जल्द आ रहा है
यूएई में ऑर्डर जितना लिखकर आता है, उतना ही वॉइस नोट या तस्वीर बनकर भी। यहाँ देखें कि AI फ्रंट डेस्क हर एक के साथ क्या करता है, और कुछ साफ़ न हो तो अंदाज़ा लगाने के बजाय कैसे पूछता है।
दो ब्रांच वाली एक पारिवारिक किराना दुकान की कल्पना कीजिए, एक शारजाह में और एक अजमान में। किसी भी शाम उसका WhatsApp देखिए। कार में रिकॉर्ड हुआ 40 सेकंड का वॉइस नोट, पीछे रेडियो चलता हुआ: आधा अरबी, आधा अंग्रेज़ी, दो प्रोडक्ट के नाम और “वही रोज़ वाली ब्रेड”। एक लिफ़ाफ़े के पीछे हाथ से लिखी सूची की तस्वीर, मलयालम और अंग्रेज़ी में। एक ख़ाली डिब्बे की तस्वीर और साथ में “यही वाला, 2 प्लीज़”। और उर्दू में एक मैसेज जो पूछता है कि डिलीवरी 9 बजे के बाद आ सकती है या नहीं।
साफ़-सुथरे लिखे ऑर्डर अपवाद हैं। दुकान का फ़ोन सँभालने वाला पूरी शाम वॉइस नोट दो-दो बार सुनने और तस्वीरें ज़ूम करने में बिताता है। WhatsApp ऑर्डर का यही हिस्सा है जिसके लिए AI फ्रंट डेस्क बनाया गया है।
जब ग्राहक वॉइस नोट भेजता है, फ्रंट डेस्क उसे शब्दों में लिखवाता है, ग्राहक की भाषा के इशारे और आपके अपने प्रोडक्ट के नामों के साथ, ताकि पानी या बासमती का कोई ब्रांड उसी तरह लिखा आए जैसे आपके प्रोडक्ट में लिखा है। आवाज़ ख़ुद कभी नहीं रखी जाती, सिर्फ़ शब्द।
आगे क्या होता है, यह रिकॉर्डिंग कितनी साफ़ है इस पर निर्भर है:
हर हाल में, जब तक ग्राहक कोटेशन पढ़कर “हाँ” न कहे, कुछ ऑर्डर नहीं होता। आपकी टीम फ्रंट डेस्क इनबॉक्स में हर वॉइस नोट के लिखे हुए शब्द देखती है, इसलिए बिना प्ले दबाए बातचीत समझ सकती है।
तस्वीर AI तक तस्वीर के रूप में पहुँचती है, और वह क्या करता है यह तस्वीर में क्या है इस पर निर्भर है:
लोकेशन पिन भी चलता है: असिस्टेंट उसे डिलीवरी के पते की तरह इस्तेमाल कर सकता है। तस्वीरें बातचीत के साथ रखी जाती हैं, इसलिए आपकी टीम ठीक वही देखती है जो ग्राहक ने भेजा।
ग्राहक वैसे ही लिखते हैं जैसे बोलते हैं: खाड़ी की या कोई और अरबी, अंग्रेज़ी, हिंदी, उर्दू, मलयालम, बंगाली, लैटिन अक्षरों में अरबी, हिंदी-अंग्रेज़ी का मेल, कभी-कभी सब एक ही मैसेज में। असिस्टेंट ग्राहक की अपनी भाषा में जवाब देता है और WhatsApp वाला छोटा अंदाज़ बनाए रखता है। आपके प्रोडक्ट जैसे हैं वैसे ही रहते हैं; मिलान असिस्टेंट करता है।
जब आप CreekPOS बुकिंग इस्तेमाल करते हैं, तो यही असिस्टेंट बुकिंग भी लेता है। अल बरशा के एक सैलून की कल्पना कीजिए। एक ग्राहक लिखती है, या वॉइस नोट में कहती है: “गुरुवार को पाँच बजे के बाद हेयरकट और ब्लो-ड्राई?” असिस्टेंट उस सर्विस और उस दिन के ख़ाली समय देखता है, एक-दो समय सुझाता है, और ग्राहक के कन्फ़र्म करने तक चुना हुआ समय दस मिनट के लिए रोक कर रखता है। उसकी “हाँ” बुकिंग कन्फ़र्म करती है; आपकी बुकिंग की सेटिंग तय करती है कि वह तुरंत कन्फ़र्म हो या आपके स्वीकार करने के लिए अनुरोध बनकर आए।
यह कभी अंदाज़े से ऑर्डर तक नहीं पहुँचता: साफ़ न सुनाई देने वाले वॉइस नोट को सवाल मिलता है, टोकरी नहीं। यह रिकॉर्डिंग नहीं रखता। यह तस्वीर से मिलाने के लिए कोई प्रोडक्ट नहीं गढ़ता: अगर चीज़ आपके प्रोडक्ट में नहीं है, तो यह साफ़ कह देता है या बातचीत आपकी टीम को सौंप देता है।
AI फ्रंट डेस्क ऑनलाइन रेस्टोरेंट और चेन प्लान का ऐड-ऑन है (जल्द आ रहा है); इसका दाम AED 99 प्रति माह है, VAT से पहले। AI फ्रंट डेस्क पेज पर वॉइस नोट और तस्वीरों के बारे में और पढ़ें।
यह लेख अपनी तारीख़ तक की सामान्य जानकारी है, क़ानूनी या टैक्स सलाह नहीं। नियम बदलते रहते हैं; कुछ भी करने से पहले आधिकारिक स्रोत देखें या अपने अकाउंटेंट से पूछें।
काउंटर पर एक डायरी और WhatsApp मैसेज से भरा फ़ोन तब तक चलते हैं जब तक एक ही कुर्सी के लिए दो ग्राहक न आ जाएँ। बुकिंग आपकी दुकान को उसका अपना बुकिंग पेज और एक कैलेंडर देता है, और हर विज़िट को आपके काउंटर पर एक आम बिक्री बनाकर ख़त्म करता है।
यूएई की दुकान में कैशियर, किचन और ग्राहक अक्सर अलग-अलग भाषाएँ पढ़ते हैं। प्रोडक्ट के नाम कैसे रखें, काउंटर कैसे सेट करें और स्टाफ़ को कैसे सिखाएँ ताकि कुछ न छूटे।
ऑनलाइन ऑर्डर लेने के लिए न वेबसाइट चाहिए, न दूसरी रेट लिस्ट, न डेवलपर। काउंटर से चलने वाली ऑनलाइन शॉप कैसी दिखती है, उसे कैसे सेट करें, और डिलीवरी व पिकअप बिना अफ़रातफ़री कैसे चलाएँ।
CreekPOS ऑनलाइन 14 दिन मुफ़्त, या आपके PC पर प्रोग्राम 7 दिन। हर फ़ीचर, बिना कार्ड।
सुविधा, स्क्रीन या काम के नाम से खोजें। गाइड खोलें और उसका लिंक टीम के साथ साझा करें।
