فرنٹ ڈیسک

AI فرنٹ ڈیسک جلد آ رہا ہے: یہ باب اسے لانچ سے پہلے بیان کرتا ہے۔

#یہ کیا ہے

فرنٹ ڈیسک آپ کی دکان کے اپنے WhatsApp بزنس نمبر پر ایک AI اسسٹنٹ سے جواب دیتا ہے۔ یہ آپ کی پروڈکٹس، قیمتوں، اسٹاک، کھلنے کے اوقات، ڈلیوری کے علاقوں اور آپ کے اپنے جوابات سے جواب دیتا ہے، اور کچھ بھی کہنے سے پہلے ہر بات دکان کے اپنے ٹولز سے جانچتا ہے: یہ کبھی کوئی قیمت، اسٹاک یا خالی وقت اپنی طرف سے نہیں گھڑتا۔ یہ آرڈر یا بکنگ تیار کرتا ہے، گاہک کو پڑھ کر سناتا ہے، اور صرف گاہک کی "ہاں" سے وہ درج ہوتا ہے۔ جہاں اسے جواب نہیں دینا چاہیے، وہاں یہ بات چیت آپ کی ٹیم کو سونپ دیتا ہے۔

گاہک خلیجی یا کوئی اور عربی، انگریزی، ہندی، اردو، ملیالم، بنگالی، رومن حروف میں عربی یا ہنگلش میں لکھ سکتے ہیں، اور جواب اپنی ہی زبان میں پاتے ہیں۔ دیرہ میں ایک کڑک چائے والے کیفے کا تصور کریں: ایک گاہک لکھتا ہے "دو کڑک اور ایک چیز پراٹھا، 5 بجے لینے آؤں گا"۔ فرنٹ ڈیسک پروڈکٹس ڈھونڈتا ہے، ان کی قیمت ویسے ہی لگاتا ہے جیسے آن لائن شاپ لگاتی، کل رقم اور لینے کا وقت پڑھ کر سناتا ہے، اور گاہک سے تصدیق کرنے کو کہتا ہے۔

فرنٹ ڈیسک آن لائن ریستوران اور چین پلان کا ایڈ آن ہے۔ اس کی قیمت ماہانہ AED 99 ہے، ویٹ سے پہلے؛ پلان اور ایڈ آن قیمتوں کے صفحے پر ہیں۔ جب تک یہ آپ کی دکان کے لیے چالو نہ ہو، اس کا سیٹنگز کا صفحہ کہتا ہے: "فرنٹ ڈیسک آپ کے پلان کا ایڈ آن ہے: چالو کروانے کے لیے ہم سے کہیں۔" یہ ریٹیل پلان میں اور ایک بار خریدے جانے والے ڈیسک ٹاپ پروگرام میں نہیں ہے۔

#کیا چاہیے

• آپ کا اپنا WhatsApp بزنس اکاؤنٹ، Meta کے WhatsApp Cloud API پر، اسی نمبر کے ساتھ جس پر آپ کے گاہک لکھتے ہیں۔ یہ اکاؤنٹ آپ Meta کے ساتھ کھولتے ہیں؛ CreekPOS اس سے منسلک ہوتا ہے۔
• آرڈر کے لیے: آپ کا آن لائن ایڈریس اور آن لائن شاپ چالو، پک اپ یا کم از کم ایک ڈلیوری کے علاقے کے ساتھ (دیکھیں آن لائن مینو، شاپ اور ٹیبل QR)۔
• بکنگ کے لیے: بکنگ، آن لائن بکنگ چالو کے ساتھ۔
• سیٹ اپ کے لیے مالک یا منیجر۔

#WhatsApp منسلک کرنا

1. سیٹنگز ← فرنٹ ڈیسک کی سیٹنگز کھولیں، حصہ WhatsApp منسلک کریں۔
2. وہاں دکھایا گیا Webhook URL اور ویریفائی ٹوکن کاپی کریں۔ ویریفائی ٹوکن آپ کی دکان کے لیے بنتا ہے اور ایک ہی بار دکھتا ہے: جب تک پیسٹ نہ کر لیں، صفحہ کھلا رکھیں۔
3. Meta کی ڈیولپر سائٹ پر اپنی ایپ میں WhatsApp کی webhook سیٹنگز کھولیں، ایڈریس اور ٹوکن پیسٹ کریں، اور messages کو سبسکرائب کریں۔
4. CreekPOS میں واپس آ کر Meta سے فون نمبر ID، WhatsApp Business اکاؤنٹ ID، ایک مستقل ایکسیس ٹوکن اور ایپ سیکرٹ پیسٹ کریں، پھر محفوظ کریں اور منسلک کریں دبائیں۔
5. کنکشن چیک کریں دبائیں۔ جواب آتا ہے کہ نمبر کس سے "منسلک ہے" (آپ کا نمبر اور اس کا نام)، یا Meta نے کس وجہ سے انکار کیا۔ Meta سے آخری پیغام والی سطر بتاتی ہے کہ آخری پیغام کب آیا؛ "دستخط میل نہیں کھایا: ایپ سیکرٹ چیک کریں" کا مطلب ہے کہ ایپ سیکرٹ غلط ہے۔

محفوظ ہونے کے بعد خفیہ فیلڈ "محفوظ ہے — رکھنے کے لیے خالی چھوڑیں" دکھاتے ہیں۔ ایک WhatsApp نمبر صرف ایک دکان کا ہوتا ہے۔ منقطع کریں اسسٹنٹ کو فوراً روک دیتا ہے۔

#تیار ہے

تیار ہے کے نیچے صفحہ دکھاتا ہے کہ ابھی کیا کام کرتا ہے: سوالات کے جواب دینا، وائس نوٹ سمجھنا، تصاویر دیکھنا، آرڈر لینا، بکنگ لینا اور 24 گھنٹے بعد آرڈر اپڈیٹ بھیجنا۔ جو کمی ہو وہ بتاتی ہے کہ کیا کرنا ہے: آن لائن دکان چالو کریں (سیٹنگز ← آن لائن)، پک اپ یا ڈلیوری کا علاقہ شامل کریں (سیٹنگز ← آن لائن ← دکان)، اپنا آن لائن پتہ منتخب کریں، آن لائن بکنگ چالو کریں (بکنگ ← سیٹنگز)، یا آرڈر اپڈیٹ کا ٹیمپلیٹ لکھیں (دیکھیں 24 گھنٹے کا اصول)۔ اگر وائس نوٹ سیٹ نہیں ہیں تو وائس نوٹ بھیجنے والے گاہک سے لکھنے کو کہا جاتا ہے۔ کچھ بھی کم ہو، پیغامات پھر بھی ان باکس میں آتے ہیں اور آپ کی ٹیم جواب دے سکتی ہے۔

#کون جواب دیتا ہے: موڈ

کون جواب دیتا ہے موڈ طے کرتا ہے:

اچھی شروعات: اپنے اور اپنے اسٹاف کے فون کے ساتھ پائلٹ۔ جب جوابات پر بھروسا ہو جائے تو خودکار پر جائیں۔

#نام، لہجہ اور آپ کے جوابات

نام اور لہجہ: اسسٹنٹ کا نام، اس کا لہجہ (دوستانہ، رسمی یا مختصر) اور خوش آمدید پیغام (خالی = عام پیغام)۔

آپ کے جوابات: 60 سوال تک، ہر جواب 500 حروف تک: پارکنگ، الرجی والی چیزیں، دعوتوں کے آرڈر، آپ کے واپسی کے اصول، جو بھی گاہک بار بار پوچھتے ہیں۔ ان جوابات کے علاوہ اسسٹنٹ صرف وہی جانتا ہے جو آپ کی دکان کے ٹولز بتاتے ہیں: پروڈکٹس، قیمتیں، اسٹاک، اوقات، پتہ اور ڈلیوری کے علاقے۔ اوقات، پتہ، ڈلیوری کے علاقے، فیس اور کم از کم آرڈر آن لائن شاپ سے آتے ہیں، اس لیے انہیں ایک ہی جگہ سیٹ کریں: سیٹنگز ← آن لائن۔

کچھ پیغامات کو تیار جوابات ملتے ہیں جن کے لیے AI کی ضرورت نہیں: سلام، شکریہ یا خدا حافظ پر آپ کی دکان کے نام کے ساتھ ایک طے شدہ سطر؛ "آپ کہاں ہیں؟" یا "کیا دکان کھلی ہے؟" پر نقشے کے لنک کے ساتھ آپ کا پتہ، یا آج کے اوقات اور اگلی بار کھلنے کا وقت۔

اسسٹنٹ ہر گاہک کے بارے میں کیا یاد رکھتا ہے، یہ گاہک کی یادداشت میں بیان کیا گیا ہے۔

#گاہک کیا پوچھتے ہیں: آپ کی دکان کی معلومات

آپ کے جوابات کے علاوہ، فرنٹ ڈیسک وہ سب پڑھتا ہے جو آپ کی دکان پہلے سے جانتی ہے، اور صرف وہی:

• سیٹنگز ← فرنٹ ڈیسک ← گاہک کیا پوچھتے ہیں کے تحت آپ کے نوٹس: 40 تک نوٹس، ہر ایک 2,000 حروف تک، واپسی، الرجی والی چیزوں، پارکنگ، دعوتوں اور بڑے آرڈرز کے بارے میں آپ کے اصولوں کے لیے؛
• آپ کا آن لائن کیٹلاگ: ہر پروڈکٹ کی تفصیل اور آپشنز (جس پروڈکٹ کی تفصیل نہ ہو وہ اپنی کیٹیگری سے پہچانا جاتا ہے)؛
• آپ کے کھلنے کے اوقات، پک اپ اور ڈلیوری کے علاقے، اور آپ کی آن لائن شاپ کی تفصیلات (نام، پتہ، فون، آپ کا پیغام)؛
• اسٹیمپ کارڈ کا اصول۔

ہر پیغام کے لیے یہ وہ چند حصے چنتا ہے جو سوال سے میل کھاتے ہیں اور انہی سے جواب دیتا ہے۔ قیمتیں کبھی آپ کے نوٹس سے نہیں آتیں: وہ ہمیشہ اسی لمحے تازہ کیٹلاگ سے آتی ہیں، اس لیے کوئی نوٹ کبھی پرانی قیمت نہیں بتا سکتا۔

وہ سوال جن کا جواب یہ نہ دے سکا۔ جب اسسٹنٹ کے پاس جواب نہ تھا، یا معلومات نہ ہونے کی وجہ سے اس نے بات چیت ٹیم کو سونپی، تو گاہک کا سوال (ذاتی معلومات چھپا کر) انہی سیٹنگز میں ایک فہرست میں جاتا ہے، سب سے زیادہ پوچھا گیا سب سے پہلے۔ کسی سوال کا جواب دیں: آپ کا جواب آپ کی دکان کے جوابات میں شامل ہو جاتا ہے اور اگلے پیغام سے استعمال ہوتا ہے۔ جس سوال کے جواب کی ضرورت نہیں اسے نظرانداز کریں، یا بعد میں دوبارہ کھولیں۔

سوال آزمائیں دکھاتا ہے کہ آپ کے لکھے سوال کے لیے اسسٹنٹ کیا پڑھے گا، اس سے پہلے کہ آپ اس پر بھروسا کریں۔

#گاہک کی یادداشت

ہر گاہک کے لیے فرنٹ ڈیسک ایک مختصر خلاصہ رکھتا ہے جو ایک بات چیت سے اگلی تک ساتھ چلتا ہے: گاہک کی بتائی ہوئی باتیں، پسند، ابھی کھلے اور حل ہو چکے مسائل، جو وعدہ کیا گیا، آرڈر اور بکنگ نمبر۔ جو مستقل گاہک ہمیشہ کم چینی والی کڑک لیتا ہے، اسے یہ دوبارہ کہنا نہیں پڑتا۔ یہ خلاصہ صرف آپ کی دکان کا ہے: ایک ہی فون دو دکانوں کو لکھے تو دو الگ ریکارڈ بنتے ہیں۔

• کارڈ نمبر، بینک اکاؤنٹ نمبر، پاس ورڈ اور ایک بار والے کوڈ اس میں کبھی نہیں رکھے جاتے۔
• بات چیت یہ خلاصہ آپ کی ٹیم کو آپ کے AI کو کیا یاد ہے کے تحت دکھاتی ہے۔
• بھلا دیں (مالک) گاہک کی یادداشت صاف کرتا ہے؛ اس گاہک کا ڈیٹا مٹائیں اس کے بارے میں سب کچھ ہٹا دیتا ہے۔
• جو گاہک فرنٹ ڈیسک سے اپنا ڈیٹا ہٹانے کو کہے، اس کے لیے آپ کی ٹیم کا ایک کیس کھلتا ہے۔

پیغامات اور تصاویر کتنی دیر رکھی جائیں، یہ آپ حدیں اور ریکارڈ رکھنا میں طے کرتے ہیں: 30 سے 365 دن (ڈیفالٹ 90)۔ یادداشت تب تک رہتی ہے جب تک آپ بھلا دیں نہ دبائیں یا گاہک کا ڈیٹا نہ مٹائیں۔

#اہداف اور ٹیم کے کیس

اہداف (سیٹنگز ← فرنٹ ڈیسک ← اہداف) وہ ہیں جو اسسٹنٹ تجویز کر سکتا ہے: آپ کی آن لائن شاپ سے آرڈر، بکنگ، اسٹیمپ کارڈ میں شامل ہونا، ریویو دینا (آپ کے ریویو پیج کے پتے کے ساتھ)، یا آپ کی ٹیم سے واپس کال۔ کوئی ہدف تبھی پیش ہوتا ہے جب وہ تیار ہو (آن لائن شاپ چالو، بکنگ لی جا رہی ہو، اسٹیمپ کارڈ چالو، ریویو پیج سیٹ)۔ اسسٹنٹ ہر جواب میں زیادہ سے زیادہ ایک تجویز دیتا ہے، اگلے چند جوابات میں دوبارہ نہیں، گاہک کے "ابھی نہیں" کہنے کے بعد 14 دن تک کبھی نہیں، اور جس گاہک نے مزید پیغامات نہ بھیجنے کو کہا ہو اسے کبھی نہیں۔ آپ کی دکان کا اپنا لنک پروگرام خود لگاتا ہے۔

کیس۔ جب کسی کام کے لیے انسان چاہیے، فرنٹ ڈیسک ایک خلاصے کے ساتھ کیس کھولتا ہے: یہ کس قسم کا ہے، وجہ، خلاصہ، حقائق اور وہ پیغامات جن پر وہ مبنی ہیں، جو پہلے آزمایا جا چکا، جو کارروائیاں یہ تجویز کرتا ہے، اور معاملہ کتنا فوری ہے۔ اسے فوری صرف تب نشان زد کیا جاتا ہے جب گاہک کے اپنے الفاظ سے ظاہر ہو۔ کیس کسی کو سونپا جاتا ہے، اس کا مقررہ وقت اور نوٹس ہوتے ہیں، اور یہ کھلا سے لیا گیا، گاہک کے انتظار میں، اور مکمل کی طرف بڑھتا ہے؛ اسے دوبارہ کھولا جا سکتا ہے۔

• ٹیم کو سونپنے سے ایک کیس بنتا ہے۔ واپس کال کی درخواست، طے شدہ وقت، ڈیٹا ہٹانے کی درخواست، اور ایسا جواب جو WhatsApp نہ پہنچا سکا، یہ سب بھی کیس کھولتے ہیں، اسسٹنٹ کو روکے بغیر۔
• تجویز کی گئی کارروائیاں صرف تجویزیں ہیں: کسی کو منظور یا مکمل کرنا اسے درج کرتا ہے؛ کچھ بھی خود سے نہیں ہوتا۔
• کوئی وقت طے شدہ تبھی محفوظ ہوتا ہے جب گاہک نے بالکل وہی وقت بتایا ہو، یا اسسٹنٹ کے تجویز کرنے پر اس نے ہاں کہی ہو۔
• اگر کوئی کیس نہ لے تو مالک کو آپ کے سونپنے والے منٹوں کے بعد ایک یاددہانی ملتی ہے اور دو گھنٹے بعد دوسری۔
• کیس بند کرنے سے اسسٹنٹ دوبارہ چالو نہیں ہوتا: یہ کام بات چیت پر اسسٹنٹ کو واپس دیں کرتا ہے۔

ان باکس میں کیس کا فلٹر ہے، اور ہر بات چیت اپنے کیس ان کے بٹنوں کے ساتھ دکھاتی ہے۔

#جوابات کی جانچ کیسے ہوتی ہے

اسسٹنٹ پہلے جواب دیتا ہے، ایک سے تین جملوں میں، اور زیادہ سے زیادہ ایک سوال پوچھتا ہے، وہ بھی صرف تب جب جواب سے آگے کا کام بدلتا ہو۔ یہ لگاتار آئے کئی پیغامات کو ایک سمجھ کر پڑھتا ہے، پوچھا جائے تو بتاتا ہے کہ یہ دکان کا AI ہے، اور کبھی انسان ہونے کا دکھاوا نہیں کرتا۔ یہ کبھی کارڈ نمبر، پاس ورڈ یا کوڈ نہیں مانگتا، آپ کی دکان کے اپنے لنکس کے سوا کبھی کوئی لنک نہیں لکھتا، اور کبھی وزٹ یا ایسی کوئی چیز پیش نہیں کرتا جو آپ کی دکان کی معلومات میں پیش نہ کی گئی ہو۔

ہر جواب جانے سے پہلے جانچا جاتا ہے۔ تصویر یا وائس نوٹ کے بارے میں جواب، یا ایسا جواب جو پہلے پوچھا گیا سوال دوبارہ پوچھے، ایک دوسرے ماڈل سے دوسری بار جانچا جاتا ہے۔ جو جواب کوئی اصول توڑے اسے ایک بار درست کیا جاتا ہے؛ اگر پھر بھی کوئی پکا اصول ٹوٹے تو وہ نہیں بھیجا جاتا اور بات چیت آپ کی ٹیم کے پاس جاتی ہے۔ جو جواب ایسے وقت لکھا گیا جب گاہک نے ایک اور پیغام بھیج دیا، وہ بھی نہیں بھیجا جاتا: اگلا جواب دونوں کا جواب دیتا ہے۔

#آرڈر اور بکنگ

یہاں آرڈر لیں چالو کریں (آن لائن دکان کے علاقے، فیس، کم از کم آرڈر، پک اپ اور اوقات لاگو ہوں گے)، اور بکنگ ہو تو یہاں بکنگ لیں (آن لائن بکنگ پیج کے اصول لاگو ہوں گے)۔

آرڈر ایسے چلتا ہے:

1. گاہک مانگتا ہے؛ اسسٹنٹ آپ کی پروڈکٹس میں تلاش کرتا ہے اور لائنیں تجویز کرتا ہے۔
2. وہ ان کی قیمت بالکل ویسے لگاتا ہے جیسے آپ کی آن لائن شاپ لگاتی ہے (آج کی قیمتیں، آپشنز، آفرز، ویٹ، علاقے کی ڈلیوری فیس اور کم از کم آرڈر) اور کوٹیشن پڑھ کر سناتا ہے۔ دکان بند ہو تو آرڈر کھلنے کے وقت کے لیے رکھا جاتا ہے۔ کوٹیشن 30 منٹ کھلا رہتا ہے، اور ان باکس میں گاہک کی ہاں کا منتظر کوٹیشن دکھتا ہے۔
3. صرف گاہک کی "ہاں" (یا تصدیق کا بٹن) آرڈر درج کرتی ہے: AI خود کبھی کسی چیز کی تصدیق نہیں کر سکتا۔ درج ہونے سے عین پہلے کوٹیشن کی قیمت دوبارہ لگائی جاتی ہے؛ اگر کل بدل گیا یا کوئی لائن اب دستیاب نہیں تو گاہک کو نیا کوٹیشن اور وہی سوال دوبارہ ملتا ہے۔
4. آرڈر آن لائن شاپ کے اپنے چیک آؤٹ سے جاتا ہے: پک اپ یا ڈلیوری، ڈلیوری پر کیش، اور آرڈر قبول کرنے کا آپ کا اپنا اصول۔ یہ کسی بھی آن لائن آرڈر کی طرح کاؤنٹر اور کچن تک پہنچتا ہے۔ دوسری "ہاں" سے کبھی دوسرا آرڈر نہیں بنتا۔
5. گاہک کو آرڈر نمبر، کل رقم اور حالت ملتی ہے۔ بعد کی تبدیلیاں (قبول، ڈلیوری کے لیے نکلا، پہنچ گیا، نامنظور، منسوخ) WhatsApp پر اسے واپس ملتی ہیں۔

گاہک WhatsApp پر اپنی لوکیشن بھیج سکتا ہے: اسسٹنٹ اسے ڈلیوری کے پتے کے طور پر استعمال کر سکتا ہے۔

بکنگ بھی اسی طرح چلتی ہے: اسسٹنٹ سروس کے خالی اوقات بتاتا ہے، وقت 10 منٹ کے لیے روک کر رکھتا ہے اور گاہک سے تصدیق کرنے کو کہتا ہے۔ اس کی "ہاں" سے بکنگ ہو جاتی ہے، پکی یا درخواست کے طور پر، جیسا آپ کی بکنگ سیٹنگز کہتی ہیں۔

#وائس نوٹ اور تصاویر

وائس نوٹ (3 منٹ تک) ایک ٹرانسکرپشن سروس سے لکھے جاتے ہیں۔ آواز نہیں رکھی جاتی، صرف الفاظ۔ صاف وائس نوٹ کو لکھے ہوئے پیغام کی طرح لیا جاتا ہے۔ جس پر شک ہو، اسے کچھ بھی تجویز کرنے سے پہلے گاہک کو پڑھ کر سنایا جاتا ہے۔ جو سمجھ میں نہ آئے، اس پر کوئی کارروائی نہیں ہوتی: گاہک کو ملتا ہے "میں نے سنا … کیا آپ کا مطلب … تھا؟" سب سے ملتے جلتے پروڈکٹس کے ناموں کے ساتھ، اور اس سے لکھنے یا دوبارہ بھیجنے کو کہا جاتا ہے۔ ان باکس ہر لکھا ہوا وائس نوٹ اور اس پر کتنا یقین تھا، دکھاتا ہے۔

تصاویر (5 MB تک) AI تک پہنچتی ہیں۔ کسی پروڈکٹ کی تصویر: وہ اسے آپ کی پروڈکٹس میں تلاش کرتا ہے۔ ہاتھ سے لکھی خریداری کی فہرست: وہ اس کی لائنیں آرڈر کے طور پر تجویز کرتا ہے۔ کچھ اور: وہ بتاتا ہے کہ کیا نظر آ رہا ہے اور پوچھتا ہے۔ تصاویر چھوٹی کاپی کے طور پر آپ کی دکان کی تصاویر والی جگہ میں رکھی جاتی ہیں؛ وہ بھر جائے تو گاہک سے تصویر کی بجائے بیان کرنے کو کہا جاتا ہے۔

#ٹیم کو سونپنا اور ان باکس

بات چیت آپ کی ٹیم کے پاس تب جاتی ہے جب گاہک کسی فرد سے بات کرنا چاہے، شکایت ہو، اسسٹنٹ کے پاس جواب نہ ہو یا درخواست آپ کے اصولوں سے باہر ہو، کچھ مسئلہ ہو، آج کے جوابات ختم ہو جائیں، یا کوئی بات چیت سنبھالیں دبائے۔ تب اسسٹنٹ رک جاتا ہے، اور گاہک کو ایک شائستہ سطر ملتی ہے کہ ٹیم کا کوئی فرد یہیں جواب دے گا۔ دکان کی ہر اسکرین پر یہ دکھتا ہے، اور فروخت والے صفحے پر ایک بیج۔

ان باکس POS ← فرنٹ ڈیسک ہے، مالک، منیجرز اور ادھار کا اختیار رکھنے والے کیشیئرز کے لیے۔ جن بات چیت میں آپ کی ضرورت ہے وہ پہلے آتی ہیں؛ فلٹر ہیں سب، آپ کی ضرورت اور اسسٹنٹ۔ کسی بات چیت میں آپ کو ملتا ہے:

• پیغامات، تصاویر، لکھے ہوئے وائس نوٹ اور ہر پیغام کی حالت (بھیج دیا گیا، پہنچ گیا، پڑھ لیا، نہیں گیا، تصدیق نہیں ہوئی) کے ساتھ؛
• جواب کا باکس؛
• بات چیت سنبھالیں اور اسسٹنٹ کو واپس دیں؛
• ٹیم کے کسی فرد کو سونپیں، یا مجھے سونپیں؛
• جس پیغام کے پہنچنے کی تصدیق نہیں ہوئی، اس کے لیے دوبارہ بھیجیں (وہ خود سے کبھی دو بار نہیں جاتا)؛
• ڈرافٹ موڈ میں، یہ ڈرافٹ بھیجیں۔

جب سونپی گئی بات چیت مالک کو الرٹ کریں جب گاہک اس سے زیادہ انتظار کرے (منٹ) (ڈیفالٹ 15) سے زیادہ بغیر جواب کے رہے تو مالک کو الرٹ ملتا ہے۔

#24 گھنٹے کا اصول اور آرڈر اپڈیٹ

WhatsApp آزاد جواب کی اجازت صرف گاہک کے آخری پیغام کے 24 گھنٹے کے اندر دیتا ہے۔ ان باکس دکھاتا ہے "… تک آپ آزادانہ جواب دے سکتے ہیں"؛ اس کے بعد وہ بتاتا ہے کہ جب تک گاہک دوبارہ نہ لکھے، WhatsApp آزاد جواب کی اجازت نہیں دیتا، اور جواب کا باکس انکار کر دیتا ہے۔

ان 24 گھنٹوں کے بعد صرف آرڈر اپڈیٹ جا سکتے ہیں، ایسے ٹیمپلیٹ سے جو آپ نے Meta میں منظور کروایا ہو۔ اس کا ٹیمپلیٹ کا نام اور ٹیمپلیٹ کی زبان کا کوڈ آرڈر اپڈیٹ ٹیمپلیٹ (Meta میں منظور شدہ) میں لکھیں؛ اس میں آرڈر نمبر اور حالت جاتی ہے۔ ٹیمپلیٹ نہ ہو تو دیر والا اپڈیٹ "نہیں بھیجا گیا" درج ہوتا ہے۔ مارکیٹنگ کے پیغامات کبھی نہیں بھیجے جاتے۔

#روکنے کے الفاظ

جو گاہک stop یا unsubscribe (یا عربی میں یہی)، یا آپ کے پیغامات روکنے کے مزید الفاظ (کوما سے الگ) میں سے کوئی لکھے، اسے تصدیق کی ایک سطر ملتی ہے اور اس کے بعد کچھ نہیں، جب تک وہ start نہ لکھے۔ ان باکس دکھاتا ہے "اس گاہک نے مزید پیغامات نہ بھیجنے کو کہا ہے۔"

#استعمال اور روزانہ کی حد

اس مہینے میں بات چیت، آنے والے اور بھیجے گئے پیغامات، اسسٹنٹ کے جوابات، وائس منٹ، آرڈر، بکنگ اور ٹیم کو سونپی گئی بات چیت دکھتی ہیں، ساتھ میں سطر "آج اسسٹنٹ کے جوابات: … میں سے …"۔

روزانہ کی حد پوری ہونے پر بات چیت شائستہ سطر کے ساتھ آپ کی ٹیم کے پاس جاتی ہے۔ ایک گاہک کو ایک گھنٹے میں 20 تک AI جوابات مل سکتے ہیں؛ اس کے بعد اس کی بات چیت بھی آپ کی ٹیم کے پاس جاتی ہے۔

حدیں اور ریکارڈ رکھنا میں آپ اپنی دکان کے لیے روزانہ AI جوابات کی کم تعداد طے کر سکتے ہیں۔ دن کی حد یا آپ کی دکان کا روزانہ بجٹ پورا ہونے کے بعد بھی پیغامات وصول ہوتے رہتے ہیں: وہ آپ کی ٹیم کے لیے ان باکس میں پہنچتے ہیں، اور کچھ گم نہیں ہوتا۔

#رازداری

• پیغامات Meta (WhatsApp) سے ہو کر، آپ کے اپنے WhatsApp بزنس اکاؤنٹ پر آتے جاتے ہیں۔
• جواب دینے کے لیے، "اپنی دکان سے پوچھیں" میں استعمال ہونے والے AI فراہم کنندہ کو بات چیت کے آخری پیغامات، گاہک کی بھیجی تصاویر، آپ کی دکان کی معلومات اور ٹولز کے نتائج (پروڈکٹس، اوقات، اسی گاہک کے اپنے آرڈر) ملتے ہیں۔ وائس نوٹ ایک ٹرانسکرپشن سروس کو جاتے ہیں، صرف تب جب وائس نوٹ چالو ہوں۔ ان سروسز کی API شرائط کے تحت انہیں تربیت کے لیے استعمال نہیں کیا جاتا۔
• کارڈ نمبر، بینک اکاؤنٹ نمبر اور "پاس ورڈ"، "PIN" یا CVV کے بعد والا لفظ کچھ بھی محفوظ کرنے یا بھیجنے سے پہلے چھپا دیا جاتا ہے۔
• بات چیت اور تصاویر 90 دن رکھی جاتی ہیں، یا 30 سے 365 کے درمیان جتنا آپ طے کریں؛ وائس نوٹ کی آواز نہیں رکھی جاتی۔ گاہک کی یادداشت کوئی راز نہیں رکھتی۔ ہر دکان کی بات چیت اس کی اپنی ہے: ایک ہی فون دو دکانوں کو لکھے تو دو الگ ریکارڈ بنتے ہیں۔
• اس گاہک کا ڈیٹا مٹائیں (صرف مالک) گاہک کی بات چیت، پیغامات اور تصاویر ہمیشہ کے لیے ہٹا دیتا ہے۔ آپ کا اکاؤنٹ ہٹانے سے سب کچھ ہٹ جاتا ہے۔
• جس دکان میں فرنٹ ڈیسک نہیں، وہ کچھ نہیں بھیجتی۔

مزید معلومات AI فرنٹ ڈیسک کے صفحے پر۔