افتح متجرًا إلكترونيًا من نقطة البيع في دقائق
لا تحتاج إلى موقع، ولا إلى قائمة أسعار ثانية، ولا إلى مبرمج لتستقبل الطلبات عبر الإنترنت. كيف يبدو متجر إلكتروني تغذيه نقطة البيع، وكيف تجهّزه، وكيف تدير التوصيل والاستلام دون فوضى.
متجر إلكتروني لبقالتك أو مقهاك بالدفع عند الاستلام
يستطيع العملاء الطلب من متجرك الإلكتروني ودفع السائق نقدًا. الطلب هو الجزء السهل؛ أما المال فلا. كيف تدير طلبات الدفع عند الاستلام ليعود كل درهم إلى الدرج.
يبيّن مقالنا عن فتح متجر إلكتروني من نقطة البيع كيف يطلب العملاء: يفتحون رابطك، ويملؤون السلة، ويرسلون الطلب مع عنوانهم. وهذا المقال عمّا يحدث بعد ذلك، حين يُدفع الطلب نقدًا عند الباب. لبقالة أو مقهى في الإمارات لا يزال هذا أكثر طرق الدفع شيوعًا، وهو حيث تخسر المحلات الصغيرة المال دون أن تلاحظ.
قبل أول طلب: القواعد
- مناطق التوصيل. اكتب المناطق التي يصلها سائقك فعلًا في وقت معقول، لكلٍّ منها رسوم توصيل وحد أدنى للطلب. خمس مناطق مختارة جيدًا خير من عشرين.
- الاستلام. إذا لم تكن توصّل، أو لا توصّل إلى كل مكان، فدع العملاء يطلبون مسبقًا ويستلمون.
- ساعات الطلب، وما يراه العملاء خارجها.
- من يراقب الطلبات. شخص مسمّى لكل وردية. الطلب الذي لا يقبله أحد عشرين دقيقة أسوأ من عدم وجود متجر.
حين يصل طلب
- يظهر الطلب في صفحة الطلبات الإلكترونية وعلى الكاشير، باسم العميل وهاتفه ومنطقته وعنوانه وملاحظته.
- يقبله شخص ما، أو يتصل بالعميل إن كان شيء غير واضح أو نافدًا.
- ينتظر الطلب على الكاشير طلبًا معلّقًا أثناء تجهيزه.
- يُعلَّم خرج للتوصيل حين يغادر السائق.
- يحصّل السائق النقد. ويُعلَّم الطلب تم التوصيل ويكتمل البيع على الكاشير، نقدًا، كبيع الكاونتر.
إتمام الخطوة الخامسة على الكاشير لا على الورق هو ما يحفظ المخزون والإيصالات والضريبة والدرج صحيحة.
الفكة ورصيد السائق
أعطِ كل سائق رصيدًا صغيرًا من الفكة في بداية الوردية وسجّله. يدفع العملاء بأوراق مئة ومئتي درهم؛ والسائق بلا فكة ينتظر، أو يقرّب لصالح العميل، أو لصالحه.
تسوية السائق في نهاية الوردية
في نهاية كل وردية، سوِّ حساب كل سائق: الطلبات التي وصّلها، والنقد الذي يجب أن يكون معه، والرصيد الذي أخذه، وما يسلّمه. عُدّه أمامه. ويُسجَّل أي فرق على ذلك السائق وتلك الوردية. هذه هي الخطوة التي تتخطاها معظم المحلات، وهي الأهم.
الطلبات المرفوضة والمرتجعة
أحيانًا لا يكون العميل في البيت، أو يرفض الطلب. علّمه مرتجع، وأعد البضاعة إلى المخزون (أو سجّل التالف للأصناف المبردة)، ولا تتم بيعًا. ويمكن أن يُطلب من العملاء الذين يرفضون الطلبات مرتين الدفع عند الاستلام من المحل في المرة القادمة.
أبقِ الأسعار صادقة
يجب أن تكون أسعار المتجر الإلكتروني أسعار الكاشير. وإذا أضفت رسوم توصيل، فأظهرها قبل أن يرسل العميل طلبه. لا ترفع الأسعار إلكترونيًا دون أن تقول ذلك؛ فالعملاء يقارنون بالإيصال.
ما تقيسه
أسبوعيًا: الطلبات الإلكترونية، ومتوسط قيمتها، ونسبة الموصّل مقابل المستلم، والطلبات المرفوضة، وفروق نقد السائقين. إذا ازدادت الطلبات المرفوضة، فاتصل بالعملاء للتأكيد قبل التجهيز.
في CreekPOS
المتجر الإلكتروني يأتي مع خطتي المطاعم والسلسلة في CreekPOS أونلاين، وهو إضافة شهرية في خطة التجزئة. يدفع العملاء نقدًا عند التوصيل أو عند الاستلام؛ والدفع الإلكتروني بالبطاقة غير متاح بعد. اضبط مناطق التوصيل برسومها وحدودها الدنيا، والاستلام، والساعات في الإعدادات → أونلاين، وأدر الطلبات في نقطة البيع → طلبات أونلاين، من جديد إلى مقبول إلى خرج للتوصيل إلى تم التوصيل. وإذا كنت تستخدم مكتب التوصيل لسائقيك، فإن تسوية السائق تحت نقطة البيع تسوّي نقد كل سائق في نهاية الوردية. انظر صفحة المتجر الإلكتروني والدليل.
هذا المقال معلومات عامة بتاريخ نشره، وليس استشارة قانونية أو ضريبية. القواعد تتغير؛ راجع المصدر الرسمي أو اسأل محاسبك قبل التصرف.
