قريبًا
في الإمارات قد يصل الطلب رسالةً صوتية أو صورة بقدر ما يصل كلمات مكتوبة. إليك ما يفعله الاستقبال بالذكاء الاصطناعي بكل منها، وكيف يسأل بدل أن يخمّن حين يكون شيء غير واضح.
تخيّل بقالة عائلية لها فرعان، أحدهما في الشارقة والآخر في عجمان. انظر إلى WhatsApp الخاص بها في أي مساء. رسالة صوتية من 40 ثانية سُجّلت في السيارة والراديو يعمل: نصفها عربي ونصفها إنجليزي، فيها اسما منتجين و«الخبز المعتاد». صورة قائمة مكتوبة باليد على ظهر مظروف، بالمالايالامية والإنجليزية. صورة برطمان فارغ مع عبارة «نفسه، 2 من فضلك». ورسالة بالأردية تسأل هل يمكن أن يأتي التوصيل بعد التاسعة.
الطلبات المكتوبة المرتبة هي الاستثناء. ومن يرد على هاتف المحل يقضي المساء في تشغيل الرسائل الصوتية مرتين وتكبير الصور. وهذا هو الجزء من طلبات WhatsApp الذي صُمّم له الاستقبال بالذكاء الاصطناعي.
حين يرسل العميل رسالة صوتية، يحوّلها الاستقبال إلى نص، مع إشارة إلى لغة العميل وأسماء منتجاتك أنت، فيخرج اسم ماركة الماء أو الأرز البسمتي مكتوبًا كما هو في قائمة منتجاتك. أما الصوت نفسه فلا يُحفظ أبدًا، بل الكلمات فقط.
وما يحدث بعد ذلك يتوقف على وضوح التسجيل:
وفي كل الأحوال، لا يُطلب شيء حتى يقرأ العميل العرض ويقول «نعم». ويرى فريقك نص كل رسالة صوتية في صندوق الوارد في صفحة الاستقبال، فيتابعون المحادثة دون تشغيل التسجيل.
تصل الصورة إلى الذكاء الاصطناعي كصورة، وما يفعله يتوقف على ما فيها:
ودبوس الموقع يعمل أيضًا: يستطيع المساعد استخدامه عنوانًا للتوصيل. وتُحفظ الصور مع المحادثة، فيرى فريقك ما أرسله العميل بالضبط.
يكتب العملاء كما يتكلمون: العربية الخليجية أو غيرها، والإنجليزية، والهندية، والأردية، والمالايالامية، والبنغالية، والعربية بحروف لاتينية، ومزيج الهندية والإنجليزية، وأحيانًا كلها في رسالة واحدة. ويرد المساعد بلغة العميل نفسها ويحافظ على أسلوب WhatsApp القصير. وتبقى قائمة منتجاتك كما هي؛ والمساعد هو من يطابق.
المساعد نفسه يستقبل الحجوزات حين تستخدم الحجوزات في CreekPOS. تخيّل صالونًا في البرشاء. تكتب عميلة، أو تقول في رسالة صوتية: «قص وتصفيف يوم الخميس، بعد الخامسة؟» فينظر المساعد في أوقات البدء المتاحة لتلك الخدمة وذلك اليوم، ويعرض وقتًا أو اثنين، ويحجز الموعد المختار عشر دقائق ريثما تؤكد العميلة. «نعم» منها تؤكد الحجز؛ وإعدادك في الحجوزات هو الذي يقرر هل يُؤكَّد فورًا أم يصل طلبًا تقبله أنت.
لا يصل إلى طلب بالتخمين أبدًا: الرسالة الصوتية غير الواضحة تحصل على سؤال، لا على سلة. ولا يحتفظ بالتسجيلات. ولا يخترع منتجًا ليطابق صورة: إن لم يكن الصنف في منتجاتك، يقول ذلك أو يحوّل المحادثة إلى فريقك.
الاستقبال بالذكاء الاصطناعي إضافة لخطتي المطاعم والسلاسل في CreekPOS أونلاين (قريبًا)؛ وسعره 99 درهمًا شهريًا قبل الضريبة. اقرأ المزيد عن الرسائل الصوتية والصور في صفحة الاستقبال بالذكاء الاصطناعي.
هذا المقال معلومات عامة بتاريخ نشره، وليس استشارة قانونية أو ضريبية. القواعد تتغير؛ راجع المصدر الرسمي أو اسأل محاسبك قبل التصرف.
دفتر مواعيد على الكاونتر وهاتف ممتلئ برسائل واتساب يكفيان إلى أن يصل عميلان إلى الكرسي نفسه. تمنح الحجوزات محلك صفحة حجز خاصة وتقويمًا واحدًا، وتُنهي كل زيارة ببيع عادي على نقطة البيع.
في محلات الإمارات كثيرًا ما يقرأ الكاشير والمطبخ والزبائن لغات مختلفة. كيف تسمّي المنتجات وتُعدّ نقطة البيع وتدرّب الموظفين كي لا يضيع شيء بين اللغات.
لا تحتاج إلى موقع، ولا إلى قائمة أسعار ثانية، ولا إلى مبرمج لتستقبل الطلبات عبر الإنترنت. كيف يبدو متجر إلكتروني تغذيه نقطة البيع، وكيف تجهّزه، وكيف تدير التوصيل والاستلام دون فوضى.
CreekPOS أونلاين مجانًا لمدة 14 يومًا، أو البرنامج على حاسوبك لمدة 7 أيام. كل المزايا، دون بطاقة.
