الإرجاع والأسئلة من الإيصال، دون مكالمة هاتفية

تخيّل محل ملابس في الكرامة مساء يوم سبت. اشترت أمّ قميصين مدرسيين بعد الظهر، وفي البيت تبيّن أن أحدهما بمقاس خاطئ. تتصل بالمحل، لكن الهاتف يرن بلا رد وسط الزحام. لا تعرف إن كانوا سيبدّلونه، ولا إن كانت تحتاج إلى الإيصال، ولا إن كان المشوار عبر الزحام يستحق العناء.

ومن جهة المحل، تبدو القصة نفسها مكالمةً فائتة، ثم عميلةً عند الكاونتر يوم الأحد تحمل كيسًا، وكاشيرًا عليه أن يبحث عن الإيصال ويسأل المدير.

الطلب يبدأ من صفحة الإيصال

حين يرسل الكاشير إيصالًا عبر WhatsApp من صفحة الإيصالات، تحمل الرسالة رابطًا إلى صفحة الإيصال الخاصة بالعميل (يحتاج المحل إلى عنوانه الإلكتروني، الإعدادات → أونلاين). وتحت الإيصال يجد العميل نموذجين. لا حساب، ولا تطبيق، ولا تسجيل دخول: الرابط وحده يكفي.

طلب إرجاع:

1. اختر الأسطر والكميات المراد إرجاعها. لا يُعرض إلا ما زال قابلًا للإرجاع: ما اشتُري، ناقصًا ما أُرجع من قبل.
2. اختر سببًا: صنف خاطئ، أو تالف، أو لا يطابق الوصف، أو غيّرت رأيي، أو سبب آخر.
3. أضف بضع كلمات («المقاس 8 صغير، أحتاج المقاس 10»).
4. أضف صورة إن شئت، وهي مفيدة لأي شيء تالف.
5. اترك رقم هاتف إن شئت، ليصلك الرد على WhatsApp.

طرح سؤال: رسالة قصيرة عن الإيصال، حتى 500 حرف. «هل لديكم هذا القميص بمقاس 10؟» أو «هل كانت ضريبة القيمة المضافة مشمولة في هذا الإيصال؟».

ويرى العميل حالة طلبه في الصفحة نفسها: بانتظار المحل، أو مقبول (أحضر الأصناف إلى المحل)، أو أُرجع، أو مرفوض مع السبب، أو تمت الإجابة برد المحل.

صندوق «طلبات العملاء» في نقطة البيع

في صفحة البيع على نقطة البيع، تُظهر شارة طلبات العملاء عدد الطلبات المنتظرة. افتحها فتجد كل طلب بكلمات العميل، والأسطر، والسبب، والصورة إن وُجدت. ولكل طلب يستطيع الموظفون أن:

• يقبلوا وينشئوا المرتجع: يُفتح نموذج الإرجاع المعتاد للإيصال والأسطر معبأة مسبقًا. ويتم الإرجاع نفسه كالمعتاد، ضمن صلاحيات الكاشير المعتادة، ثم تقول صفحة العميل «أُرجع».
• يرفضوا، مع سبب يقرؤه العميل («لا تُرجع القطع المستعملة»).
• يردّوا ببضع كلمات. وإذا ترك العميل رقمًا، يفتح زر الرد على WhatsApp تطبيق WhatsApp والرد جاهز للإرسال.

يستطيع الكاشير قراءة الطلبات والرد عليها؛ أما قبول الإرجاع أو رفضه فيحتاج إلى صلاحية المرتجعات، كما عند الكاونتر.

مدة الإرجاع

تُقبل طلبات الإرجاع خلال مدة الإرجاع لدى المحل: 14 يومًا بعد البيع افتراضيًا. غيّرها في الإعدادات → المتجر في خانة مدة الإرجاع (بالأيام)، من يوم واحد إلى 365 يومًا. وبعد انقضاء المدة تقول صفحة الإيصال إن المدة انتهت، ويبقى بإمكان العميل طرح سؤال. فالأسئلة لا مدة لها.

ومن الإعدادات نفسها يُفعَّل نموذج الإرجاع ومربع الأسئلة أو يُوقفان.

لا استرداد للمال دون الموظفين

الطلب طلب، وليس استردادًا للمال. لا يستطيع العميل إرجاع شيء بنفسه: يقبله شخص في المحل، وتعود الأصناف إلى الكاونتر، ويتم الإرجاع على نقطة البيع كأي مرتجع آخر. عندها فقط يتحرك المال، ضمن الصلاحيات التي منحتها لموظفيك أصلًا.

سياسة إرجاع واضحة تساعد

صفحة الإيصال تجعل الطلب سهلًا، فاجعل الرد سهلًا أيضًا:

• اكتب السياسة واطبعها في تذييل الإيصال: عدد الأيام، وحالة الأصناف، وهل تردّ المال أم تستبدل.
• اضبط المدة على السياسة، حتى لا تقبل الصفحة طلبًا ترفضه سياستك.
• ردّ في اليوم نفسه. الطلب المرفوض بسبب واضح أفضل من الصمت.
• استفد من الصورة. صورة التلف قبل أن يأتي العميل توفّر مشوارًا عليكما معًا.

من المفيد معرفته

• طلب إرجاع مفتوح واحد وسؤال مفتوح واحد لكل إيصال في الوقت نفسه؛ وبعد الرد عليه أو إغلاقه يستطيع العميل إرسال طلب آخر.
• رقم الهاتف هو فقط ما كتبه العميل، ولا يراه إلا الموظفون. والصورة كذلك لا يراها إلا الموظفون.
• تُحفظ الطلبات 180 يومًا، ويستطيع العميل حذف طلباته بنفسه من الصفحة.
• لا يرسل CreekPOS بريدًا إلكترونيًا ولا رسالة WhatsApp من تلقاء نفسه: يردّ الموظفون في الصفحة، أو على WhatsApp من هاتف المحل.
• تتحدث شارة نقطة البيع وحدها؛ ولا تُصدر صوتًا.
• لا يوجد صندوق طلبات في برنامج سطح المكتب: صفحة الإيصال جزء من CreekPOS أونلاين. وصفحة الإيصال والطلبات موجودة في كل خطط الأونلاين.

اطّلع على الإرجاع والأسئلة في صفحة الإيصال الإلكتروني.