दुकान का ग्राहक प्रबंधन: ग्राहकों से सही समय पर संपर्क

एक उपयोगी सवाल से शुरुआत करें

कौन से नियमित ग्राहक अब दुकान पर नहीं आ रहे? केवल फ़ोन नंबरों की सूची इसका जवाब नहीं देती। CreekPOS का ग्राहक प्रबंधन ग्राहक की खरीदारी, विज़िट, खर्च, नोट्स, टैग और दर्ज सहमति को एक जगह रखता है। पहले एक छोटा, प्रासंगिक समूह और संपर्क करने का उपयोगी कारण चुनें।

ग्राहक की पूरी जानकारी देखें

अगला कदम चुनने से पहले ग्राहक का प्रोफ़ाइल और इतिहास देखें। ऐसा नोट जोड़ें जो अगली बार सेवा देने वाले कर्मचारी के काम आए। ग्राहकों को उपयोगी समूहों में रखने के लिए टैग लगाएँ। कारोबारी ग्राहकों के सौदे बिक्री पाइपलाइन में रखें और हर सौदे के साथ अगली कार्रवाई लिखें। कोटेशन की फ़ॉलो-अप कॉल और नए ग्राहक का स्वागत संदेश अलग तैयारी माँगते हैं।

संदेश से पहले ग्राहक समूह चुनें

संदेश उन्हीं ग्राहकों के लिए बनाएँ जिनके लिए वह उपयोगी है। नए ग्राहकों का स्वागत या कुछ समय से न आने वाले ग्राहकों से दोबारा संपर्क इसके उदाहरण हैं। अभियान में शामिल करने से पहले मार्केटिंग की सहमति दर्ज करें। खरीदारी करना या रसीद पर फ़ोन नंबर होना उस सहमति का विकल्प नहीं है। अभियान शुरू करने से पहले समूह और संदेश जाँचें।

ग्राहक की पसंद का सम्मान करें

अभियान सदस्यता छोड़ने के अनुरोध, शांत समय और भेजने की सीमाओं का पालन करते हैं। ईमेल में सदस्यता समाप्त करने का लिंक होता है। WhatsApp के लिए जुड़ा हुआ खाता चाहिए; 24 घंटे की जवाब देने की अवधि के बाहर स्वीकृत मार्केटिंग टेम्पलेट भी चाहिए। संदेश सेवा प्रदाता के शुल्क अलग हैं। लॉन्च का समय तय करने से पहले चैनल तैयार करें और उसकी आवश्यकताएँ जाँचें।

फ़ॉलो-अप को नियमित काम बनाएँ

एक ग्राहक समूह और एक अभियान से शुरुआत करें। कॉल के नोट्स ग्राहक या सौदे के साथ रखें और अगली कार्रवाइयाँ नियमित रूप से देखें। उद्देश्य ग्राहक की सहमति से उपयोगी बातचीत और टीम के लिए स्पष्ट रिकॉर्ड है।

मॉड्यूल चालू करें

ऑनलाइन रेस्टोरेंट और ऑनलाइन चेन में शामिल है। ऑनलाइन रिटेल के लिए ऐड-ऑन की कीमत VAT से पहले AED 49 प्रति माह है। सेटिंग्स → मॉड्यूल में ग्राहक प्रबंधन चालू करें और बिलिंग → प्लान में ऐड-ऑन खरीदें। ग्राहक प्रबंधन पेज पर उपलब्ध सुविधाएँ और संदेश चैनल की आवश्यकताएँ देखें।

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