مزيد من تقييمات Google لمحل صغير: اطلبها على الإيصال

تخيّل صالونًا صغيرًا في البرشاء. زبائنه الدائمون يحبونه، والوجوه نفسها تعود كل شهر، أما على Google فلديه بضعة تقييمات، أحدثها من العام الماضي. شخص انتقل للتو إلى المنطقة يبحث عن صالون قريب، فيرى النجوم وعدد التقييمات أولًا، ثم يحجز في مكان آخر.

لا يحتاج الصالون إلى أن يصبح أفضل. يحتاج إلى أن يقول زبائنه الراضون ذلك، وسيقولونه إذا طلب منهم أحد في اللحظة المناسبة.

اطلب في اللحظة المناسبة

أفضل لحظة لطلب التقييم هي بعد تجربة جيدة مباشرة: دفع العميل، وأعجبه ما حصل عليه، وما زال عند الكاونتر. الرسالة بعد أسبوع تُتجاهَل، واللافتة على الجدار تُقرأ مرة واحدة. والشيء الوحيد الذي يحمله كل عميل في تلك اللحظة هو الإيصال.

رمز QR في آخر كل إيصال بيع

الصق رابط تقييمات Google الخاص بك مرة واحدة، فينتهي كل إيصال بيع مطبوع بسطر قصير، «هل أعجبتك خدمتنا؟ امسح الرمز وقيّمنا»، ورمز QR. يمسحه العميل بكاميرا الهاتف فيُفتح نموذج التقييم الخاص بمحلك على Google. لا بحث عن اسمك، ولا وصول إلى محل آخر يحمل اسمًا مشابهًا.

يُطبع السطر بلغة الإيصال، ولا يحمل أي علامة تجارية لنا: محلك هو من يطلب.

«قيّمنا» في صفحة الإيصال وفي WhatsApp

كثير من العملاء يطلبون الإيصال على WhatsApp بدل الورق. حين ترسل إيصالًا عبر WhatsApp من صفحة الإيصالات، تنتهي الرسالة بكلمة «قيّمنا» ورابطك. وإذا كان لمحلك عنوانه الإلكتروني، تحمل الرسالة أيضًا رابطًا إلى صفحة إيصال العميل، وتُظهر تلك الصفحة زر قيّمنا تحت الإيصال. رابط واحد في ثلاثة أماكن، ولا شيء إضافي تتذكره.

اعثر على رابط التقييم والصقه مرة واحدة

1. افتح ملف نشاطك التجاري على Google بحساب Google الذي يدير صفحة محلك، واختر اطلب تقييمات، وانسخ الرابط القصير الظاهر. يبدأ بـ https://g.page/ أو https://search.google.com/.
2. في CreekPOS أونلاين، افتح الإعدادات → المتجر والصقه في خانة رابط التقييم (Google). يُحفظ الرابط لكل فرع، مثل رأس الإيصال وتذييله، فيستطيع كل فرع أن يرسل عملاءه إلى صفحته الخاصة.
3. في برنامج سطح المكتب، الخانة نفسها في الإعدادات → عام.
4. أجرِ عملية بيع تجريبية، واطبعها، وامسح رمز QR بهاتفك.

إذا لصقت شيئًا ليس عنوان موقع (كلمات، أو رابطًا في وسطه مسافة، أو عنوان بريد إلكتروني)، يُرفض برسالة ولا يتغير شيء. ولإيقاف طباعة الرمز، أفرغ الخانة واحفظ.

يعمل في برنامج سطح المكتب أيضًا

رمز التقييم موجود في كل خطط CreekPOS أونلاين وفي برنامج سطح المكتب الذي يُشترى مرة واحدة. يطبع برنامج سطح المكتب السطر نفسه والرمز نفسه على إيصالاته، وينتهي نص الإيصال الذي يرسله عبر WhatsApp بكلمة «قيّمنا» ورابطك.

الممارسة الجيدة: تقييمات صادقة فقط

• اطلب من الجميع، لا ممن ابتسم فقط. لهذا السبب بالذات يظهر الرمز على كل إيصال بيع. المحل الذي لديه تقييمات صادقة بأربع نجوم وخمس، وبضع شكاوى منصفة، يبدو حقيقيًا.
• لا تشترِ التقييمات أبدًا، ولا تدفع ثمنها بخصم. «خمس نجوم مقابل خصم 10 %» هو نوع التقييم الذي لا تسمح به قواعد Google، وقد يكلفك التقييمات التي كسبتها بصدق.
• لا تضغط على العميل. لا تقف فوقه وهو يكتب، ولا تكتب التقييم على هاتفه بدلًا منه. تكفي جملة لطيفة واحدة من الكاشير: «إذا أعجبتك خدمتنا، فالرمز في آخر الإيصال لا يأخذ إلا دقيقة».
• ردّ على التقييمات: على الجيدة بشكر قصير، وعلى السيئة بهدوء وبما ستفعله لإصلاح الأمر. يقرأ الناس الردود بالعناية نفسها التي يقرؤون بها النجوم.
• علّمه من اليوم الأول. يجب أن يعرف كل كاشير جديد مكان الرمز والجملة الواحدة التي ترافقه.

من المفيد معرفته

• يُطبع الرمز على إيصالات البيع فقط: لا على مرتجع، ولا على عملية ملغاة، ولا على إشعار توصيل، ولا على طباعة تجريبية.
• يحمله الإيصال الحراري؛ أما فاتورة A4 فلا.
• لا ينشر CreekPOS التقييمات ولا يقرؤها ولا يرد عليها نيابة عنك، ولا يعدّ مرات المسح. التقييم بين العميل وGoogle؛ وأنت تقرؤه وترد عليه في ملف نشاطك التجاري على Google.
• الرابط ملكك: يطبع CreekPOS رابط التقييم الذي تلصقه ولا يضيف إليه شيئًا.

اطّلع على رمز التقييم في صفحة الإيصال الإلكتروني وفصل صفحة الإيصال في الدليل.