جلد آ رہا ہے
گاہک پہلے سے آپ کی دکان کو WhatsApp پر لکھتے ہیں: “5 کلو والا چاول ہے؟”، کار سے بھیجا ایک وائس نوٹ، خریداری کی فہرست کی ایک تصویر۔ فرنٹ ڈیسک آپ کے اپنے WhatsApp Business نمبر پر، آپ کے اپنے مینو، قیمتوں، اسٹاک اور اوقات سے جواب دیتا ہے۔ وہ آرڈر بناتا ہے، اسے پڑھ کر سناتا ہے، اور صرف گاہک کی “ہاں” اسے کاؤنٹر اور کچن تک بھیجتی ہے۔ جب کسی انسان کی ضرورت ہو تو وہ بات چیت آپ کے عملے کو سونپ دیتا ہے۔
آن لائن ریستوران اور چین کا ایڈ آن: ماہانہ AED 99، ویٹ سے پہلے۔
01آرڈر
ایک گاہک لکھتا ہے “2 چکن شوارما، 1 کڑک، النہدہ میں ڈلیوری”۔ فرنٹ ڈیسک ہر آئٹم آپ کے مینو میں ڈھونڈتا ہے، اس کی قیمت بالکل ویسے لگاتا ہے جیسے آپ کی آن لائن شاپ لگاتی ہے (آپشنز، آفرز، ویٹ، ایریا کی ڈلیوری فیس اور کم سے کم آرڈر)، اور کل رقم کے ساتھ آرڈر پڑھ کر سناتا ہے۔ گاہک ہاں کہتا ہے، اور آرڈر آپ کی آن لائن شاپ کے اپنے چیک آؤٹ سے ہو کر کاؤنٹر اور کچن تک جاتا ہے، کسی بھی دوسرے آن لائن آرڈر کی طرح۔
02آپ کا اسٹاک
ہر قیمت، ہر “جی، ہمارے پاس ہے”، ہر کھلنے کا وقت اسی لمحے آپ کی دکان سے آتا ہے: آن لائن شاپ میں دکھنے والے پروڈکٹ اور آپشنز، کیا ختم ہے، آج کے اوقات اور ڈلیوری ایریاز۔ یہ کبھی کوئی قیمت یا آئٹم خود سے نہیں گھڑتا، اور آپ کے اصولوں سے باہر کبھی کوئی وعدہ نہیں کرتا۔
03وائس نوٹ
وائس نوٹ الفاظ میں لکھا جاتا ہے اور لکھے ہوئے پیغام کی طرح لیا جاتا ہے۔ جب ریکارڈنگ صاف نہ ہو تو فرنٹ ڈیسک اندازہ نہیں لگاتا: وہ جواب دیتا ہے “میں نے سنا «…»۔ کیا آپ کا مطلب … ہے؟” اور ساتھ آپ کے مینو کی سب سے ملتی جلتی چیزیں دکھاتا ہے، یا گاہک سے لکھ کر بھیجنے کو کہتا ہے۔ جب اسے بس کچھ حد تک یقین ہو تو کچھ تجویز کرنے سے پہلے جو سمجھا وہ پڑھ کر سناتا ہے۔
04تصویریں
گاہک ہاتھ سے لکھی خریداری کی فہرست، کسی ایسے پروڈکٹ کی جو انہیں دوبارہ چاہیے، یا شیلف لیبل کی تصویر بھیجتے ہیں۔ فرنٹ ڈیسک اسے پڑھتا ہے، آپ کے کیٹلاگ میں آئٹم ڈھونڈتا ہے اور گاہک کی تصدیق کے لیے آرڈر سطر بہ سطر تجویز کرتا ہے۔ آپ کا عملہ بھی ان باکس میں تصویر دیکھتا ہے۔
05بکنگ
بکنگ چالو ہو تو فرنٹ ڈیسک کسی سروس کے خالی اوقات پیش کرتا ہے، چنا ہوا وقت دس منٹ کے لیے روک کر رکھتا ہے اور گاہک کی تصدیق پر بک کر دیتا ہے۔ آپ کے اپنے بکنگ کے اصول طے کرتے ہیں کہ بکنگ فوراً کنفرم ہو یا آپ کا انتظار کرے۔
06عملے کو سونپنا
جب گاہک کسی انسان سے بات کرنا چاہے، شکایت کرے، یا ایسی بات پوچھے جو آپ کی دکان نے اسے نہیں بتائی، تو فرنٹ ڈیسک رک جاتا ہے، گاہک کو ایک بار بتاتا ہے کہ ٹیم کا کوئی رکن یہیں جواب دے گا، اور آپ کے کاؤنٹر اور فون پر الرٹ بھیجتا ہے۔ آپ کا عملہ فرنٹ ڈیسک ان باکس میں جواب دیتا ہے اور کام پورا ہونے پر بات چیت اسسٹنٹ کو واپس دے دیتا ہے۔
07آپ کی دکان کی معلومات
فرنٹ ڈیسک وہ پڑھتا ہے جو آپ کی دکان پہلے سے جانتی ہے: آپ کے سوال جواب، “گاہک کیا پوچھتے ہیں” کے تحت آپ کے نوٹس (واپسی، الرجی، پارکنگ)، کیٹلاگ کی تفصیلات اور آپشنز، آپ کے اوقات، پک اپ اور ڈلیوری، آپ کی آن لائن شاپ کی تفصیلات اور اسٹیمپ کارڈ کا اصول۔ جس سوال کا جواب یہ نہ دے سکا وہ آپ کے لیے فہرست میں آتا ہے: ایک بار جواب دیں، اگلی بار وہی جواب استعمال ہوگا۔
08گاہک کی یادداشت
ہر گاہک کے لیے فرنٹ ڈیسک ساری بات چیت کا ایک مختصر خلاصہ رکھتا ہے: انہیں کیا پسند ہے، پچھلے مسائل، اور جو بات ابھی باقی ہے۔ جو مستقل گاہک ہمیشہ کڑک میں کم چینی مانگتا ہے، اسے یہ دوبارہ کہنا نہیں پڑتا۔
09کیس
جب کسی کام کے لیے انسان چاہیے، جیسے دیر سے ڈلیوری، غلط آئٹم یا واپس کال، تو فرنٹ ڈیسک ایک خلاصے کے ساتھ کیس کھولتا ہے: کیا ہوا، حقائق، کیا کوشش کی گئی، وہ کون سی کارروائیاں تجویز کرتا ہے اور معاملہ کتنا فوری ہے (فوری صرف تب جب گاہک کے اپنے الفاظ سے ظاہر ہو)۔ کیس کسی کو سونپا جاتا ہے، یاد دلایا جاتا ہے اور بند ہونے تک اس پر نظر رکھی جاتی ہے۔
10جواب کی جانچ
فرنٹ ڈیسک پہلے جواب دیتا ہے، ایک سے تین جملوں میں، اور ایک وقت میں ایک ہی سوال پوچھتا ہے۔ پوچھا جائے تو بتاتا ہے کہ وہ AI ہے۔ خطرے والا جواب، جیسے کسی تصویر، وائس نوٹ یا پہلے سے پوچھے گئے سوال کے بارے میں، دوسری بار جانچا جاتا ہے اور ایک بار درست کیا جاتا ہے۔ جو جواب پھر بھی اصول توڑے وہ کبھی نہیں بھیجا جاتا: بات چیت کوئی انسان سنبھالتا ہے۔
11موڈ
احتیاط سے شروع کریں اور جیسے جیسے بھروسہ بڑھے، اسے زیادہ کرنے دیں۔ ہر موڈ کسی بھی وقت سیٹنگز → فرنٹ ڈیسک میں بدلا جا سکتا ہے۔
سب کچھ سیٹنگز → فرنٹ ڈیسک میں ہے۔ آپ چاہیں تو ہم کال یا WhatsApp پر مدد کرتے ہیں۔
آپ کا اپنا WhatsApp Business اکاؤنٹ
نام، لہجہ اور آپ کے اپنے جواب
ڈرافٹ یا پائلٹ سے شروع کریں
کاؤنٹر پر اور آپ کے فون پر
کچھ بھی محفوظ کرنے یا بھیجنے سے پہلے گاہک کے لکھے کارڈ نمبر، آئی بین اور پاس ورڈ چھپا دیے جاتے ہیں۔ پیغامات اور تصویریں 90 دن رکھی جاتی ہیں۔
فرنٹ ڈیسک ایک ایڈ آن ہے: ماہانہ AED 99، ویٹ سے پہلے۔ آرڈرز کے لیے آپ کی آن لائن شاپ چالو ہونی چاہیے؛ بکنگ کے لیے بکنگ۔
AED99/ ماہ
دستیاب نہیں: کبھی بھی ریستوران پلان پر جا سکتے ہیں
AED150/ ماہ
ایڈ آن (جلد آ رہا ہے)
AED300/ ماہ
ایڈ آن (جلد آ رہا ہے)
ایک بار خریدا جانے والا ڈیسک ٹاپ پروگرام: ایک بار خریدے جانے والے پروگرام میں نہیں
قیمتوں میں 5% ویٹ شامل نہیں۔ لانچ آفر: 13 نومبر 2026 تک 25% رعایت، کوڈ LAUNCH25 خود بخود لاگو۔ CreekPOS آن لائن: کوڈ CREEK20 استعمال کریں اور پہلے سال پر 20% رعایت پائیں۔
WhatsApp پر اسسٹنٹ اتنا ہی اچھا ہوتا ہے جتنا وہ آپ کی دکان کے بارے میں جانتا ہے۔ AI فرنٹ ڈیسک اب آپ کے اپنے نوٹس اور کیٹلاگ پڑھتا ہے، جن سوالوں کا جواب نہ دے سکا ان کی فہرست آپ کے لیے بناتا ہے تاکہ آپ ایک بار جواب دیں، آپ کے مستقل گاہکوں کو یاد رکھتا ہے، مسائل کو آپ کی ٹیم کے لیے کیس بناتا ہے، اور ہر جواب جانے سے پہلے جانچتا ہے۔
آپ کے آدھے آرڈر WhatsApp پر آتے ہیں جب ٹیم کاؤنٹر پر مصروف ہوتی ہے۔ AI فرنٹ ڈیسک آپ کے اپنے مینو، قیمتوں، اسٹاک اور اوقات سے جواب دیتا ہے، آرڈر پڑھ کر سناتا ہے، اور اسے تبھی لگاتا ہے جب گاہک “ہاں” کہے۔
یو اے ای میں آرڈر جتنا لکھ کر آتا ہے، اتنا ہی وائس نوٹ یا تصویر بن کر بھی۔ یہاں دیکھیں کہ AI فرنٹ ڈیسک ہر ایک کے ساتھ کیا کرتا ہے، اور کچھ واضح نہ ہو تو اندازہ لگانے کے بجائے کیسے پوچھتا ہے۔
کاؤنٹر پر ڈائری اور WhatsApp پیغامات سے بھرا فون تب تک چلتے ہیں جب تک دو گاہک ایک ہی کرسی کے لیے نہ آ جائیں۔ بکنگ آپ کی دکان کو اپنا بکنگ پیج اور ایک کیلنڈر دیتی ہے، اور ہر وزٹ کو آپ کے کاؤنٹر پر ایک عام فروخت پر ختم کرتی ہے۔
نہیں۔ یہ ایک AI اسسٹنٹ ہے جو گاہک کی لکھی یا کہی بات اس کے اپنے الفاظ اور زبان میں سمجھتا ہے، اور آپ کی دکان کے تازہ مینو، قیمتوں، اسٹاک اور اوقات سے جواب دیتا ہے۔ سلام دعا، کھلنے کے اوقات، “بس کریں” اور “کسی انسان سے بات کرائیں” کا جواب AI کے بغیر طے شدہ اصولوں سے دیا جاتا ہے۔
نہیں۔ یہ آرڈر تجویز کرتا ہے اور کل رقم کے ساتھ پڑھ کر سناتا ہے؛ صرف گاہک کی “ہاں” (یا تصدیق کا بٹن) اسے لگاتی ہے، اور اسی لمحے قیمتیں اور اسٹاک دوبارہ جانچے جاتے ہیں۔ دوبارہ کہی گئی “ہاں” کبھی دوسرا آرڈر نہیں بناتی۔
آپ کو Meta کے WhatsApp Cloud API پر ایک WhatsApp Business اکاؤنٹ چاہیے۔ یہ نیا نمبر ہو سکتا ہے، یا WhatsApp Cloud API پر منتقل کرنے کے بعد آپ کا موجودہ کاروباری نمبر۔ ہم کال یا WhatsApp پر اس میں آپ کی رہنمائی کرتے ہیں۔
فرنٹ ڈیسک آن لائن ریستوران اور چین کا ایڈ آن ہے: ماہانہ AED 99، ویٹ سے پہلے۔ Meta WhatsApp پیغامات کی اپنی فیس لے سکتا ہے۔
یہ گاہک کی زبان میں جواب دیتا ہے: عربی، انگریزی، ہندی، اردو، ملیالم اور بنگالی، لاطینی حروف میں لکھی عربی اور ہندی انگریزی کے ملاپ سمیت۔
یہ گاہک سے پوچھتا ہے، یا ایک شائستہ پیغام کے ساتھ بات چیت آپ کے عملے کو سونپ دیتا ہے، اور سوال سیٹنگز → فرنٹ ڈیسک میں بغیر جواب والے سوالوں کی فہرست میں چلا جاتا ہے۔ ایک بار جواب دیں اور فرنٹ ڈیسک اگلی بار آپ کا جواب استعمال کرتا ہے۔
یہ ہر گاہک کا ایک مختصر خلاصہ رکھتا ہے (پسند، پچھلے مسائل، باقی معاملات)، صرف آپ کی دکان کے لیے، اور کبھی کارڈ نمبر، پاس ورڈ یا کوڈ نہیں۔ پیغامات کتنی دیر رکھے جائیں یہ آپ طے کرتے ہیں، اور کسی بھی وقت گاہک کو بھلا یا مٹا سکتے ہیں۔
نہیں۔ “اپنی دکان سے پوچھیں” آپ کو اور آپ کے عملے کو آپ کے اپنے اعداد کے بارے میں جواب دیتا ہے۔ فرنٹ ڈیسک WhatsApp پر آپ کے گاہکوں کو آپ کے مینو، قیمتوں، اسٹاک اور اوقات کے بارے میں جواب دیتا ہے، اور انہیں کبھی آپ کی رپورٹس نہیں دکھاتا۔
یہ بھی شامل ہے: حسابات بکنگ ایچ آر اور حاضری اپنا AI جوڑیں خصوصیات
AI فرنٹ ڈیسک جلد ہی آن لائن ریستوران اور چین میں آ رہا ہے، ایڈ آن کے طور پر ماہانہ AED 99، ویٹ سے پہلے۔ تب تک، 14 دن کے مفت ٹرائل میں باقی CreekPOS آن لائن آزمائیں۔
خصوصیت، اسکرین یا کام کے نام سے تلاش کریں۔ رہنما کھولیں اور اس کا لنک ٹیم کے ساتھ بانٹیں۔
