المصروفات والعهدة: من الإيصال إلى التعويض
احتفظ بالإيصال والموافقة والتعويض في سجل واحد، وراجع كل حركة في العهدة النقدية بسهولة.
إدارة العملاء: متابعة مفيدة بدل رسائل عشوائية
حوّل سجل المشتريات إلى خطوة متابعة واضحة، مع مجموعات العملاء والصفقات وحملات تحترم موافقة العميل.
ابدأ بسؤال مفيد
من هم العملاء المعتادون الذين توقفوا عن زيارة متجرك؟ لا تكفي قائمة أرقام الهواتف للإجابة. تجمع وحدة إدارة العملاء في CreekPOS الزيارات والإنفاق وسجل المشتريات والملاحظات والتصنيفات والموافقة المسجلة في ملف واحد. ابدأ بمجموعة صغيرة وسبب واضح ومفيد للتواصل.
كوّن صورة واضحة عن العميل
راجع ملف العميل وتاريخه قبل اختيار الخطوة التالية. أضف ملاحظة تساعد الموظف الذي سيخدمه لاحقاً، واستخدم التصنيفات لإنشاء مجموعات مفيدة. تابع عملاء الشركات وصفقاتهم في مسار المبيعات، وسجّل الخطوة التالية لكل صفقة. تتطلب متابعة عرض سعر بمكالمة إعداداً مختلفاً عن رسالة ترحيب بعميل جديد.
اختر الجمهور قبل الرسالة
أنشئ مجموعة من العملاء الذين تخصهم الرسالة فعلاً، مثل الترحيب بالعملاء الجدد أو التواصل مع من غابوا لفترة. سجّل موافقتهم على التسويق قبل إضافتهم. الشراء أو وجود رقم هاتف على إيصال ليس بديلاً عن الموافقة المسجلة. راجع الجمهور ونص الرسالة قبل بدء الحملة.
احترم اختيار العميل
تحترم الحملات إلغاء الاشتراك وساعات الهدوء وحدود الإرسال. تتضمن حملات البريد الإلكتروني رابطاً لإلغاء الاشتراك. يحتاج WhatsApp إلى حسابك المتصل، وإلى قالب تسويقي معتمد خارج نافذة الرد البالغة 24 ساعة. رسوم مزود الرسائل منفصلة. جهّز القناة وراجع متطلباتها قبل تحديد موعد الإطلاق.
اجعل المتابعة عملاً منتظماً
ابدأ بجمهور واحد وحملة واحدة. احتفظ بملاحظات المكالمات بجوار العميل أو الصفقة، وراجع الخطوات التالية بانتظام. الهدف محادثة مفيدة وافق عليها العميل، وسجل واضح يساعد الفريق.
فعّل الوحدة
مشمول في المطاعم أونلاين والسلاسل أونلاين؛ ولخطة التجزئة أونلاين، الإضافة بسعر 49 درهماً شهرياً قبل ضريبة القيمة المضافة. فعّل إدارة العملاء من الإعدادات ← الوحدات، واشترِ الإضافة من الفوترة ← الباقة. توضح صفحة إدارة العملاء الأدوات المتاحة ومتطلبات قنوات الرسائل.
هذا المقال معلومات عامة بتاريخ نشره، وليس استشارة قانونية أو ضريبية. القواعد تتغير؛ راجع المصدر الرسمي أو اسأل محاسبك قبل التصرف.
