجر، لكن ما زالت عليها فواتير لم تصل إلى الخادم.
ما الذي قد يكون حدث؟ كانت نقطة البيع دون اتصال؛ أو رفض الخادم بعضها؛ أو لم تعمل المزامنة منذ آخر عملية بيع.
كيف تحلها؟
- أعد نقطة البيع إلى الاتصال وانقر «مزامنة الآن»؛ وانتظر حتى لا يبقى شيء بالانتظار.
- راجع قائمة «لم يُرسل» وأعد محاولة ما فيها.
- بعد ذلك فقط افصلها. وإذا فصلتها رغم ذلك، تبقى الفواتير على هذا الحاسوب؛ فلا تُلغِ تثبيت التطبيق قبل إرسالها.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم نقطة البيع وعدد الفواتير المنتظرة.
المرتجعات معطّلة في الإعدادات
ماذا تعني؟ أوقف المتجر المرتجعات، فلا تستقبل نقطة البيع أصنافًا مُرجعة.
ما الذي قد يكون حدث؟ أُوقف الإعداد عن قصد؛ أو فُعّل قبل لحظات لكن نقطة البيع لم تُحدَّث.
كيف تحلها؟
- اسأل المالك أو المدير.
- إذا كان يجب السماح بالمرتجعات، ففعّلها من الإعدادات واستخدم «تحديث» من قائمة تطبيق نقطة البيع.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم نقطة البيع.
هذا الصنف لا يُباع بالوزن
ماذا تعني؟ قُرئ باركود ملصق ميزان لصنف غير محدد بأنه يُباع بالوزن، فلا يمكن بيع الملصق.
ما الذي قد يكون حدث؟ أُعدّ الصنف دون «يُباع بالوزن»؛ أو يستخدم الميزان رقم صنف يخص صنفًا آخر.
كيف تحلها؟
- حدّد الصنف «يُباع بالوزن» في «الأصناف»، أو
- اقرأ باركود الصنف نفسه بدلًا من ملصق الميزان.
- طابق أرقام الأصناف في الميزان مع الأصناف.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر باركود الملصق واسم الصنف.
وُضع … جانبًا بعد أخطاء متكررة من الخادم — أُرسل الباقي
ماذا تعني؟ أثناء إرسال عمليات البيع المنتظرة على نقطة البيع، فشل الخادم في إحداها خمس مرات متتالية، فوضعتها نقطة البيع جانبًا (في قائمة «لم يُرسل») وأرسلت ما بعدها. لم يضع شيء.
ما الذي قد يكون حدث؟ عطل على الخادم يخص تلك العملية تحديدًا؛ أو كان الخادم قيد التحديث.
كيف تحلها؟
- افتح قائمة «لم يُرسل» على نقطة البيع واقرأ السبب.
- انقر «إعادة المحاولة» لاحقًا؛ فهي تُرسل برقمها الخاص، ولا تُرسل مرتين أبدًا.
- إذا استمر الفشل، فتواصل مع الدعم قبل حذف أي شيء.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر رقم الفاتورة واسم نقطة البيع والسبب الظاهر.
النقدي + البطاقة لا يغطيان الإجمالي
ماذا تعني؟ في «نقدي + بطاقة» يجب أن يساوي مجموع المبلغ النقدي ومبلغ البطاقة الإجمالي، ولا يمكن أن يكون جزء البطاقة أكبر من الإجمالي.
ما الذي قد يكون حدث؟ كُتب أحد المبلغين خطأً؛ أو تغيّر الإجمالي بعد كتابة المبلغين.
كيف تحلها؟
- اكتب مبلغ البطاقة الذي يخصمه جهاز الدفع.
- اكتب المبلغ النقدي للباقي.
- تأكد من أن مجموعهما يساوي الإجمالي.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر المبالغ ووقت حدوث المشكلة.
قائمة الموظفين غير موجودة على هذا الجهاز بعد
ماذا تعني؟ تسجيل حضور الموظفين وانصرافهم على نقطة البيع يحتاج إلى قائمة الموظفين، ونقطة البيع هذه لم تستلمها بعد.
ما الذي قد يكون حدث؟ لم تتصل نقطة البيع بالإنترنت منذ تفعيل ميزة الموظفين؛ أو رُبطت نقطة البيع حديثًا.
كيف تحلها؟
- صِل نقطة البيع بالإنترنت مرة واحدة.
- استخدم «تحديث» من قائمة تطبيق نقطة البيع.
- بعد ذلك يعمل تسجيل الحضور دون اتصال أيضًا.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم نقطة البيع.
بطاقة الأختام تحتاج إلى الاتصال بالإنترنت
ماذا تعني؟ بطاقات الأختام محفوظة على الخادم، لذا يحتاج البحث عن بطاقة أو استخدام مكافأة إلى أن تكون نقطة البيع متصلة.
ما الذي قد يكون حدث؟ الإنترنت منقطع؛ أو بدأ تشغيل نقطة البيع للتو.
كيف تحلها؟
- أكمل البيع دون البحث عن البطاقة الآن.
- ابحث عن البطاقة أو استخدم المكافأة بمجرد أن تعود نقطة البيع متصلة.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم نقطة البيع ووقت حدوث المشكلة.
هذه الطاولة عليها فاتورة — ادمج بدل ذلك
ماذا تعني؟ أنت تنقل فاتورة إلى طاولة عليها فاتورة مفتوحة خاصة بها.
ما الذي قد يكون حدث؟ فتح كاشير آخر طلبًا على تلك الطاولة؛ أو اختيرت طاولة خاطئة.
كيف تحلها؟
- استخدم «دمج» لجمع الفاتورتين معًا، أو
- اختر طاولة شاغرة.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر أرقام الطاولات.
لم يردّ الخادم في الوقت المحدد
ماذا تعني؟ وصل تطبيق نقطة البيع أو برنامج الحاسوب إلى الخادم، لكن الرد لم يصل في الوقت المحدد.
ما الذي قد يكون حدث؟ اتصال بطيء أو غير مستقر؛ أو كان الخادم مشغولًا جدًا.
كيف تحلها؟
- أعد المحاولة.
- تحقق من سرعة الإنترنت.
- لا تُحتسب عملية البيع مرتين أبدًا: ترسلها نقطة البيع برقمها الخاص، ويحتفظ الخادم بنسخة واحدة.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم نقطة البيع ووقت حدوث المشكلة.
اختر المقاس / اللون أولًا
ماذا تعني؟ للصنف متغيرات (مثل المقاسات أو الألوان)، وعملية البيع تحمل الصنف نفسه بدلًا من أحد متغيراته.
ما الذي قد يكون حدث؟ قُرئ باركود الصنف الرئيسي؛ أو لم يُختر المتغير.
كيف تحلها؟
- اختر المتغير من القائمة، أو اقرأ باركود المتغير نفسه.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم الصنف.
البيع بالوزن والحجم متوقف في هذا المتجر
ماذا تعني؟ ميزات الوزن (ملصقات الميزان، والخلطات، وإعادة التعبئة) متوقفة في هذا المتجر، أو ليست ضمن باقته.
ما الذي قد يكون حدث؟ أُوقف المفتاح من الإعدادات؛ أو تغيّرت الباقة.
كيف تحلها؟
- اطلب من المالك تفعيل البيع بالوزن والحجم من الإعدادات، أو راجع الباقة في صفحة «الاشتراك».
- استخدم «تحديث» من قائمة تطبيق نقطة البيع.
ما زالت المشكلة قائمة؟ تواصل مع الدعم من المساعدة ← الدعم، واذكر اسم نقطة البيع.
العودة إلى الأعلى
