WhatsApp فرنٹ ڈیسک جو آپ کی دکان کو جانتا ہے — اور بتاتا ہے کہ کیا نہیں جانتا

دیرہ کی ایک پرفیوم اور عود کی دکان کو ہر روز WhatsApp پر وہی سوال آتے ہیں۔ "کیا یہ 12 ml میں ہے؟" "اگر بیوی کو پسند نہ آئے تو کیا بوتل واپس ہو سکتی ہے؟" "پارکنگ ہے؟" "پچھلی بار والا ہی، پلیز۔" AI فرنٹ ڈیسک پہلے ہی دکان کے مینو، قیمتوں، اسٹاک اور اوقات سے جواب دیتا ہے۔ اب یہ وہ باقی سب بھی سیکھتا ہے جو دکان جانتی ہے، اور مالک کو بتاتا ہے کہ کیا نہیں جانتا۔

آپ کی دکان کی اپنی معلومات

فرنٹ ڈیسک وہ پڑھتا ہے جو آپ کی دکان کے پاس پہلے سے ہے: آپ کے سوال جواب، گاہک کیا پوچھتے ہیں کے تحت آپ کے نوٹس (واپسی، الرجی، پارکنگ، بڑے آرڈر)، کیٹلاگ کی تفصیلات اور آپشنز، آپ کے کھلنے کے اوقات، پک اپ اور ڈلیوری کے علاقے، آپ کی آن لائن شاپ کی تفصیلات اور اسٹیمپ کارڈ کا اصول۔ ہر پیغام کے لیے یہ وہ چند حصے چنتا ہے جو میل کھاتے ہیں اور انہی سے جواب دیتا ہے۔

قیمتیں کبھی آپ کے نوٹس سے نہیں آتیں۔ وہ ہمیشہ اسی لمحے تازہ کیٹلاگ سے آتی ہیں، اس لیے کوئی پرانا نوٹ کبھی پرانی قیمت نہیں بتا سکتا۔

وہ سوال جن کا جواب یہ نہ دے سکا

جب فرنٹ ڈیسک کے پاس جواب نہ ہو تو گاہک کا سوال مالک کے لیے ایک فہرست میں جاتا ہے، سب سے زیادہ پوچھا گیا سب سے پہلے۔ ایک بار جواب دیں، اور اگلے پیغام سے وہی جواب استعمال ہوتا ہے۔ جن کے جواب کی ضرورت نہیں انہیں نظرانداز کریں۔ سوال آزمائیں دکھاتا ہے کہ بھروسا کرنے سے پہلے یہ کیا پڑھے گا۔ ایک ہفتے بعد یہ فہرست آپ کو ٹھیک ٹھیک بتا دیتی ہے کہ آپ کے گاہک کیا جاننا چاہتے ہیں۔

یہ آپ کے مستقل گاہکوں کو یاد رکھتا ہے

ہر گاہک کے لیے یہ ساری بات چیت کا ایک مختصر خلاصہ رکھتا ہے: پسند، پچھلے مسائل، جو ابھی باقی ہے۔ جو گاہک ہمیشہ 6 ml کی بوتل میں عود کا تیل لیتا ہے، اسے یہ دوبارہ کہنا نہیں پڑتا۔ کارڈ نمبر، پاس ورڈ اور کوڈ کبھی نہیں رکھے جاتے۔ پیغامات کتنی دیر رکھے جائیں یہ آپ چنتے ہیں (30 سے 365 دن)، اور کسی بھی وقت گاہک کو بھلا یا مٹا سکتے ہیں۔ جو گاہک اپنا ڈیٹا ہٹانے کو کہے، اس کے لیے آپ کی ٹیم کا ایک کیس کھلتا ہے۔

مسائل کیس بن جاتے ہیں

جب کسی کام کے لیے انسان چاہیے (دیر سے ڈلیوری، غلط بوتل، "مجھے واپس کال کریں")، فرنٹ ڈیسک ایک خلاصے کے ساتھ کیس کھولتا ہے: کیا ہوا، حقائق، کیا کوشش کی گئی، وہ کون سی کارروائیاں تجویز کرتا ہے اور معاملہ کتنا فوری ہے، فوری صرف تب جب گاہک کے اپنے الفاظ سے ظاہر ہو۔ کیس کسی کو سونپا جاتا ہے، یاد دلایا جاتا ہے اور آپ کی ٹیم کے بند کرنے تک اس پر نظر رکھی جاتی ہے۔ پک اپ کا وقت طے شدہ تبھی محفوظ ہوتا ہے جب گاہک نے بالکل وہی وقت بتایا ہو۔

یہ ہر جواب میں زیادہ سے زیادہ ایک چیز تجویز کرتا ہے (آرڈر، بکنگ، اسٹیمپ کارڈ میں شامل ہونا، ریویو دینا)، اور "ابھی نہیں" کا احترام کرتا ہے۔

بھیجنے سے پہلے جانچا ہوا

جواب مختصر ہوتے ہیں: پہلے جواب، ایک سے تین جملوں میں، ایک وقت میں ایک سوال۔ پوچھا جائے تو بتاتا ہے کہ یہ دکان کا AI ہے اور کبھی انسان ہونے کا دکھاوا نہیں کرتا۔ یہ کبھی کارڈ نمبر یا پاس ورڈ نہیں مانگتا اور آپ کی دکان کے اپنے لنکس کے سوا کوئی لنک نہیں بھیجتا۔ خطرے والا جواب، جیسے کسی تصویر یا وائس نوٹ کے بارے میں، دوسری بار جانچا جاتا ہے اور ایک بار درست کیا جاتا ہے؛ جو جواب پھر بھی اصول توڑے وہ کبھی نہیں بھیجا جاتا، اور بات چیت کوئی انسان سنبھالتا ہے۔

اور جب دن کے جوابات ختم ہو جائیں، تب بھی پیغامات آپ کی ٹیم کے لیے وصول ہوتے رہتے ہیں: کچھ گم نہیں ہوتا۔

AI فرنٹ ڈیسک آن لائن ریستوران اور چین کا ایڈ آن ہے، ماہانہ AED 99، ویٹ سے پہلے (جلد آ رہا ہے)۔ AI فرنٹ ڈیسک کا صفحہ اور مینوئل کا باب پڑھیں۔